Voodoo Casino - Las solicitudes de retiro de dinero de los jugadores siguen siendo rechazadas.

He estado intentando retirar mi dinero durante un par de días, pero siguen rechazando mi solicitud. Dijeron que solo pueden hacer transferencias bancarias, pero que el monto mínimo es $300 NZ. Afortunadamente, logré hacerlo. Pero siguen rechazando mi retiro y el servicio de asistencia me sigue diciendo que espere y espere y espere hasta que tengan noticias del proveedor de pagos. Y pasaron horas hasta que se tomó la decisión de si rechazaban mi solicitud o no.

Querido Ejay,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que está teniendo problemas con su solicitud de retiro.

Tenga en cuenta que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no dependen únicamente del casino. Varios factores, como la autoridad que otorga las licencias, la ubicación geográfica, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, desempeñan un papel importante. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, ya que puede interrumpirse o restringirse en cualquier momento. Lamentablemente, los casinos a veces tienen limitaciones en los métodos de pago que pueden ofrecer.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar lo siguiente?:

• ¿El casino le ha proporcionado alguna razón específica para rechazar sus solicitudes de retiro?
• ¿El casino confirmó que su cuenta ha sido completamente verificada, incluido el proceso KYC?
• ¿Le han ofrecido algún método de retiro alternativo aparte de la transferencia bancaria?
• ¿Podría proporcionarnos detalles sobre su método de depósito y si el mismo método está disponible para retiro?
• ¿Tiene alguna captura de pantalla relevante o correspondencia con el equipo de soporte del casino?

Por favor envíe cualquier información o documento adicional a petronela.k@casino.guru para que podamos investigar el asunto más a fondo.

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y trabajar para resolver el problema. Sin su aporte y los detalles necesarios, no podremos mediar eficazmente en su nombre.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Hola Petronela,

Gracias por apostar de vuelta conmigo. Sí, mi perfil ha sido verificado. Intenté retirar dinero usando mi método de depósito, usé transferencia bancaria pero aún así me rechazaron varias veces. Ya hablé con un par de agentes de soporte y me dijeron que lo intentara y esperara. Lo intenté de nuevo y esperé, pero horas después me rechazaron nuevamente. Pregunté por el motivo específico del rechazo, pero no me lo dijeron y me dijeron que me enviarían un correo electrónico si recibían noticias del proveedor de pagos. Hasta ahora, ni un solo correo electrónico. Lamentablemente, no tengo capturas de pantalla de la conversación con los agentes. Pero tengo capturas de pantalla de mi solicitud de rechazo múltiple. El último agente con el que hablé una hora antes me dijo que intentara nuevamente hacer una solicitud. Si surge otro rechazo, enviará un correo electrónico al soporte técnico. Pero tengo que esperar primero el rechazo antes de que pueda hacerlo, para que pueda ver cuál es realmente el motivo. Pero ya hablé con un par de agentes justo después del rechazo, pueden darme una respuesta directa al por qué.

Esperando su continua ayuda.

Elijuan

Comentarios adicionales de los jugadores:

Hola Petronela,

Me alegra informarle que el problema con Voodoo Casino y mi retiro de efectivo se ha resuelto. Gracias por su ayuda.

Saludos

Querido Ejay,

¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru