PrincipalQuejasVIP Casino Royal - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

VIP Casino Royal - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

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Importe: 6.700 $

VIP Casino Royal
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 31/01/2023 | Caso cerrado : 01/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de México se le cancelaron sus ganancias debido a una regla que prohibía el canje de múltiples Bonos Gratis consecutivos. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

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Público
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hace 1 año

Juegue un bono si. Depósito que daba la página oficial luego juegue el OtRo que daba la página y cumpi con los requisitos de jugarlo x 30 y la paginao hizo dinero real hasta llegar. A los 6999.00 y me dicen que para poder retirar necesito perder todo y depositar 5 dólares para poder hacer un retiro hasta salgo en lo puntajealtos de ganadores. Si no me pagan y no quieren

Público
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hace 1 año
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Estimado Jaime101416,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?

¿Entiendo correctamente que está experimentando dificultades para retirar sus ganancias del bono sin depósito?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estimado Jaime,


Hemos observado que ha canjeado múltiples bonos sin depósito y jugado juegos.


Por lo tanto, su retiro fue cancelado.


Saludos,

VIP Casino Real


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hace 1 año
Traducción

Gracias, Jaime101416, por el correo electrónico reenviado. ¿Podría informarme si es cierto que canjeó múltiples bonos gratis consecutivos de este casino? Además, según la comunicación reenviada, supimos que su cuenta aún no se ha verificado debido a que falta el comprobante de domicilio. A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Jaime101416,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 1 año

Si eh mandado mis documentos pero me los rechazan por qué están en Español que tienen que estar traducido por en inglés y firmado por algun traductor si juegue dos bonos un lo que ofrece la página y otro que ofrecen ellos .


Público
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hace 1 año
Traducción

Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):


TODOS LOS BONOS SIN DEPÓSITO: REQUISITOS DE APUESTAS ESTÁNDAR
No se pueden canjear varias bonificaciones gratuitas seguidas. Si ya has canjeado una promoción sin depósito y luego recibes otra, deberás hacer un depósito de dinero real mientras tanto para poder adquirir el segundo bono sin depósito.


Por favor, comprenda que si canjeó dos bonos gratuitos seguidos y no realizó ningún depósito de dinero real entre ellos, no podremos ayudarlo. Recomendaría leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Jaime101416:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año

No está bien si canjee dos bonos son deposito se termina el caso gracias por sacarme de dudas a ayuda.

Público
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hace 1 año
Traducción

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

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