PrincipalQuejasViggoslots Casino - El jugador se queja de sus ganancias confiscadas.

Viggoslots Casino - El jugador se queja de sus ganancias confiscadas.

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Puntos negros: 40

Importe: 250 €

Viggoslots Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/01/2024 | No resuelta : 30/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

Al jugador alemán le confiscaron sus ganancias de 250 € después de jugar en un juego que el casino había sugerido pero que estaba bloqueado para aquellos que depositaban con bonos. El jugador sintió que lo habían engañado y expresó su decepción con la experiencia de servicio al cliente. El jugador era cliente desde hacía mucho tiempo y había utilizado bonos antes sin ningún problema. Argumentó que el casino debería haber bloqueado el juego para los usuarios de bonos. Intentamos mediar en el problema, argumentando que el casino debería haber reconsiderado su decisión debido a la sugerencia del juego y la mínima interacción del jugador con él. Sin embargo, el casino no respondió y no quiso cooperar, lo que nos llevó a marcar la queja como "no resuelta". Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con otros servicios de ADR o con la Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda.

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hace 3 meses
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Nunca me había encontrado con algo así antes, gané 250€ y me los quitaron porque fui a un juego que me sugirieron y hice 10 giros sin ganar, supuestamente es un juego bloqueado cuando deposito con bonos ahora. También sé por qué me sugeriste el juego.

Sería justo no permitir que algo como esto suceda en primer lugar. Lo sé por otros casinos donde ni siquiera puedes abrir este tipo de juegos, y mucho menos sugerir el juego bloqueado al jugador. Me siento engañado.

Y el chat en vivo es arrogante y se refiere a las condiciones del bono, donde hay 150 juegos bloqueados cuando se usa un bono. ¿Quién debería tener una visión general, especialmente porque no obtuve ninguna ganancia allí?


Atentamente

Ingo H****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
Traducción

Hola Chaser361,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Viggoslots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Fue el primer bono que utilizó en el casino? ¿Hay alguna prueba de que el casino te recomendó jugar este juego específico? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 3 meses
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Soy cliente desde hace 2 años y he usado bonos con frecuencia y nunca tuve ningún problema. Se me mostró a la derecha mientras jugaba y me sugirió que era un gran juego. Me gustó y me di cuenta después de 5- 10 giros que no eran para mí también supuse que estaba bien porque venía de Viggo, pero creo que fue a propósito. Ya había ganado bien en ese momento. Normalmente, si el casino fuera legal como lo conozco. , los juegos que no tienes también se bloquearán Puedes jugar con un bono de depósito en tus condiciones de bono. Has incluido tantos juegos , casi todos en la página de inicio -Juegos, juegos de mesa, video poker, casino en vivo y las siguientes máquinas tragamonedas: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Prisión de Folsom, Ruleta con barra de oro, Romance inmortal, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Reliquias perdidas, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Pekín Suerte, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who want to be a Millionaire, Wild Swarm.) Lo siento, pero quién está mirando cada vez antes de comenzar un juego diferente. , lee siempre, sobre todo que casi todos los juegos que allí se ofrecen.

Y el soporte en vivo es increíblemente descarado y dice que es tu culpa si lees los términos y condiciones del bono y no los cumples.

Por lo demás nada, así que cuando sales de un juego tienes que mirar la lista una y otra vez para no pinchar en el juego equivocado, pero gracias a la sugerencia de Viggo entré allí con la conciencia tranquila y como dije no No ganaron allí y luego otra vez, creo que es descarado si hubieran ganado allí, vale, entonces podrían haberlo deducido de las ganancias totales por lo que me importa, pero no hay nada más que cancelar y eso es todo.

Luego acreditaron el dinero depositado en mi cuenta y luego lo recuperaron inmediatamente. Una empresa tan fraudulenta como esta no recibe ni un centavo de mi parte.

Y lamentablemente no tomé una captura de pantalla como prueba porque no asumí que había cometido un error.

Gracias Nick por intentar ayudarme, pero no creo que termine bien.

Atentamente

Ingo Hola *****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Un apéndice más, solo hice 2 rotaciones, solo miré el historial y tomé una pantalla

y no gané nada y por eso no me pagan las ganancias jajaja



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Público
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hace 3 meses
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Hola Chaser361,

En caso de utilizar un bono con juegos restringidos, el casino debe asegurarse de que esos juegos no estén disponibles para jugar. Sin mencionar que esas 2 rondas no afectaron su resultado en absoluto y el casino debería reconsiderar su decisión. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Chaser361,

Lamentablemente, todavía no es un estándar de la industria que todos los casinos restrinjan automáticamente el acceso a ciertos juegos que no deben usarse para apuestas de bonificación, ya que no todos los casinos usan el mismo sistema "principal". Es por eso que casi todos los casinos tienen los juegos restringidos mencionados en los términos y condiciones de los bonos y todos los jugadores deben estar familiarizados con ellos. De todos modos, en Casino Guru estamos tratando de impulsar a toda la industria hacia un entorno más seguro tanto para los jugadores como para los casinos. Esperamos que anular las ganancias sólo porque los jugadores accedan accidentalmente a un juego restringido no sea una acción justa. Cada caso debe reconsiderarse individualmente. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Viggoslots Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Viggoslots,

Si bien comprendo que los términos y condiciones de los bonos describen los juegos restringidos, nuestro objetivo es contribuir a la mejora continua de la industria del juego para lograr un entorno más seguro. Creemos firmemente que anular todas las ganancias del jugador debido a una participación involuntaria en algunos giros en un juego restringido es una acción injusta, especialmente cuando no tiene ningún impacto en las ganancias generales. Anticipamos que los juegos restringidos deberían regularse automáticamente a nivel de software.

Además, el jugador planteó un punto válido: si se ofrecía el juego "Reactoonz 2", ¿por qué el jugador debería sospechar que entra en la categoría restringida? Le solicito amablemente una reconsideración de su decisión, o si hay otros factores contribuyentes, agradecería una mayor aclaración al respecto.

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Público
Público
hace 3 meses
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Pero, sinceramente, no creo que eso sea genial y ¿dónde está la diversión si tengo que deslizarme constantemente hacia adelante y hacia atrás con tantos juegos bloqueados para ver si no he elegido accidentalmente el juego equivocado? De cualquier manera, nunca volveré a sentirme como si me hubieran engañado...

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Chaser361,

Reconozco tu perspectiva. Como se señaló anteriormente, nuestra postura típica en tales escenarios se detalla más arriba. Lamentablemente, al revisar el historial de quejas de Viggoslots Casino en nuestro foro, parece muy probable que el equipo del casino no responda. Numerosas quejas sin resolver marcadas como "sin reacción del casino" disminuyen la probabilidad de que su queja avance.

A pesar de esto, le daremos al equipo del casino la oportunidad de responder y haré un esfuerzo para comunicarme con ellos con la esperanza de obtener una respuesta. Sin embargo, es aconsejable estar preparado para la posibilidad de que su queja se cierre por no resolverse.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Chaser361,

Intenté contactar con el casino pero sin éxito. Anteriormente solo recibí información del representante de Viggoslots Casino de que no están dispuestos a cooperar con nosotros para resolver quejas y eso es todo.

Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con otros servicios de ADR como te he informado por correo electrónico o con Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ), y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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