PrincipalQuejasViperSpin Casino - Los retiros de jugadores han sido descontinuados.
ViperSpin Casino - Los retiros de jugadores han sido descontinuados.
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ViperSpin Casino
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Enviada:
16/01/2023
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 22h 24m 6s
Resumen del caso
hace 1 hora
Traducción
The player from Australia had his payments halted for an unknown reason. He reported that after he had won and withdrawn some funds, his account was put under review and subsequently, he received no additional payments. The casino claimed that the player didn't provide enough documents to meet their AML requirements, and the player's account was associated with potential money laundering tactics. Despite the player's insistence that he had sent all necessary documents, the casino maintained that the evidence wasn't satisfactory and stopped further communication, advising the player to seek resolution through a regulator. After numerous attempts to resolve the issue, the case remained unresolved, with the Complaints Team waiting for a decision from the regulator.
Al jugador de Australia se le suspendieron los pagos por un motivo desconocido. Informó que después de ganar y retirar algunos fondos, su cuenta fue puesta bajo revisión y posteriormente no recibió pagos adicionales. El casino afirmó que el jugador no proporcionó suficientes documentos para cumplir con sus requisitos ALD y que la cuenta del jugador estaba asociada con posibles tácticas de lavado de dinero. A pesar de la insistencia del jugador en que había enviado todos los documentos necesarios, el casino sostuvo que las pruebas no eran satisfactorias y detuvo la comunicación, aconsejando al jugador que buscara una resolución a través de un regulador. Después de numerosos intentos de resolver el problema, el caso quedó sin resolver y el Equipo de Quejas esperaba una decisión del regulador.
Hola, gané 300,000 en mayo en viperspin.com. Recibí 2 pagos de 3200 y luego recibí un correo electrónico el 15 de mayo diciendo que habían cerrado mi cuenta y revisado mi cuenta por lavado de dinero y que me responderían en 7 a 10 días y no he recibido una palabra desde entonces. Estuve en conversaciones con un transmisor de tragamonedas que juega allí casino y me dijo algunas veces que iban a comenzar a pagar parte del dinero para abrir una nueva cuenta y comenzarían pero no he enviado innumerables correos electrónicos. pidiendo actualizaciones sin respuesta.
Hi I won 300,000 back in may at viperspin.com I received 2 payments of 3200 and then I received a email on the 15th of may saying they where closing my account and reviewing my account for money laundrieing and they would get back to me in 7 to 10 days and I haven't received a word since. I have been in talks with a slot streamer that plays there casino and he has told me a few times that they where going to start paying some of the money to open a new account and they would start but haven't I have sent countless emails asking for updates with no reply.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si el casino aprobó la cantidad total de $ 300,000 y luego la dividió en varias cuotas? ¿Entiendo correctamente que solo se han recibido $6,400?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Boofa83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of $300,000 has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Do I understand correctly that $6,400 has been received only?
Sí, recibí 2 pagos de 3200 porque solo permiten 3200 por semana y jugué un poco hasta que me enviaron el correo electrónico que me habían puesto en revisión. Quedaban 280,000 allí el 15 de mayo del año pasado. Tengo pantalla. foto de cuando tenía 370.000 allí
Yes I received 2 payments of 3200 because they only allow 3200 a week and I played for a bit untill they sent me the email that I'd been put under review there was 280,000 left in there on the 15th of may last year I have screen shot of when I had 370,000 in there
Tuve que proporcionar los detalles de la fuente de riqueza y los ingresos que hice y el transmisor de tragamonedas me dijo que me pagarían 50k en noviembre y no recibí nada, luego recibí 3200 el 1 de enero de la nada en el cuenta nueva, luego nada de lo que encontré sospechoso. Pregunté en el chat en vivo sobre mi cuenta y dijeron que mi cuenta b *** 1@hotmail.com es como si nunca se hubiera registrado. Tengo capturas de pantalla de todo.
I had to provide source of wealth and income details witch I did and I've been told by the slot streamer they would pay me out 50k in Nov and I received nothing then I received 3200 on the 1st of January out of the blue in the new account then nothing from then witch I found fishy I ask live chat about my account and they said my account b****1@hotmail.com is like it was never registered I have screen shots of all of it
Gracias, Boofa83, por su respuesta y todas las comunicaciones relevantes enviadas. ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo y qué juegos estaba jugando?
Thank you, Boofa83, for your reply and all the forwarded relevant communication. Could you please advise if you accumulated your winnings with or without and active bonus and which games you were playing?
Originalmente, le pedimos a Adam evidencia sobre el lavado de dinero, ya que nuestra política ALD es bastante estricta. Los documentos no se entregaron en un plazo, punto. No ha habido ningún intento de proporcionar documentos contables que justifiquen sus depósitos de esa cantidad, y las apuestas son muy similares a una táctica de lavado de dinero. Permitimos más de un mes para ese proceso. Nuevamente, nunca se proporcionó ningún documento a nuestro casino directamente según lo solicitado.
Además, pagó más de $ 50,000 + como buena voluntad, que se adjunta para su visualización.
Tenga en cuenta también que los fondos retirados están muy por encima de lo que se ha depositado.
Adam estaba amenazando nuestro soporte de chat en vivo para obtener más fondos, y le dijimos que puede abrir un caso en guru, o cualquier otra persona que considere necesaria para hacerlo.
Referencias:
Sección
5:5. VERIFICACIÓN DE SU IDENTIDAD; REQUISITOS CONTRA EL LAVADO DE DINERO
8.5.2 cualquier Verificación referida a la Verificación de Su Identidad; Los requisitos de lavado de dinero han sido completados por nosotros a nuestra satisfacción; y
Uno de nuestros streamers, que no tiene nada que ver con el casino, estaba tratando de ayudar a Adam, pero como le hemos mencionado a dicho streamer, esto no tiene nada que ver con él, ni con nada en lo que pueda "ayudar". Ese transmisor logró un acuerdo con uno de nuestros gerentes para permitir una salida adicional de $ 10,000, como un gesto amable de la comunidad que aprobó la gerencia. También ya ha recibido varios miles de eso, y bueno, ahora tiene este caso. No se pagará nada más.
También agregaremos que las cuentas duplicadas también son parte de esto. La lista realmente continúa.
Creemos que hemos sido más que justos con Adam, pagamos más de lo que se merecía por un caso que aún no se resolvió debido a que el documento solicitado real nunca se satisfizo con nuestro equipo de KYC.
No prestaremos más atención a este asunto, solo lo trataremos a través de Guru.
Originally we asked Adam for evidence regarding money laundering with our AML policy being rather strict. The documents were not given in a time frame, period. There has been no attempt to provide accounting documents that justify his deposits of that amount, and the betting is very similar to a money laundering tactic. We did allow well over a month for that process. Again, no documents were ever provided to our casino directly as requested.
In addition, paid out over $50,000 + as good will, which is attached for your viewing.
Please also note the funds withdrawn are well over what has been deposited.
Adam was threatening our live chat support for more funds, and we told him he is welcome to open a case on guru, or anyone else that he feels required to do so.
References:
Section
5:5. VERIFICATION OF YOUR IDENTITY; ANTI-MONEY LAUNDERING REQUIREMENTS
8.5.2 any Checks referred to Verification of Your Identity; Money Laundering Requirements have been completed by us to our satisfaction; and
One of our streamers, who has no involvement within the casino was trying to assist Adam, but as we've mentioned to said streamer this has nothing to do with him, or anything he may 'assist' with. That streamer did manage a deal with one of our managers to allow a further $10,000 out, out of a kind gesture from within the community which management approved. He has also already received several thousand of that, and then well now has this case. Nothing further will be paid.
We will also add, that duplicate accounts are also a part of this. The list really does go on.
We feel we've been more then fair to Adam, paid out more then what was deserved for a case that was still not solved due to the actual requested document was never satisfied to our KYC team.
We will be not be putting attention to this matter further, we will only deal with this via Guru.
Hola Adam, como se mencionó anteriormente, un transmisor no tiene participación en el casino. Conoce muy bien el correo electrónico que usamos y el chat en vivo. También podemos proporcionar registros de chat en vivo si Guru lo necesita sobre el equipo que lo asiste. Mientras que el streamer consiguió un trato con un gerente por buena voluntad, y estaban felices de pagar esa cantidad, pero ahora su cuenta ha sido deshabilitada en su cuenta secundaria. Cualquier otro arreglo con el que el streamer te haya ayudado, no estamos seguros, pero eso no es nada oficial que refleje al casino en absoluto.
Un documento fiscal no es suficiente, lo mismo que hemos explicado anteriormente, requerimos extractos bancarios + un KYC correcto de los ingresos de su negocio ya que se declara como trabajador por cuenta propia.
Los fondos retirados también se pueden mostrar a pedido de Gurus, sin embargo, también los adjuntamos y borramos la información privada porque no estoy seguro de lo que se publicó.
Esperaremos la respuesta de los gurús antes de agregar algo más, tenga en cuenta que podemos proporcionar todos los retiros que se aceptaron y todos los registros de pago.
También tenga en cuenta que Adam, ya que ha recibido más de $ 50,000, Guru no puede proporcionar una acción para que paguemos el resto. Ya tomamos la decisión en ese momento de que no podía presentar los documentos requeridos durante más de 6 meses, aunque le permitimos retirar más fondos, ya que nos gusta cuidar a todos los jugadores; sin embargo, el lavado de dinero es un delito grave y no lo haremos. ser engañado o tomado a la ligera.
Petronela , si desea usar Team Viewer / Team Talk para verificar los retiros, hágamelo saber en cualquier momento y podemos organizar una llamada en vivo junto con la hora de la UE.
Hi Adam, as previously mentioned a streamer has no involvement within the casino. You are very well aware of the email that we use, and the live chat. We can also provide live chat logs if needed by Guru over the team assisting you. Whilst the streamer did get a deal with a manager out of good will, and they were happy to pay that amount out but now your account has been disabled on your secondary account. Any other arrangements that the streamer has helped you with, we are not sure but that is nothing official that reflects the casino whatsoever.
A tax document is not sufficient, the same we have previously explained we require banking statements + a correct KYC of your business income as you declare yourself as self employed.
The funds withdrawn can be shown more also at Gurus request, however we have also attached them and blanked out private information as I am not sure what it published.
We will wait for gurus reply before anything further is added, please note we can supply all withdrawals that were accepted and all payment logs.
Please also note Adam, seeing as you have received well over $50,000Guru can not provide an action for us to pay any remaining. Our decision was already made at the time that you could not produce the required documents for 6 + months even though we did allow you to withdraw more funds as we do like to look after all players however money laundering is a serious offence and we will not be frauded or taken lightly.
Petronela if you would like to use team viewer / team speak to check the withdrawals please let me know at any time and we can organise a live call together with EU time.
Tenemos muchos jugadores que están sobre $3,200 por semana.
Se adjunta, por ejemplo, un límite de jugadores que permitimos que sea más alto. Adam, eres muy consciente de que podemos aumentar los límites según el nivel de los jugadores + el volumen de negocios.
We have many players that are over $3,200 per week.
Attached for example is a players limits that we allow to be higher. Adam, you are very well aware that we can raise limits based on the players level + turnover.
Adam, independientemente de lo que Guru mencione aquí, no habrá nada más en nuestro nombre bajo la sospecha de lavado de dinero. Ya les hemos notado esto hace muchos, muchos meses. No se publicará nada más de nosotros.
Adam, regardless of what Guru mentions here there will be nothing further on our behalf under the suspicion from money laundering. We have already noted this to you many, many months ago. Nothing further from us will be posted.
Negaste mi solicitud de aumentar mi límite de 3200 diciendo que no había entregado lo suficiente y que los niveles no importaban que lo tendrías pero no lo pondrás
U denied my request of rising my limit of 3200 stating I hadn't turned over enough and that levels didn't matter u would have it but u won't put that up
Y muestra 15 recuentos de retiros, muestra todos los retiros y la dirección en ellos, por favor, apuesto a que no coinciden, solo 4 serán para mí, 3 de $ 3200 y 1 de 900.
And it shows 15 count of withdrawals show all withdrawals and the address on them please I bet they don't match only 4 will be to me 3 of $3200 and 1 of 900
Vamos, viperspin, ¿cómo se realizaron los retiros un mes después de que cerraron mi cuenta por lavado de dinero? Te tomas esas cosas en serio, recuerda
Come on viperspin how was withdrawals made a month after my account was closed for money laundrieing u take that stuff seriously remember
Gracias, ViperSpin Casino, por todas las actualizaciones. Si desea reenviar cualquier evidencia de respaldo, puede hacerlo en petronela.k@casino.guru .
Thank you, ViperSpin Casino, for all the updates. If you wish to forward any supporting evidence, you can do so at petronela.k@casino.guru.
Muchas gracias, equipo de ViperSpin Casino , por su correo electrónico. Debido a los motivos que mencionó en su respuesta, configuraremos el temporizador durante tres semanas hasta que la persona responsable de este caso esté disponible.
Estimado Boofa83 ,
Gracias de antemano por su paciencia.
Thank you very much, ViperSpin Casino team, for your email. Due to the reasons that you mentioned in your reply, we will set the timer for three weeks until the person who's responsible for this case will be available.
Tenga paciencia con nosotros ya que la persona responsable de su caso no está disponible en este momento. Muchas gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Dear Boofa83,
Please bear with us as the person who's responsible for your case is not available at this moment. Thank you very much in advance for your patience and understanding.
Gracias a ambas partes por las actualizaciones. Por lo que entendí, el saldo activo en la cuenta del jugador superaba los $ 290K + alrededor del 15 de mayo de 2022. Según las capturas de pantalla del jugador, algunos documentos se enviaron cinco días después. ¿Podría el casino aclarar cuál fue el problema y por qué no se aceptaron los documentos?
Thank you both sides for the updates. From what I understood the active balance on the player's account was well over $290K+ around May 15th, 2022. According to the player's screenshots, some documents were sent five days later. Could the casino clarify what was the problem and why the documents were not accepted?
Hola Petronela, estamos en proceso de obtener el registro de cada apuesta. Tenga en cuenta que en nuestro back-end está disponible un mes a la vez, pero estamos tratando de almacenarlo en un documento de Excel directamente del proveedor de juegos para usted.
Hi Petronela, we are in the process of getting each bet log. Please note on our back end it's available one month at a time but we are trying to store it into a excel document for you from the gaming provider directly.
Gracias, ViperSpin Casino, por la actualización. Entiendo que obtener el historial de juego del jugador puede llevar un tiempo. ¿Podría informar, mientras tanto, cuál fue el problema con los documentos del jugador?
Thank you, ViperSpin Casino, for the update. I understand that getting the player's game history might take a while. Could you please advise, in the meantime, what was the issue with player's documents?
Muchas gracias, ambas partes, por proporcionar toda la información necesaria.
Ahora transferiré esta queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Te deseo, Boofa83, la mejor de las suertes y espero que tu problema se resuelva a tu entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer this complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Boofa83, best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola compañero, gracias por ayudarme con mi caso. Acabo de enviarte un correo electrónico con mis pagos durante los 6 meses que estuve jugando en el casino. Por favor, hágame saber que lo recibió. También puedo obtener mis extractos bajos si es necesario, como puede ver en el correo electrónico. Gané más de 110,000 aus en los 6 meses.
Hi matej thank you for helping with my case I just sent you an email with my pays over the 6 months I was playing with the casino. Please let me know that you receive it I can get my bass statements as well if needed as u can see in the email I earned over 110,000 aus in the 6 months
Recibí sus capturas de pantalla y entiendo por qué el casino sospecha que usted está lavado de dinero.
Te explicaré cómo lo ve el casino:
Le demostró al casino que en los últimos seis meses, recibió cantidades de dinero más significativas (irregularmente, porque los pagos no se realizaron como salario típico una vez al mes). Sin embargo, no proporcionó evidencia de que el gobierno sabe que usted recibió ese dinero y pagó el impuesto. A los ojos del casino, o alguien te dio este dinero, o trabajaste y recibiste el dinero sin pagar impuestos. (economía gris).
Entonces, todo lo que debe hacer es demostrar que paga impuestos con el dinero que ganó. Eso debería bastar.
Hello Boofa83,
I received your screenshots and understand why the casino suspects you of money laundering.
I will explain to you how the casino sees it:
You proved to the casino that in the past six months, you received more significant amounts of money (irregularly - because the payments were not made as typical salary once per month). However, you didn't provide evidence that the government knows you received that money and paid the tax. In the casino's eyes, either somebody gave you this money, or you worked and received the money without paying taxes. (grey economy).
So all you should do is prove that you pay taxes from the money you earned. That should be enough.
Gracias por volver a mí y explicar así. Ahora entiendo que me lo has explicado. Hubiera sido útil si lo explicaran de esta manera y también respondieran después de haber enviado mis documentos fiscales.
La razón por la que me pagan estas cantidades diferentes es porque trabajo por mi cuenta y solo me pagan por los trabajos que realizo.
Te reenviaré a través de mis documentos fiscales hoy.
Muchas gracias por su asistencia. Me pondré en contacto en breve con los documentos fiscales.
Hi Matej!
Thank you for getting back to me and explaining thus. I do understand now that you've explained it to me. It would have been helpful if they explained it this way and also replied after I had sent my tax documents.
The reason I get paid these different amounts is because I work for myself and only get paid for the jobs I complete.
I will forward you through my tax documents today.
Thank you very much for your assistance. I will be in touch shortly with the tax documents.
En este caso, hay dos versiones diferentes de lo que sucedió desde el principio.
El monto en disputa no coincide. El casino presentó un registro de juego que indica que el jugador perdió el dinero reclamado el mismo día que se cerró la cuenta.
Después de reabrir la cuenta, Boofa83 siguió jugando. (¿Por qué si el casino le robó 280k?)
¿Por qué el casino no mencionó que el jugador gastó su saldo al comienzo del caso?
Esas son las preguntas que tengo en mente.
Dear casino representative and Boofa83.
In this case, there are two different versions of what happened from the beginning.
The disputed amount does not match. The casino presented a game log indicating that the player lost his claimed money the same day the account was closed.
After reopening the account, Boofa83 continued to play. (why if the casino stole 280k from him?)
Why did the casino not mention that the player spent his balance at the beginning of the case?
Hola MateJ, como se explicó anteriormente, estuvimos bajo una administración diferente a lo largo de este caso que se envió por correo electrónico. No podemos controlar los diferentes resultados de diferentes empleados / ni opiniones.
Hemos sido muy transparentes con todo el registro de apuestas, que nuestro último gerente analizó y le proporcionó, y también ofreció una llamada con respecto a lo que ocurrirá.
No estoy del todo seguro de qué más podemos hacer además de enviar lo que tenemos de nuestra parte, que está dentro de Fundist y se rige por las autoridades de juego. Estamos más que felices si Adam quisiera llevar esto más lejos a nuestro licenciante, ya que podemos proporcionarles cualquier documentación requerida directamente + tienen acceso completo.
Gracias
Hi MateJ, as previously explained we were under different management throughout this case which was emailed. We can't control different outcomes of different staff / nor opinions.
We have been very transparent with the entire bet log, which our latest manager has looked into and supplied to you and also offered a call in regards which will occur.
I'm not entirely sure what more we can do other then submit what we have on our end which is within Fundist and governed by gaming authorities. We are more then happy if Adam would like to take this further to our licensor as we can supply any required documentation to them directly + they have full access.
Hemos reabierto esta queja a pedido de Boofa83. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint at the request of Boofa83. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hemos recibido una solicitud de Boofa83 para reabrir un caso debido a la falta de respuesta del regulador dentro del plazo especificado de tres meses. ¿Puede verificar amablemente que no ha sido contactado por el regulador con respecto a este asunto?
Boofa83, ¿podría reenviarme el mensaje que envió al regulador?
Dear ViperSpin casino representative,
We have received a request from Boofa83 to reopen a case due to the regulator's lack of response within the specified timeframe of three months. Can you kindly verify that you have not been contacted by the regulator regarding this matter?
Boofa83 could you please forward me the message you sent to the regulator?
Hola Matej, como sabrás, somos un casino WLC dentro de Soft Gamings. También sabría que el proceso de regulación lleva tiempo, eso está completamente fuera de nuestro control.
Puede enviarles un correo electrónico directamente con respecto a este caso, o mejor aún, comunicarse con SoftGamings al respecto. ¿Desea su información?
Estamos esperando una respuesta del regulador, se les suministró todo, pero tardaron 2 meses en contactar a Softgamings, nuevamente, nada que ver con Viperspin, no podemos rastrear rápidamente a ningún regulador.
El regulador recibió pruebas suficientes y Softgamings también está satisfecho de que hayamos hecho todo correctamente.
Gracias, si necesita algo más, etiquétenos o comuníquese directamente con el regulador.
Hi Matej, as you would be very well aware we are a WLC casino within Soft Gamings. You would also know the regulation process takes time, that is completely out of our control.
You can email them directly regarding this case, or better yet contact SoftGamings about it would you like their information?
We are waiting to hear back from the regulator, they were supplied with everything but they did take 2 months to contact Softgamings, again nothing to do with Viperspin we can not fast track any regulator.
The regulator was provided with sufficient evidence, and Softgamings is also satisfied that we have done everything correctly.
Thank you, should you need anything further please tag us in or contact the regulator directly.
Entonces puede confirmar que con respecto al caso, ya proporcionó todas las pruebas necesarias, y ahora solo estamos esperando la decisión del regulador. ¿Estoy en lo correcto? Si ese es el caso, esperaremos de nuevo.
Dear Viper Spin casino representative,
So you can confirm that regarding the case, you already provided all the necessary proof, and now we are just waiting on the regulator's decision. Am I correct? If that is the case, we will wait again.
Eso es correcto, Softgamings reunió evidencia de nosotros que los satisfizo. Han respondido al regulador, Viperspin no estuvo involucrado directamente con el regulador ya que somos un WLC no llave en mano.
Softgamings, como empresa, ha estado de acuerdo con nuestra decisión y, debido a la evidencia que proporcionamos, no habrá más acciones.
También creo que el regulador estará de acuerdo con la decisión, pero más que feliz de esperar, no estoy seguro de su marco de tiempo y, como se mencionó, está fuera de nuestro control, nuestro control.
Atentamente
Hi Matej,
That is correct Softgamings gathered evidence from us that satisfied them. They have replied to the regulator, Viperspin was not involved directly with the regulator as we are a WLC not turnkey.
Softgamings as a company has agreed on our decision and due to our provided evidence there will be no action further.
The regulator I also believe will agree on the decision, but more then happy to wait I am not sure on their time frame, and as mentioned it's out of our control our control.
No estoy seguro de por qué los reguladores tardan tanto tiempo, por lo que le pedimos disculpas a Matej por el asunto, esto también es completamente nuevo para nosotros, ya que es extremadamente raro tener un caso como este.
Sin embargo, tienen todo lo que necesitan, gracias.
I'm not sure why regulators do take such a long period of time, so we do apologize Matej on the matter this is completely new to us also as it's extremely rare to have a case like this.
They do have everything they need though, thank you.
Sí, estoy feliz de esperar. Solo me preocupaba que después de 3 meses nadie me hubiera contactado. Sé que cosas como esta toman tiempo. Solo espero que puedan sacar la verdad de viperspin.com. La cantidad de historias diferentes que han presentado solo en esta queja.
Hi matej
Yes I'm happy to wait I was just concerned that after 3 month no one had contacted me. I know things like this take time I just hope they can get the truth out of viperspin.com the amount of different stories they have come up with just in this complaint
Estimado representante del casino ViperSpin, si entendí correctamente, el regulador aún no se ha puesto en contacto con usted para recopilar pruebas, ¿es correcto?
Dear ViperSpin casino representative, if I understand correctly, the regulator has not yet contacted you to gather evidence, is that correct?
Como usted sabe, somos un WLC. El regulador recopiló información hace aproximadamente cuatro meses de SoftGamings, eso es todo lo que podemos aconsejar en este momento.
Le invitamos a comunicarse directamente con el regulador o con Softgamings para obtener más actualizaciones, pero Softgamings notó que estamos en lo correcto en nuestras acciones, en cuanto al regulador no podemos hablar en su nombre, pero no hemos escuchado nada desde entonces.
Avísame si necesitas algo más, ya que estaremos encantados de ayudarte siempre.
Hi Matej,
As you are aware we are a WLC. The regulator gathered information roughly four months ago from SoftGamings, that's all we can advise at this time.
You're welcome to directly reach out to the regulator, or Softgamings for any further updates but Softgamings did note that we are correct in our actions, as for the regulator we can't speak on behalf of them but we have heard nothing since.
Let me know if you need anything further as we are happy to assist always.
Perdón por tardar una semana en comunicarme. He estado en el hospital. No pude contactar a nadie a través de Skype, pero me comuniqué con Igor Rumyantsev, jefe de licencias de juegos, y con Ilya s. Jefe de pagos en soft gaming para ver si pueden ayudar.
Gracias Adán *******
Hi matej
Sorry for taking a week to get back to u ive been in hospital. I couldn't contact anyone through Skype but I've contacted Igor rumyantsev head of gaminglicensing and ilya s. Head of payments at soft gaming's to see if they can help.
Lamentablemente, no puedo comunicarme con el regulador para preguntar sobre su queja. El regulador no responde a dichas solicitudes porque las quejas que se le presentan se consideran confidenciales. ¿Has intentado contactar al regulador por Skype?
Hello Boofa83,
Unfortunately, I cannot contact the regulator to inquire about your complaint. The regulator does not respond to such requests as complaints submitted to them are considered confidential. Have you tried contacting the regulator on Skype?
¿Puede pedirle al casino viperspin que me envíe los detalles de mi cuenta, como los retiros de registros de apuestas y los detalles de inicio de sesión? Me gustaría saber qué pasó con mi cuenta después de que la cerraron el 15 de mayo de 2022 por lavado de dinero.
Hi matej
Can u ask viperspin casino to send me my account details such as bet logs withdrawals and login details.i would like to know what happened with my account after they closed my account on the 15th of may 2022 for money laundrieing
Hola Adam, ya le hemos enviado todo a Matej con respecto a tu caso y al regulador.
No hay nada más que podamos hacer, ya que Softgaming ha solicitado que no hablemos fuera de esto y del regulador. Estoy seguro de que si Matej quiere, puede enviarle todo lo que hemos enviado. Pero por nuestra parte, todo se envió hace muchos meses a nuestro licenciante, y ellos lo enviaron al regulador.
En este caso, si hubiera algún problema con este caso o si estuviéramos equivocados de alguna manera, el regulador ya habría tomado una decisión. Sin embargo, creemos que todo, como siempre, se hizo correctamente, de ahí que nuestra reputación sea muy sólida.
Atentamente
Hi Adam, we have already sent everything to Matej in regards to your case, and to the regulator.
There is nothing further we can do, as Softgaming has requested we do not speak outside of this and the regulator. I'm sure if Matej wants to, he can send you everything we have submitted. But on our end, everything has been submitted many months ago to our licensor, and they have forwarded it to the regulator.
In this instance, if there was any issues with this case or we were in the wrong in any way, the regulator would have already made a decision. However we feel that everything as usual was done correctly hence why our reputation is very strong.
Se habría pensado que ya se habrían comunicado si se comunicaron con viperspin.com hace 4 meses.
Pero esa podría ser otra mentira de viperspin.com que no sabrías.
Primero cerraron mi cuenta el 15 de mayo de 2022 por lavado de dinero y no los dejaré hasta que presente esta queja sobre ellos. luego están más que felices de responder mentira tras mentira diciendo que no les envié ningún documento y luego dicen que envié los documentos equivocados y les demuestro que estaban equivocados. Luego dicen que me pagaron más de 50 mil en junio y julio de 2022 (pero mi cuenta fue cerrada por sospecha de lavado de dinero en ese momento), así que eso es más de lo que deposité para que no tengan que hacer nada. pero también me enviaron un correo electrónico en enero de 2023 diciendo que todavía me deben dinero por mis depósitos. Y el último fue que gasté todo el dinero antes de cerrar la cuenta y no he visto esos documentos.
You would of thought that they would of reached out by now if they contacted viperspin.com 4 months ago
But that could be another lie from viperspin.com you wouldn't know.
First they closed my account on may 15th 2022 for money laundrieing and I don't here from them untill I make this complaint about them. then they are more then happy to reply with lie after lie saying I didn't send them any documents then they say I sent the wrong documents to witch I prove them wrong.then they say they paid me out over 50k in June and July of 2022 (but my account was closed for suspicion of money laundering at that time)so that's more then I deposited so they don't have to do anything. but they also sent me an email in January 2023 saying they still owe me money on my deposits.and the last one was that I spent all the money before I closed the account witch I haven't seen those documents
Como puede ver adjunto, no podemos evitar al licenciante. El licenciante de Softgamings es muy estricto y presentamos todas las pruebas marcadas en junio.
Como ya se mencionó, hemos proporcionado pruebas suficientes a Softgamings que los satisficieron a ellos y también al regulador. No tenemos control alguno si el regulador no se comunica con usted, eso no tiene nada que ver con Viper Spin.
MateJ, si es necesario, puedo pasarle un número de contacto en Softgaming (solo para usted). Sin embargo, no estoy seguro de si continuarán con esto debido a su antigüedad y al hecho de que todo ya fue enviado y aceptado por su parte. Como usted sabe, operar con una licencia de casino de marca blanca, Softgaming no arriesgaría nada, por lo que fue una investigación detallada la que confirmó que no había más acciones contra Viper Spin.
Me temo que no puedo hacer nada más para ayudar, porque lo que tenemos es concreto en este caso.
Gracias por su ayuda en este caso Matej, por favor en cualquier momento si tiene más preguntas o comentarios envíe un correo electrónico support@viperspin.com .
Hi Adam,
As you can see attached we can not work around the licensor. The licensor of Softgamings is very strict, and we have submitted all evidence marked in June.
As already mentioned, we have provided ample proof to both Softgamings which satisfied them and also the regulator. We have zero control if the regulator doesn't reach out to you that is nothing to do with Viper Spin whatsoever.
MateJ, if required I can pass you a contacts number at Softgaming (only to yourself) however I'm not sure if they will continue this due to the age of this, and the fact everything was already submitted and accepted on their end. As you know operating on a white label casino license Softgaming wouldn't risk anything so it was a detailed investigation one which did confirm there was no further action to Viper Spin.
I'm afraid I can't do anything further to help, because what we have is concrete on this case.
Thank you for your assistance on this case Matej, please at any time if you have any further questions or comments email support@viperspin.com.
Lo siento, pero tendremos que esperar la decisión del regulador en este caso. Vuelva a abrir el caso una vez que el regulador haya tomado una decisión, o se reabrirá automáticamente después de tres meses.
I'm sorry, but we'll need to wait for the regulator's decision in this case. Please reopen the case once the regulator has made a decision, or it will automatically reopen after three months.
Hola, Boofa83: ¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos. Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante. Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino. Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Dear Boofa83, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Por nuestra parte, como ya le hemos mostrado documentos del licenciante, no ha habido nada más.
Originalmente usted estuvo de acuerdo en que éramos precisos en este caso, pero recibir algo negativo de esto sería bastante injustificado ya que tenemos evidencia más que suficiente, que también hemos presentado anteriormente.
No podemos hacer que un regulador vaya más rápido, ni que tome una decisión, ni siquiera que responda. No podemos hacer nada más por nuestra parte. Estaré encantado de volver a enviarle todos los documentos si lo desea.
Hi Matej,
On our end, as we have previously shown documents to yourself from the licensor there has been nothing further.
Originally you did agree we were accurate on this case, but regardless receiving anything negative from this would be rather unjustified seeing as we have more then enough evidence, which we have also previously submitted.
We can't make a regulator go any faster, or make a decision or well even reply. Nothing further can be done on our end I'm more then happy to re-send every document to you if you'd like?
Estimado representante del casino ViperSpin y Boofa83,
Dada la situación actual, podemos esperar otros tres meses. Sin embargo, preferiría cerrar el caso después de ese período.
El casino ya ha presentado pruebas convincentes (los registros del juego indican que el saldo se agotó).
A pesar de que se reabrió la cuenta, Boofa83 continuó jugando. (Esto plantea la pregunta: ¿por qué Boofa83 continuaría jugando si el casino supuestamente le había quitado 280k?)
Sin embargo, sería beneficioso para todas las partes implicadas que el organismo regulador también pudiera examinar este asunto.
Dear ViperSpin casino representative and Boofa83,
Given the current situation, we can wait for another three months. However, I would prefer to close the case after that period.
The casino has already presented compelling evidence (game logs indicate that the balance was depleted).
Despite the account being reopened, Boofa83 continued to engage in gaming. (This raises the question: why would Boofa83 continue playing if the casino had allegedly taken 280k from him?)
Nevertheless, it would be beneficial for all parties involved if the regulatory body could also look into this matter.
Como dije desde el principio, me bloquearon el acceso a mi cuenta el 22 de mayo.
Bajo sospecha de blanqueo de capitales.
Y nunca recibí respuesta de viperspin.com hasta que presenté esta queja y desde el principio viperspin.com cambió su historia 4 veces con mentiras sobre mentiras, no pueden apegarse a una sola historia porque hay mentiras y las he llamado. desde el principio.
Primero, nunca les envié, los documentos demostraron que estaban equivocados, luego cambiaron y dijeron que les envié los documentos incorrectos, resultaron incorrectos, luego cambiaron y me pagaron más de 50 mil y no mostrarán a qué cuenta se envió porque no fue así. mío y eso probaría que hay mentiras y ahora dicen que gasté todo el dinero de la cuenta pero me bloquearon el acceso a mi cuenta, así que si hubiera gastado todo el dinero, ¿por qué no salir al principio y decir que en lugar de eso ellos compensan? Todas estas mentiras en las que los sorprendí y recurren a decir que no había dinero en la cuenta.
Saludos boofa83
Hi matej
As I've said from the start I was locked out of my account in may of 22.
Under Suspicion of money laundering.
And I never heard back from viperspin.com till I made this complaint and from the start viperspin.com has changed there story 4 times with lies upon lies they can't stick to a single story because there lies and I've called them out since the start.
First I never sent them the documents proved them wrong then they changed and said I sent them the wrong documents proved wrong then they changed to they paid me out over 50k and they won't show what account it was sent to because it wasn't mine and that would prove there lies and now they say I spent all the money in the account but I was locked out of my account so if I had spent all the money then why not come out at the start and say that instead they make up all these lies that I caught them out on so they resort to saying there was no money in the account
Nuestra evidencia se mantiene y es muy clara. Durante lo anterior, nada ha cambiado en lo que afirmamos.
No habrá más acciones, no recibirás nada más de nuestra parte. Estoy seguro de que es por eso que el licenciante no le ha proporcionado nada más, ya que en otros casos son extremadamente receptivos.
Estaremos encantados de seguir esperando que el licenciante le responda.
Atentamente
Hi Adam,
Our evidence stands and it's very clear. During the above, nothing has changed that's stated by us.
There will be no further action, you will not be receiving anything further from us. I'm confident that is why nothing further has been provided to you from the licensor, as on other cases they are extremely responsive.
We are happy to keep waiting for the licensor to reply to you.
De los registros del juego se desprende claramente que la actividad en la cuenta continúa después del 22 de mayo. Tiene los mismos patrones de juego y actividad muy similar que antes. Estamos del lado del casino según toda la evidencia que vimos. El saldo de la cuenta 15.5. era 17325,3, por lo que incluso si perdiste el control de la cuenta el 22 de mayo, la cantidad que solicitaste no estaba allí. A partir del 25 de mayo la actividad continúa hasta el 11 de junio.
Si me robaran un casino no jugaría más...
Queríamos involucrar al regulador, es una cantidad significativa, sin embargo, el casino ya proporcionó evidencia de que están completamente cobreados, nos dio todas las pruebas a nosotros y al regulador y no podemos castigarlos en estas circunstancias.
Dear Boofa83,
From the game logs, it is evident that the activity on the account continues after 22nd May. It has the same game patterns and very similar activity as before. We are on the casino side based on all this evidence we saw. The account balance 15.5. was 17325.3, so even if you lost control over the account on 22nd May, the amount you requested wasn't there. From 25th May, the activity continues till the 11th.Jun.
If a casino robbed me, I would not play more...
We wanted to involve the regulator, it is significant amount however the casino already provided evidence that they fully copperate ,gave all the evidence to us and the regulator and we can't punish them under this circumstances.
Fue bastante difícil jugar en una cuenta el 22 de mayo cuando me bloquearon el acceso a la cuenta el 15 de mayo por suspensión del lavado de dinero.
Estoy bastante seguro de que no me dejarán seguir jugando y retirarme si estoy suspendido por eso. Y vuelves al principio de la queja, intentan decir que nunca les envié los documentos correctos para aclarar eso.
Pretty hard to play on an account on the 22nd of may when I was locked out of the account on the 15th of may for suspension of money laundrieing.
Pretty sure there not going to let me keep playing and withdrawing if I'm under suspension of that.and u go back to the top of the complaint they try to say I never sent them the right documents to clear that.
Me gustaría explicar que en esta denuncia hubo desde el principio las dos cuestiones.
El casino bloqueó su cuenta debido a la falta de un documento fiscal y en esto estuvimos desde el principio de su lado.
La cantidad en disputa donde creíamos que tenía 280,000 AUD en su cuenta en el momento en que se cerró la cuenta.
El primer punto ya está solucionado y ahora centrémonos en el segundo:
Del registro del juego:
14.5. a las 0:19:32 el saldo de su cuenta era 286k
15.5. desde las 01:43:16 hubo actividad hasta las 05:05:48
Durante este tiempo se jugaron los mismos juegos y la actividad es muy similar a la de días anteriores. El saldo llegó a 400k en algún momento y fue superior a 280k la mayor parte del tiempo.
Sin embargo, al final llegó a 17.325,3
La próxima actividad en su cuenta es a partir del 25.5. y la actividad en su cuenta continúa en el mes de junio también.
El dinero de su cuenta se jugó con el mismo estilo de juego con el que juega siempre.
En este punto estamos del lado del casino porque nos es imposible reconocer que no fuiste tú y en base a indicadores secundarios (estilo de juego) te señala.
Le pedimos al regulador que se involucrara en este asunto y el casino cooperó plenamente; sin embargo, sin una decisión del regulador, no podemos cerrar este caso por considerarlo no resuelto.
El casino cooperó y nos proporcionó pruebas que indicaban que se había jugado el saldo. Lo siento mucho pero me temo que sin una decisión reguladora nos veremos obligados a rechazar su denuncia. Podemos reabrirlo en cualquier momento cuando aparezca nueva evidencia o el regulador lo decida. Mientras tanto, puede considerar proceder de forma legal, aunque las pruebas en su contra sean sólidas.
Dear Boofa83,
I would like to explain that in this complaint there were since the beginning the two issues.
The casino blocked your account based on missing taxation document and in this we were since the beginning on your side.
The disputed amount where we believed you had 280,000 AUD in your account in the moment when the account was closed.
The first point is already solved and now let's focus on the second one:
From the game log:
14.5. at 0:19:32 your account balance was 286k
15.5. from 01:43:16 there were an activity till 05:05:48
During this time were played the same games and activity is very similar to activity from previous days. The balance reach 400k at some point and was higher than 280k most of the time.
However, on the end reached 17,325.3
The next activity on your account is from 25.5. and the activity on your account continues in month June too.
The money on your account was played out in the same playstyle like you always play.
In this point we are on the side of the casino because it is impossible for us to recognize that it wasn't you and based on secondary indicators (playstyle) it points to you.
We asked the regulator to involve in this matter and the casino cooperated fully, however, without a decision from the regulator, we cannot close this case as unresolved.
The casino cooperated, provided us evidence which pointed out that the balance was played out. I am very sorry but I am afraid that without a regulator decision we are forced to reject your complaint. We can reopen it anytime when new evidence appears or the regulator decides. Meanwhile, you can consider to proceed with a legal way however the evidence against you is strong.
Traducción automática:
Boofa83 tiene 6d 22h 24m 6s para responder
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