The player from Canada with a gambling problem has repeatedly requested to permanently close their casino account. Despite this, the casino reopens it the following day each time. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Canadá con problemas de juego ha solicitado en repetidas ocasiones cerrar permanentemente su cuenta de casino. A pesar de esto, el casino vuelve a abrirlo cada vez al día siguiente. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, cuando les pido que cierren definitivamente mi cuenta y vuelvan al día siguiente, la vuelven a abrir. Les he dicho que tengo un problema con el juego y exijo que cierren mi cuenta de forma permanente sin posibilidad de reapertura, pero no me escuchan. ¿Me puedes ayudar?
Hello, when I ask them to permanently close my account and come back the next day, they reopen it. I've told them that I have a gambling problem and demand my account to be permanently closed with no possibility of reopening, but they do not listen. Can you help me?
Hej när man ber dom stänga kontot permanent och kommer nästa dag så öppnar dom den igen , jag har sagt åt dom att jag har spelproblem och begär att mitt konto stängs permanentl utan möjlighet att öppnas igen men dom lyssnar inte kan ni hjälpa mig?
Estimado/a maroundarowiche78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear maroundarowiche78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, por supuesto que indiqué en mi solicitud por qué quería que cerraran mi cuenta, pero no les importó, por eso envío la queja aquí.
Hi, of course I stated in my request why I wanted my account closed but they didn't care, that's why I'm sending the complaint here,
Hej självklart angav jag i min begäran varför jag ville att mitt konto skulle stängas men det brydde dom inte sig om, därför som jag skickar klagan här,
Lo entiendo, pero antes de continuar con este caso y comunicarnos directamente con el casino, necesitaré pruebas de respaldo que incluyan toda la comunicación relevante. ¿Podría reenviarlo lo antes posible?
I understand but before we proceed with this case and contact the casino directly, I will need supporting evidence including the entire relevant communication. Could you please forward it at your earliest convenience?
Dear maroundarowiche78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, finalmente han cerrado mi cuenta ahora para que podamos terminar esto.
Hi, finally they have closed my account now so we can finish this.
Hej äntligen har dom stängt mitt konto nu så vi kan avsluta detta.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, maroundarowiche78, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, maroundarowiche78, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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