Viggoslots Casino - Se confiscaron las ganancias del jugador y se cerró la cuenta.

Hola. Todo empezó con 39 centavos en mi cuenta. Sin dinero de bonificación ni dinero de giros gratis. Sólo un saldo de 39 centavos. Simplemente golpeé una ranura y gané. Llegó a más de 3000 euros. Jugué un poco más y perdí un poco. Decidí retirar 900 euros. El sitio web Viggoslots.com solicitó todos mis documentos para verificar mi cuenta. Les envió un montón de documentos. Tengo correos electrónicos para demostrar que todo fue aceptado y que mi retiro se estaba procesando. Mi cuenta está verificada. Así que jugué con el reembolso que recibí hoy del sitio web. 02.02.2023. 300 euros. Mi retiro aún se está procesando. Logré ganar algo más de dinero con el reembolso que depositaron en mi cuenta del casino. Entonces de 340 euros ahora tengo 1230 euros. Estoy jugando a una tragamonedas y mi saldo de repente muestra 70 euros y no el saldo de 1230 euros. Reviso el perfil de mi cuenta y mi retiro ha sido cancelado y el dinero no ha sido devuelto a mi cuenta de juego. Entro al chat y me dicen que el casino ha confiscado el dinero retirado y mi saldo por incumplimiento de los fondos de bonificación. Una absoluta estafa porque no recibí ningún bono ya que comencé todo esto con 39 centavos de mi dinero real. Mi cuenta ahora ha sido bloqueada. Necesitaba este dinero porque uno de mis hijos necesita una operación que le salve la vida y ahora no sobrevivirá. Jugué y gané limpiamente y me han estafado por completo. Estoy pidiendo ayuda a la comunidad porque no sé qué hacer.

Estimado oscarmatteo2020,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Viggoslots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

En la captura de pantalla que nos proporcionó, el agente del chat en vivo le informó que sus ganancias se redujeron porque jugó con giros gratis sin depósito.

¿Puede confirmar que activó un bono sin depósito? Es importante tener en cuenta que este tipo de bonos siempre vienen con un límite en las ganancias máximas posibles.

¿Alguna vez ha realizado algún depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica, primero, gracias por tu respuesta. Primero déjame decirte que todo comenzó con 39 centavos de dinero real. Aumenté mis ganancias a partir de eso. Luego hice un retiro y luego me ofrecieron algunos giros gratis sin bono sin depósito. Entonces mi saldo ya superaba los 2k. Las ganancias de los giros gratis fueron de 1,50 euros o algo así. No hay ninguna opción en el sitio web para cancelar el dinero de estos giros gratis. No lo necesitaba. Mi retiro se retrasó debido a que me pidieron que verificara nuevamente. Anteriormente se había hecho. El retiro de 900 euros se solicitó el 31/01/2024. Dicen que tarda 2 días en procesarse. Como he jugado gran parte de la última semana. Es decir, aumentar mi saldo a más de 5k en un momento dado. Mi devolución de dinero fue de 365 euros. Eso fue depositado en mi cuenta de juego ayer 02.02.2024. Esto es independiente de mi retiro y de los términos de bonificación que dicen que incumplí. Ayer logré aumentar esos 365 euros a 1270 euros. De repente, a las 16.35, todo mi saldo de dinero desapareció. El retiro había sido cancelado y mi saldo se redujo a 70 euros. Amablemente pregunté al chat qué estaba pasando y me dijeron que había incumplimiento de bonificación. Todo el dinero ha sido confiscado. Hice un depósito en este sitio, pero esto fue hace más de un mes. Durante este reciente período de juego no he depositado.

Mi saldo de dinero ya superaba los 1.000 desde los 39 centavos con los que comencé. Nunca se utilizó ni violó ningún dinero de bonificación, giros gratis o bonificación.

Gracias por la explicación. ¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a sus ganancias canceladas? Además, por favor envíeme también su historial de depósitos/retiros y su historial de bonos. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Querida Veronika, ya no tengo acceso a mi cuenta porque me han bloqueado por supuestos problemas de seguridad. Me han estafado mucho y me siento fatal.

Estimado oscarmatteo2020,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común que Viggoslots Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Casino Viggoslots. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.