Un jugador de Ohio solicitó un retiro de $300 del VIP Casino Royal después de una ganancia de $600, pero no recibió más comunicación. El jugador tampoco puede iniciar sesión en el sitio web y el servidor del casino rechaza los correos electrónicos. La denuncia se cerró por no resolverse y el casino cerró.
Hola, gané $600 e hice una solicitud de retiro de $300 en el sitio de apuestas en línea VIP Casino Royal. Recibí una confirmación de esa solicitud de retiro y eso fue lo último que recibí de ellos desde entonces. No he podido enviarles ningún correo electrónico porque todo lo que envío es rechazado diciendo que su servidor lo rechazó y traté de usar tres correos electrónicos diferentes. cuentas que tengo. Cuando intento iniciar sesión en su sitio web, recibo un mensaje que dice que el servidor dejó de responder.
Atentamente,
carrie b****
transporte de la ONU17c
Hola carrie17c,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con VIP Casino Royal. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Disculpe el mensaje anterior, de alguna manera llegó otra parte de una conversación privada. Aquí está la respuesta editada.
Hola, me registré con ellos en mayo de 2023. Hice este depósito en particular el 24/10/23. Deposité dinero real pero se utilizaron bonos para aumentar mi depósito. Jugué durante tres días y cumplí las condiciones de juego que creo que eran alrededor de $4000. El 27/10/23 cumplí con el requisito de reproducción, luego hice una solicitud de retiro de $600 y recibí un mensaje de error que indicaba que el máximo que podía retirar era $300, así que luego rehice la solicitud de retiro por $300 y eso pareció aprobarse en su sitio. También recibí este correo electrónico de confirmación, confirmando la solicitud de retiro. Luego intenté enviar la documentación requerida, pero me rechazaron diciendo que su servidor la rechazó y traté de usar tres cuentas de correo electrónico diferentes que tengo. Cuando intento iniciar sesión en su sitio web, recibo un mensaje que dice que el servidor dejó de responder. Puedo enviarte capturas de pantalla si me dices cómo enviarlas o dónde enviarlas también.
Hola carrie17c,
¿Tiene más de 1 cuenta en el casino? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y ellos a nikolas.b@casino.guru ?
Le envié documentos por correo electrónico hace una semana y no, no tengo más de una cuenta.
Correo electrónico enviado a usted con los documentos solicitados el 4/12/23
Hola, ¿recibiste el correo electrónico o no?
Gracias carrie17c por toda la información y los correos electrónicos proporcionados. Lamentablemente, después de una investigación más exhaustiva, descubrimos que el casino está cerrado. Lo siento mucho, pero no hay mucho que podamos hacer en tales casos, solo cerrar la queja por considerarla no resuelta, lo que afectará negativamente el índice de seguridad del casino.
Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, pero espero que comprenda que es casi imposible comunicarse o incluso ponerse en contacto con un casino cerrado. Asegúrese de registrarse sólo en casinos legales y con licencia para evitar que ocurran estos problemas.
Atentamente,
Mella
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