El jugador de Irlanda afirma que se autoexcluyó del casino en octubre debido a un problema con el juego. Sin embargo, pudieron reabrir su cuenta y perder dinero recientemente. Hemos rechazado esta denuncia en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.
Hola, jugué en este casino cuando abrió por primera vez, creo que quizás en octubre. Luego pedí que mi cuenta fuera autoexcluida porque tenía un problema con el juego. Roy en el chat fue muy útil y me deseó lo mejor. Sin embargo, pude reabrir mi cuenta y perder dinero anoche. Acabo de entrar en el chat y les pedí un registro de mi chat, ya que la autoexclusión se realizó a través del chat. Como digo, creo que me autoexcluí el pasado mes de octubre.
Estimado Seanzzzzzz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Solicité la autoexclusión por chat el pasado octubre/noviembre. Pedí el registro de chat y parece que falta uno en el que pedí ser autoexcluido. En ese chat, el agente también me agradeció por dejar una buena reseña. Pero sorprende que el casino no parezca tener esa parte de ese chat. También les envié un correo electrónico en mayo, el subtítulo era autoexclusión.
Gracias, Seanzzzzz, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
35. JUEGO/APUESTAS RESPONSABLES
35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar Su Cuenta o restringir Su capacidad para realizar apuestas o juegos en el Sitio web durante un período mínimo de seis meses. Una vez que Su Cuenta haya sido autoexcluida, no podrá reactivarla bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período elegido en este párrafo. Al vencimiento del período de autoexclusión, tendrá derecho a reiniciar el uso de los Servicios comunicándose con support@vikingbet.io .
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Casino Vikingbet,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@vikingbet.io (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Comprenda que no podemos actuar sobre su solicitud de autoexclusión anterior ya que no guardó una copia de su comunicación.
Gracias de antemano.
Desafortunadamente, este casino menos que honesto no me responderá ni me enviará mi hilo de correo electrónico con ellos, o el hilo de chat. Desafortunadamente, es difícil pelear con personas que no dicen la verdad. Así que cerraré esta queja ya que me han quitado bastante tiempo. Lección para todos los que están pensando en unirse a este casino, mantengan su hilo de correo electrónico y capturen su chat. Como este casino elimina parte del chat que tuviste con ellos
Entiendo tu frustración, Seanzzzzz. Sin embargo, recomiendo encarecidamente guardar cada correo electrónico que envíe a un casino en línea, específicamente, si se trata de autoexclusión. Dado que no tenemos ninguna evidencia que respalde que la autoexclusión se solicitó de hecho a fines de 2022, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Me disculpo por no poder proporcionar más ayuda para resolver este caso. No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con otros casinos en el futuro. Sin embargo, debido a las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
