El jugador de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino declaró que aún se requería el documento de prueba de domicilio para completar el proceso. El jugador dejó de responder, por lo que la queja finalmente fue rechazada.
Hola Ghaleyboy23,
Recibí un correo electrónico del casino que indica que su retiro no se procesó debido a un problema con el documento que envió como comprobante de domicilio. Les he pedido más información y los actualizaré aquí cuando reciba una respuesta.
Atentamente,
Adán
Hola Ghaleyboy23,
Además de mi última publicación, el casino ha aclarado la situación. El documento de comprobante de domicilio que envió no estaba claro, por lo que el casino solicitó una copia clara en formato .pdf. Tan pronto como haya enviado esto y haya pasado la verificación, podrá realizar un retiro.
El casino también declaró que ha utilizado lenguaje y/o imágenes ofensivas, si este es realmente el caso, le recomendaría que no lo haga en el futuro.
Por favor, hágame saber si ha vuelto a enviar el documento solicitado.
Atentamente,
Adán
Estimado Ghaleyboy23,
Me pondré en contacto con el casino una vez más para ver si puedo aclarar el problema con sus documentos.
Atentamente,
Adán
Estimado Ghaleyboy23,
¿Ha habido algún otro progreso con su verificación? ¿Ha podido proporcionar los documentos que el casino ha solicitado? Proporcione una actualización sobre la situación.
Atentamente,
Adán
He proporcionado todo pero siguen poniendo excusas una y otra vez.
Estimado Ghaleyboy23,
Aclare exactamente qué es lo que le ha dicho el casino. ¿El documento pendiente sigue siendo el comprobante de domicilio? ¿Qué han dicho que está mal con eso? Proporcione detalles, o me temo que será difícil encontrar algún tipo de solución a este problema.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
