El jugador de Finlandia había solicitado recuperar sus ganancias o depósitos de su cuenta porque el casino había descubierto otra cuenta que había creado varios años antes. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información sobre la cuenta anterior del jugador y su cierre, pero no había recibido respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador, lo que había impedido una mayor investigación.
¿Es posible recuperar las ganancias o el dinero depositado en mi cuenta si, hace años, creé una cuenta que nunca verifiqué, pero mi nueva cuenta sí está verificada y todos los documentos están aprobados? He estado jugando en esta nueva cuenta durante un año y he retirado dinero varias veces. Ahora, cuando intenté retirar, encontraron mi antigua cuenta, que no he usado en años.
Querido Calvin,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar cuándo fue la última vez que accediste a la primera cuenta que creaste en este casino?
¿Has realizado algún depósito o retiro en tu primera cuenta? ¿Has jugado con algún bono?
¿Has cerrado tu primera cuenta antes de crear una nueva?
¿Podrías explicarme amablemente por qué creaste una nueva cuenta en este casino cuando ya tenías una?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Vi en el correo electrónico que usé la cuenta anterior hace 5 años y ni siquiera lo confirmé en los documentos, por lo que debo haber hecho un depósito en esa cuenta y la cerré para siempre y leí esos correos electrónicos antiguos en los que pedí cerrar mi cuenta porque tuve un problema con el juego. Aún así, me dejaron jugar en el casino y verificar los documentos con un nuevo usuario. No he realizado ningún retiro en la cuenta anterior.
¿Podrías enviarme los correos electrónicos en los que solicitaste el cierre de tu antigua cuenta? Puedes enviármelos a veronika.f@casino.guru .
Además, ¿podría confirmarme si utilizó la misma información personal al abrir la nueva cuenta en este casino?
Por último, ¿el casino está reteniendo actualmente tu pago debido a la cuenta antigua? Si has recibido alguna comunicación del casino con respecto a tus recientes solicitudes de retiro, envíame también esos correos electrónicos.
Gracias de antemano por su colaboración. Quedo a la espera de su respuesta.
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