La retirada del jugador se retrasa más de un mes. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
He estado tratando de retirar dinero durante más de un mes. Estoy completamente aprobado y verificado en este casino, sin embargo, cada vez que intento retirarlo, dice éxito y aprobación y luego recibo un correo electrónico al día siguiente que dice que me negaron. Hablé con probablemente todas las personas de soporte allí y con el soporte del equipo de pago, pero nadie parece saber cómo resolver este problema. Siguen diciéndome, oh, ahora solucionamos el problema, así que intente retirarlo nuevamente y lo hago y sucede lo mismo. Lo he estado intentando por más de 15 veces con el mismo resultado. Dijeron que probara otras opciones de retiro, pero cuando hago clic en cualquier otra que no sea el banco, se me niega el acceso. Estoy tan frustrado con ellos y quiero saber si esto es solo un casino fraudulento y si pueden averiguar qué está mal. No tengo bloques de mi parte en mi banco. Incluso traté de depositar usando un método diferente, pero eso tampoco ayudó. Dicen que tiene algo que ver con el método de depósito FIFO o un problema tecnológico canadiense. ¿Podría investigar esto, ya que esto ha estado sucediendo durante más de un mes, gracias Lorna?
I have been trying to withdraw money for over a month now. I am fully approved and verified at this casino, however, every time I try to withdraw it says success and approved and then i get an email the next day saying I was denied. I have have talked to to probably every support person there and the payment team support but no one seems to know how to resolve this problem. They keep telling me oh now we fixed the problem so try and withdraw again and i do and the same thing happens. I have been trying for over 15 times with the same result. They said to try other withdrawing options but when i click on any other ones other than bank i am denied access. I am so frustrated with them and want to know if this is just a scam casino and can you find out what is wrong. I have no blocks on my end at my bank. I even tried to deposit using a different method but that didnt help either. Its something to do with FIFO deposit method or canadian tech problem is what they say Could you please look into this as this has been going on for over a month thanks Lorna
Hola lia30rob,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Videoslots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Intentó usar un método de retiro diferente o el casino ofreció alguna solución alternativa? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello lia30rob,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you try to use a different withdrawal method or did the casino offer any alternate solution? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear lia30rob,
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