El jugador de Canadá con problemas de juego ha solicitado en repetidas ocasiones cerrar permanentemente su cuenta de casino. A pesar de esto, el casino vuelve a abrirlo cada vez al día siguiente. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, cuando les pido que cierren definitivamente mi cuenta y vuelvan al día siguiente, la vuelven a abrir. Les he dicho que tengo un problema con el juego y exijo que cierren mi cuenta de forma permanente sin posibilidad de reapertura, pero no me escuchan. ¿Me puedes ayudar?
Estimado/a maroundarowiche78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, por supuesto que indiqué en mi solicitud por qué quería que cerraran mi cuenta, pero no les importó, por eso envío la queja aquí.
Lo entiendo, pero antes de continuar con este caso y comunicarnos directamente con el casino, necesitaré pruebas de respaldo que incluyan toda la comunicación relevante. ¿Podría reenviarlo lo antes posible?
Hola, finalmente han cerrado mi cuenta ahora para que podamos terminar esto.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, maroundarowiche78, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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