La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias de 5500 euros, ya que le piden repetidamente que cargue fotos de verificación de sus depósitos, algo que ha hecho varias veces. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, no ha recibido respuesta.
También estoy intentando cobrar mis ganancias, pero lamentablemente me piden constantemente que proporcione fotos de mis depósitos para verificación, que ya he subido varias veces. También escribí al servicio de asistencia para preguntar por qué mi verificación está tardando tanto, pero no obtuve respuesta. Había ganado 5500 euros, de los cuales, lamentablemente, ya perdí 4000.
Espero que puedas ayudarme
Manuela K***
Queridos Flandes,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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