ViperSpin Casino - Jugador acusado de múltiples cuentas y actividad fraudulenta.

Recientemente, Viperspin me sugirió que mi hermano hizo depósitos en mi cuenta usando mi tarjeta, pero traté de asegurarles que esto es falso y falso, pero también dijeron que tengo varias cuentas de las que no tengo conocimiento. Sólo uso una cuenta en Viperspin

Debido a esto, me han acusado de fraude, lo cual es incorrecto, ya que no obtuve ningún beneficio financiero de esto y nunca permití que mi hermano usara mi cuenta y, si lo hizo sin mi consentimiento, esto no debería violar los términos y condiciones. No lo sabía hasta que Viper me lo dijo ahora.

No estoy seguro de por qué solo me han contado esto ahora cuando dicen que se realizó un depósito hace 44 días y hace 98 días. Siento que estoy siendo maltratado y sufriendo una gran pérdida de $75000 debido a esta acusación injusta.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola, no estoy muy seguro de si mi medio hermano pudo haber obtenido acceso a mi cuenta usando mi computadora portátil, ya que tiene acceso a ella; sin embargo, debido a que MacBook guardó mis contraseñas, es posible que haya usado esa función para acceder a mi cuenta. Me han dicho que tengo varias cuentas vinculadas a la tarjeta, pero solo he usado mi única cuenta con el correo electrónico que guardé en mi computadora portátil, por lo que no estoy seguro de dónde proviene esta información, ya que no tengo conocimiento de nada de esto hasta Viperspin me dijo hace poco

y no hubo bono, todo fue juego gratis y todas las ganancias en mi cuenta se derivaron de todos mis propios depósitos que puedo mostrar en mis extractos bancarios.

He hablado con mi hermano y él no se dio cuenta de la gravedad de lo que esto ha causado e incluso está dispuesto a escribir un testimonio sobre este asunto si eso significa que puedo recibir el saldo que quedaba en mi cuenta.

Hola Latham y Petronela.

Desafortunadamente, descubrimos que Latham y su hermano Kobe comparten la misma tarjeta de crédito.

Latham afirma que no tiene idea de esto; sin embargo, durante 2 meses su hermano abrió varias cuentas, utilizó la tarjeta de crédito de Latham y realizó más de 20 depósitos. Intercambio de ida y vuelta de la tarjeta de crédito marcada en nuestro sistema.

Mencionó que Kobe es su hermano, ambas cuentas estaban recibiendo bonificaciones y ganancias hasta que se marcó por la victoria reciente. Acordamos pagarle a Latham cualquier depósito que posea, sin embargo, notamos que está frente a Viperspin por $2,000 AUD, por lo que no se pagarán depósitos.

Las tres cuentas en un período de tiempo han compartido una IP, tarjetas de crédito más de 20 veces con la confirmación del código de red al móvil de Lathams. No es posible depositar varias veces con una tarjeta de Australia sin una aplicación bancaria que requiera iniciar sesión. Los códigos de red solo se muestran en teléfonos móviles, como hemos investigado.

Somos firmes en nuestra postura sobre nuestra política ALD y nuestros términos y condiciones se incumplieron claramente en múltiples ocasiones en este sentido.

Todas las cuentas ya han sido cerradas.

Mi cuenta siempre ha sido verificada cuando me preguntaron. Siempre he sido un cliente leal de Viper y disfruté de sus servicios, pero desde entonces no han tomado en consideración nada de lo que he dicho y lo han convertido en un caso completamente unilateral, mientras siguen recibiendo depósitos de mi cuenta. y retener ganancias que no se obtuvieron de ningún giro de bonificación y se ganaron de manera justa en mi nombre

Hola Latham, como te expliqué anteriormente pero te volveré a explicar el correo electrónico que recibiste:

Actualmente hemos encontrado lo siguiente durante nuestra investigación, y es motivo de gran preocupación, como casino con licencia, nos tomamos muy en serio nuestras políticas, términos y condiciones debido a las políticas AML y KYC.

- Tu 'hermano' ha utilizado tu tarjeta de crédito en varias cuentas.

- ¿Ha empezado a utilizar esta tarjeta recientemente, mientras que él la había utilizado anteriormente? Lo cual nos resulta muy extraño.

- Hay más de 3 cuentas conectadas al uso de su información bancaria.

- Ahora hay cuentas duplicadas conectadas a su cuenta que no están sujetas a nuestros términos.

- Tenemos razones para creer que algo extraño está sucediendo en este caso, y nos resulta imposible creer que no hayas notado que tu hermano ha usado tu tarjeta más de 20 veces. En el caso de que haya ocurrido una sola vez, puede ser discutible; sin embargo, esto debe quedar claro para nuestro equipo de seguridad.

Por lo general, cuando esto ocurre, le devolveremos al jugador todos sus depósitos. Sin embargo, usted tiene $1,500 frente al casino, por lo que no se reembolsarán los depósitos.

Tenga en cuenta que todas las cuentas vinculadas a su tarjeta también se han cerrado.

No sabía por completo que mi tarjeta se estaba usando en varias cuentas y traté de expresar esto a viperspin ya que solo usé mi cuenta y usé mi propia cuenta para depositar, pero claramente se adoptó un enfoque unilateral contra alguien. ¿Quién no es experto en tecnología y prefiere realizar depósitos en lugar de pagar y ganar?

¿Por qué aceptar depósitos honestos si esto fuera un problema pero no estás dispuesto a pagar ninguna ganancia porque es una salida, me parece mezquino @viperspin? ¿No podría haberme dicho que había actividad inusual en mi cuenta 2 meses antes de cerrar mi cuenta con 75000? No, solo tomé el depósito y luego lo cerré.

No estoy del todo seguro de cómo no te das cuenta de que tu tarjeta se ha utilizado más de 20 veces diferentes.

Sin embargo, como se explicó, nuestro sistema no marcó el depósito hasta hace unas semanas, cuando su cuenta fue verificada y, por supuesto, como siempre, estábamos pagando sus retiros. Sin embargo, una vez que haya obtenido su ganancia mayor, el personal de seguridad revisará su cuenta y podrá ver que su tarjeta se utiliza más de 20 veces diferentes.

Me temo que no hay nada más que pueda hacer para ayudarlo, y sé que Guru se pondrá de nuestro lado, ya que usar la misma tarjeta de crédito dividida entre 3 cuentas va en contra de nuestra licencia, de nuestra política AML y de nuestras condiciones. como básicamente cualquier casino en línea.

Si no tuviera ganancias, también pagaríamos sus depósitos, pero lo es, por lo que tiene mucha suerte de que esto no se haya cobrado antes, de lo contrario, se anularía nuevamente.

Gracias a ambas partes por la aclaración.

Estimado equipo de ViperSpin Casino ,

¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru ?

Estimado cliente ,

Estas acusaciones son importantes y, si hay pruebas convincentes que respalden la perspectiva del casino, parece que su investigación puede no brindarle la ayuda que busca. Es esencial comprender que nuestra asistencia generalmente se extiende a los jugadores que enfrentan acusaciones injustas, siempre que cumplan con las reglas fundamentales del casino en línea, como mantener una sola cuenta y jugar con sus propios fondos.

Hola Petronela,

Te envié un correo electrónico.

Atentamente

Muchas gracias, equipo de ViperSpin Casino , por su correo electrónico.

Estimado cliente ,

Lamentablemente, las pruebas presentadas contradicen su posición. Como el casino indicó anteriormente y corroboró con la evidencia proporcionada, es difícil creer que usted no estaba al tanto de los múltiples usos de su tarjeta para depositar fondos en otra cuenta del casino. Mi sugerencia es abstenerse de permitir que terceros utilicen su método de pago para depósitos en casinos en línea. Las reglas fundamentales de los casinos en línea dictan que los jugadores deben utilizar sus propios fondos para apostar. La situación parece sugerir una colusión entre usted y el otro usuario, y el casino actuó dentro de sus derechos para bloquear todas las cuentas asociadas.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, lathameasson97:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Mire de todos modos, siento que si Viperspin hubiera abordado esto antes que yo, se habría solucionado en mi parte de la situación, sin embargo, el hecho de que continuaran permitiéndome depositar y jugar en su casino me parece preocupante, ya que no lo hicieron. preocupado porque solo estaba perdiendo dinero en ese momento y solo he presentado esto ahora que gané una cantidad tan sustancial, lo que me permite perder todos los depósitos que había hecho antes de mi saldo porque lo habían cerrado, estoy Me molesta el hecho de que solo hayan hecho esto ahora. Tenía esa cantidad de $75000 en mi cuenta.

Solo pido que me paguen el saldo en el que me seguían permitiendo jugar en el momento en que me hicieron evidente esta situación ya que independientemente de lo que había pasado ese dinero lo gané de manera justa y con mis propios depósitos No crean que es una petición injusta, incluso estoy dispuesto a aceptar la mitad de lo que queda como una multa por lo sucedido.

y si no quieren que juegue en su casino en el futuro, que así sea, nunca tuve la intención de incumplir ninguna condición. Nunca di personalmente mis datos y si lo crees, entonces esa es tu opinión.

sin embargo, pasé horas jugando para alcanzar el saldo que quedaba en mi cuenta y siento que al menos me deberían pagar la mitad de lo que gané de manera justa en el casino.

Si Viperspin está dispuesto a llegar a un acuerdo conmigo sobre esto, ya que he sido un cliente bajo del casino, incluso si puedo recibir un porcentaje de lo que queda en mi saldo, me gustaría seguir apoyando y jugando, perdiendo tal El equilibrio es, por decir lo mínimo, desconcertante, ya que cambia mi vida y me habría dado más oportunidades y libertad para jugar en Viper, así que si están dispuestos a trabajar conmigo para intentar llegar a un acuerdo o algo así, sería un envío de perros y yo lo agradecería mucho

Solo me gustaría que viper también considere que dentro de sus términos y condiciones me gustaría señalar que dentro de la sección de 'incumplimiento de los términos de uso sección 22.2 donde dice 'Cuando usted infrinja los Términos de uso, podemos a nuestro exclusivo criterio, antes de cualquier suspensión o cancelación de Su Cuenta, notificarle (usando Sus Datos de Contacto) que ha cometido un incumplimiento, exigiéndole que detenga el acto o la falta de acción correspondiente, y/o exigiéndole que corrija un acto o culpa de Su parte y advertirle de nuestra acción prevista si no lo hace, siempre que dicha notificación no sea una condición previa para cualquier suspensión o cancelación de Su Cuenta.'

Si me avisaran o me informaran de esto, pondría fin al 100% a cualquier cosa que pudiera parecer incorrecta, no hubo intención de causar ningún daño durante mi uso del casino y nunca tuve la intención de violar los términos de condiciones.

Pido que me puedan dar esta advertencia ya que nunca recibí una y estoy dispuesto a perder la mitad.

de mi saldo que quedaba como un acto de buena fe por la desgracia, si Viperspin puede llegar a la fiesta sobre esto, ya que creo que sería una conclusión justa. Y puedo asegurar que en el futuro esto nunca volverá a ser un problema.

Hola Latham, no continuaremos con nada más. Este caso está cerrado por nuestra parte.

Claramente ha mentido e intentado estafar al casino.

No recibirás nada más.

Mis mejores deseos.

Hola, ¿no entiendo cómo he intentado intentar fraude? Le han puesto dinero en su casino, no he hecho ningún intento de actuar en ningún asunto fraudulento,

No obtuve ningún beneficio financiero de nada de lo que sucedió en esta situación, siento que esto debe ser reevaluado.

Soy una persona honesta, no creo que se haya cometido ningún fraude de ninguna manera.

Hola Petronela, no continuaremos más aquí.

Hay suficiente evidencia que respalda nuestras afirmaciones, está claro que Latham sabía que sus tarjetas estaban siendo utilizadas y las otras condiciones que además se incumplieron.

Atentamente.

Hola lathameasson97,

He revisado exhaustivamente toda la evidencia de respaldo y lamento sinceramente informarle que no podemos brindarle asistencia. Dado que su hermano utilizó su método de pago en múltiples ocasiones, es difícil creer que usted no estaba al tanto de la situación. Tras realizar una investigación más exhaustiva, el casino ejerció su derecho a bloquear su cuenta y confiscar las ganancias de acuerdo con su política AML. Aunque estaban dispuestos a reembolsar sus depósitos, el hecho de que usted retirara más de lo que depositó en el pasado provocó que su cuenta fuera bloqueada sin reembolsos adicionales.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.