El jugador de Quebec tiene dificultades con la validación de la cuenta y el retiro. A pesar de los repetidos intentos, no recibieron el código de correo electrónico necesario para la activación de la cuenta y afirman que no ha habido respuesta del casino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Tengo exactamente el mismo problema que kzawadzkitychy85 publicó el mes pasado. Es imposible validar mi cuenta ya que nunca envían un correo electrónico con el código para activar mi cuenta. Por lo tanto, no es posible la retirada.
Lo intenté varias veces en varios días sin éxito. No está en mi carpeta de spam. De todos modos, sé que puedo recibir otros correos electrónicos de ellos, ya que recibí un correo electrónico confirmando que se recibió mi pregunta y también recibí mi historial de apuestas por correo electrónico (quería una prueba). Por alguna razón, parece que simplemente no quieren que valide mi cuenta para poder retirar mis ganancias.
No hay forma de hablar con nadie allí y nunca responden a los correos electrónicos.
Por ahora, parece que es una completa estafa.
Estimado EricP,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ningún correo electrónico de verificación del casino?
¿Cuándo se puso en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema? ¿Ha estado alguna vez en contacto con éxito con el servicio al cliente?
¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Todavía no he recibido ningún correo electrónico de verificación del casino hasta el día de hoy, aunque lo intenté varias veces al día y desde varios navegadores de Internet.
Me comuniqué con el casino el 2 de agosto por correo electrónico y, aunque recibí una confirmación automática por correo electrónico de que se recibió mi consulta, aún no me han respondido. Nadie ha estado en contacto conmigo de ninguna manera todavía.
No les he proporcionado ninguna otra información personal ya que no quiero dar esa información confidencial que están pidiendo (identificación con foto y dirección, comprobante bancario, etc.) antes de que pueda al menos validar mi correo electrónico, que es el paso uno en su lista.
Gracias por tu ayuda.
No sé si tienes algo que ver con eso, pero mi correo electrónico acaba de ser validado manualmente por su personal.
Saludos
Perfecto. Gracias, EricP, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Sí, me retiré con éxito y finalmente recibí algo de dinero ayer. Todo está bien, ahora. Gracias.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, EricP, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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