PrincipalQuejasViperWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

ViperWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: NZ$600

ViperWin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 09/07/2024 | Resuelta : 28/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Nueva Zelanda ganó $600 y solicitó un retiro el 22 de junio. La solicitud inicial fue cancelada el 29 de junio y una solicitud de transferencia bancaria posterior había estado pendiente desde entonces. A pesar de las repetidas consultas, el jugador recibió información contradictoria del soporte y sospechó de un retraso en la verificación. Nos comunicamos con el casino y facilitamos la comunicación entre el jugador y el representante del casino. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la resolución exitosa.

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hace 4 meses
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Gané $600 en este casino el 22 de junio, solicité un retiro y estuve en las etapas de procesamiento hasta el 29 de junio, luego lo cancelaron por cualquier motivo, quién sabe, bueno, solicité un retiro de otra manera mediante transferencia bancaria, ha estado pendiente desde el 29. de junio He hablado con la gente del chat en numerosas ocasiones y me dicen que tomará entre 1 y 3 días hábiles, luego la siguiente persona del chat dice entre 3 y 5 y luego la siguiente dice entre 3 y 5 después del día en que se solicitó el retiro, lo cual es un poco Es extraño porque su sitio web dice que se procesará entre 1 y 3 días. Bueno, ya han pasado aproximadamente 7 días hábiles desde el segundo proceso de retiro y no ha sucedido nada, y sé que el siguiente paso probablemente será la verificación, lo cual no me permiten hacer en este momento. Esto es ridículo.

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hace 4 meses
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Querido Reegee94,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar las dificultades que está experimentando con su retiro del casino. Para ayudarnos a comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos información adicional?

  • ¿Ha recibido alguna comunicación o actualización del casino sobre el estado de su retiro desde el 29 de junio?
  • ¿Podría proporcionar detalles o capturas de pantalla de cualquier interacción que haya tenido con el soporte de chat del casino con respecto a este problema?
  • ¿Ha recibido alguna información o solicitud del casino con respecto a la verificación y, de ser así, qué pasos específicos le han pedido que siga?
  • ¿Ha experimentado problemas similares con retiros de este casino en el pasado?


Además, podrá remitir cualquier comunicación o evidencia relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 4 meses
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Hola, he conversado con el casino varias veces al día preguntando dónde está mi retiro y recibo muchas respuestas diferentes que dicen que son de 1 a 3 días hábiles, otra persona dice de 3 a 5 y luego otra dice de 3 a 5 días después del día. Se solicitó retiro, así que es un poco complicado y tampoco me permiten verificar mi cuenta, lo cual sé que probablemente me pedirán a continuación.

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hace 4 meses
Traducción
Hola, reegee94:

Queríamos informarte de que Petronela, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Petronela conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Petronela se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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hace 4 meses
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Hola reegee94,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?

Gracias.



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hace 4 meses
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Hola, no hay actualizaciones, todavía estoy esperando mi retiro.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, reegee94, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 4 meses
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Hola reegee94,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar al representante de ViperWin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 4 meses
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Esto ya se ha solucionado gracias.

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hace 3 meses
Traducción

Querido reegee94 ,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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