PrincipalQuejasVirgin Games Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Virgin Games Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: £1.800

Virgin Games Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/09/2024 | Caso cerrado : 11/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador del Reino Unido tuvo problemas con un retiro fallido de £800 después de presentar un extracto bancario oficial. A pesar de proporcionar los documentos requeridos y realizar múltiples consultas, el retiro siguió sin resolverse cuatro días después, y el jugador expresó su frustración por la gestión de la situación por parte del casino. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y no tuvo más opción que cerrar la queja.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado señor/señora

Deposité £860 en este casino y luego recuperé £800 y £1000. Luego los retiré. Me dieron la opción de retirar mis fondos mediante transferencia bancaria. Puse mis datos.

Luego fui a pedir actualizaciones para mi retiro y me pidieron un extracto bancario oficial, que les proporcioné en formato PDF.

Después de recibir un correo electrónico que decía que los retiros habían fallado y rebotado a mi cuenta de juego, han pasado 4 días. Siempre voy a chatear para preguntarles si hay actualizaciones y aún no hay actualizaciones. Todavía lo están revisando, pero me aconsejaron que esperara 48 horas y me responderían.

¡Esta empresa es una estafa!

El mismo problema para todos los jugadores.

También le hicieron eso a mi prima

Este casino debería estar cerrado

Son estafadores y no envían los retiros de las personas.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Ivan2006,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su verificación se completó con éxito?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Hay algún retiro pendiente actualmente en su cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola, la verificación aún no se completó, les envié un extracto bancario oficial para obtener mis retiros y cerraron mi cuenta, no hay actualizaciones de ellos, nada, lo único que dicen es que su cuenta está bajo revisión y el monto total rebotó en mi cuenta de jugador. Estoy 100% seguro de que este casino son estafadores y tienen el mismo problema con todos los jugadores. Quiero mi retiro, no voy a dejar este caso así, ¡gracias!

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Ivan2006:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias por su paciencia y su respuesta.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Ivan2006:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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