Lo siento. Si activó una oferta promocional y comenzó a apostar con su dinero real pero canceló la bonificación completa antes de que se completara la apuesta de la bonificación, no hay mucho que podamos hacer por usted. Puede verificar el estado de sus apuestas de bonificación dentro de su cuenta de casino o, si no se muestra, puede comunicarse con el chat en vivo. Si se activa un bono, debe terminarse. No importa si obtiene dinero de bonificación o si solo usó su dinero real. Si el bono se canceló antes de completar la apuesta, se borra todo el saldo activo, esto no es nada inusual.
Por favor, consulte los términos y condiciones ( aquí ):
"3.15 El jugador tiene derecho a cancelar una campaña de bonificación de su cuenta. También se cancelarán todas las ganancias generadas por el dinero de la bonificación. La cancelación de una campaña de bonificación difiere de la terminación de una campaña. Se considera una final cuando el jugador ha terminado de jugar y solicita un retiro y ese retiro ha sido aprobado".
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I'm sorry. If you activated a promotional offer, and started the wagering with your real money but cancelled the entire bonus before the bonus wagering was completed, there's not much we can do for you. You can check the status of your bonus wagering inside your casino account, or if it's not displayed, you can contact the live chat. If a bonus is activated it needs to be finished. It doesn't matter if you reach bonus money or if you used your real money only. If the bonus was cancelled before completing the wagering, the entire active balance is erased, this is nothing unusual.
Please check the terms and conditions (here):
"3.15 The player has the right to cancel a bonus campaign from their account. Any winnings generated by the bonus money will also be cancelled. Cancelling a bonus campaign differs from terminating a campaign. A final is considered when the player has finished playing and requested a withdrawal and that withdrawal has been approved."
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática: