A la jugadora de Alemania se le anularon sus ganancias debido a depósitos de una cuenta conjunta. El casino se negó a reembolsar los depósitos del jugador y el jugador decidió presentar la queja a la Autoridad de Licencias del casino y estamos esperando la decisión.
Estoy registrado en el casino desde mediados de enero de 2021. Tuve que verificarme a fines de enero con muchos documentos. Hice depósitos desde 2 cuentas. una cosa solo va para mi nombre, la otra para mí Y mi esposo. Nunca me dijeron que no se me permitía depositar en mi cuenta y la de mi esposo. a pesar de que lo usé varias veces en enero y pude hacer retiros, ahora el 4 de febrero deposité 200 euros y 1000 euros de esta cuenta bancaria. Jugué durante un par de horas. el 5 de febrero solicité un pago de 1200 euros, el valor de mi pago. Esperé días pero no obtuve dinero. Cuando me preguntaron, llegó la respuesta, solo puedo hacer retiros a mi cuenta, que solo me pertenece. aunque el depósito provino de esta cuenta. así que cambié el pago a la otra cuenta. Mientras tanto, tuve un pago de 1250 €. Ahora, el miércoles 10 de febrero de 2021, recibí un correo electrónico que decía que los términos y condiciones generales decían que una cuenta conjunta está prohibida y que, por lo tanto, mi "beneficio" no se me paga y solo me devuelven 200.
Ahora, el miércoles 10 de febrero de 2021, recibí un correo electrónico que decía que los términos y condiciones generales decían que una cuenta conjunta está prohibida y que, por lo tanto, mi "ganancia" no se me paga y solo recibo 200 de vuelta. . los 1000 € eran mi dinero, mi fianza. que no quieren pagarme ahora. por supuesto que jugué con el dinero pero no lo jugué. ¿cómo puede ser eso legal? todo el juego fue realmente ineficaz. Aceptarían las pérdidas y, de repente, todo lo demás no está permitido. Solo quiero que me devuelvan mi depósito de 1000, es mucho dinero para mí. el casino supo durante semanas que la cuenta funcionaba con dos nombres. ¿Por qué alguien del equipo de seguridad no me dijo que detuviera los depósitos de esta cuenta bancaria? por lo que el jugador solo puede perder y el casino gana en cualquier caso. Además, los términos y condiciones generales están en inglés, aunque todo lo demás está en alemán. Pido ayuda. Lo necesito tanto. Gracias
Querida Cindy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y sí, esto es lo que encontré https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
„Con respecto a los depósitos y retiros de fondos hacia y desde su Cuenta, usted reconoce que solo utilizará dichas tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y emitidos por instituciones legales y que legalmente le pertenezcan exclusivamente a usted. El uso de instrumentos financieros cuya propiedad se comparte con otras personas no se tolera y resultará en la anulación de las ganancias ".
"Usted reconoce que solo podrá utilizar tarjetas de débito o crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y que le pertenezcan legalmente exclusivamente. El uso de instrumentos financieros cuya propiedad se comparte con otras personas no se tolera y resultará en la anulación de las ganancias ".
¿Podría enviar su historial de caja a petronela.k@casino.guru ? ¿Podrías demostrar que eres un propietario legítimo del método de pago? ¿Su esposo también tiene una cuenta en el mismo casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Ahora sé cómo están los términos y condiciones, pero no los había leído antes. nunca ha habido un problema con otros casinos debido a esto.
pero el casino solo se beneficia de ello. acepta todos los depósitos, aunque no está permitido, y luego invoca sus términos y condiciones generales. por lo que el casino gana en cualquier caso. las pérdidas se retienen y las "ganancias" no se pagan. Tuve que verificar mi cuenta a fines de enero, a más tardar, supieron sobre el segundo titular de la cuenta. aunque estaba escrito en cada depósito de antemano. lo toleraron deliberadamente. Si hubiera sabido que no habría depositado un centavo, solo podría perder dinero en cualquier caso.
Ya he comprobado el historial del juego en la cuenta, pero nunca se proporciona el saldo de la cuenta. siempre hay ganancias o pérdidas y la cantidad. muy confuso
mi marido no juega, por eso no tiene cuenta. sólo yo. Ciertamente puedo obtener una confirmación del banco.
Muchas gracias, Cindy, por tu respuesta. Me refería a su historial de caja (depósitos), ¿está disponible en su cuenta? Además, si pudiera solicitar la documentación al banco, sería de gran ayuda para nuestro caso. A la espera de saber de ti.
Perfecto. ¿Podría confirmar que el ID de transacción * 8995 se realizó con una tarjeta que le pertenece únicamente a usted y que el otro ID de pago * 8165 se realizó desde una cuenta conjunta? Gracias.
No, ambos diposits son de la cuenta de mi esposo.
Mi último depósito de la cuenta bancaria que solo me pertenece fue el 19.1. desde entonces solo pagué de la cuenta con mi esposo
Si ambos depósitos se han realizado desde la cuenta conjunta, ¿reclama ambos (ya que el importe de la reclamación en litigio es de 1.000 €)?
He pagado 1200 y solo recibí 200 de vuelta.
Muchas gracias, Cindy, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Cindy!
Me ocuparé de su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría pedirles a los representantes de VoodooDreams Casino que se unan a esta discusión para ayudarnos a resolver este caso.
Desafortunadamente, este caso es muy claro y no hay nada más que agregar. Hubo un claro incumplimiento de nuestros términos y condiciones y devolvimos el depósito.
Solo devolvió la fianza de 200 €. No los 1000 € de la misma cuenta bancaria y el mismo día !!!!
Me gustaría preguntar a los representantes de VoodooDreams Casino cuál es la razón por la que no se devuelve el depósito del jugador de 1000 €.
Actualmente estamos revisando el caso y volveremos directamente al reproductor tan pronto como tengamos una actualización.
¡Hola Cindy!
Por favor, manténganos informados sobre cuál fue el resultado del esfuerzo del casino para resolver este problema.
Gracias Martin. ¡Te mantendré informado!
Todavía no he recibido mi dinero. Y tampoco recibí ningún mensaje.
¡Hola Cindy!
Lamento ver que tu problema aún no se ha resuelto, sin embargo, según la última respuesta de VoodooDreams Casino, parece que aún están revisando el caso. Me gustaría recomendarle que espere unos días más. Estableceré el temporizador para 7 días más para ti.
Hemos respondido a este cliente que solicitó la devolución de su Eur1000 que hemos rechazado. Hemos referido al jugador a los TyC 2.13 y 4.7. para depósitos de terceros + T&C 5.7. para "sin reembolso de los fondos consumidos"
También los hemos referido a Pardee si sienten que tienen un caso legítimo.
No jugué mi depósito de 1000 euros. Mi cuenta nunca estuvo a 0 después de este depósito, así que no entiendo el problema. los 200 y 1000 euros se abonaron desde la misma cuenta el mismo día.
ya han realizado depósitos desde esta cuenta desde la versión 16.1 y también han recibido retiros en ella. Ni siquiera me dijeron cuando estaba verificando la cuenta que no debería ejecutarse en mi esposo también. De lo contrario, no lo habría hecho durante semanas. En este caso solo pude perder, el casino solo se benefició de ello. Porque gana en cualquier caso. ¿Es extraño que ahora estés violando los términos y pozos ?. Entiendo que tienes que seguir las reglas, pero el casino lo ha tolerado durante semanas. Esto se debe a los historiales de depósitos y retiros. Y a fines de enero, los pagos se cancelaron de una vez, nuevamente sin dar una razón. Si sabes que alguien comete un error (sin saberlo), ¿por qué no le dices eso a esa persona? Como jugador, no tenía sentido hacer depósitos desde esta cuenta. Lo habría detenido inmediatamente si lo hubiera sabido. ¿Por qué no estar informado? No se trata de unas pocas horas o días, ¡son unas semanas! Realmente estoy absolutamente sorprendido de cómo el casino trata a la gente.
La afirmación del cliente de "no jugué mi depósito de 1000 euros" es falsa.
El cliente hizo un depósito de 1000 EUR el 4 de febrero y jugó por estos fondos hasta que le quedaban 142,93 EUR en su saldo. Luego hizo un nuevo depósito de 200 EUR con Sofort. Ambos depósitos de la misma cuenta bancaria que confirmamos fueron compartidos. Después de su depósito de 200 EUR, tenía un saldo de 342,93 EUR con el que se las arregló para ganar.
Solo le reembolsamos 200 EUR DP y confiscamos el resto por incumplimiento de los términos. De hecho, el cliente tiene 142,93 EUR de su depósito anterior en su cuenta de jugador. Podemos hacer un reembolso parcial de su depósito de confianza y reembolsarle esa cantidad / nos ocuparemos de esto en breve y le responderemos.
Estimados representantes de VoodooDreams Casino,
Me gustaría llamar su atención, de acuerdo con sus términos y condiciones, a saber:
"2.13. Con respecto a los depósitos y retiros de fondos hacia y desde su Cuenta, usted reconoce que solo podrá utilizar dichas tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y emitidos por instituciones legales y que legalmente le pertenezcan exclusivamente a usted. El uso de los instrumentos financieros cuya propiedad se comparte con otras personas, no se toleran y darán lugar a la anulación de las ganancias ".
"4.7. Usted reconoce que solo utilizará tarjetas de débito o crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y que le pertenezcan legalmente exclusivamente. El uso de instrumentos financieros cuya propiedad se comparte con otras personas, no se tolera y dará lugar a la anulación de ganancias."
Usted está declarando que no tolera tales depósitos, entonces debe devolver TODOS los depósitos realizados por los jugadores desde dichas cuentas. Devolver solo depósitos "ganadores" mientras se anulan las ganancias y no reembolsar los depósitos "perdedores" parece una práctica depredadora, ya que podemos ver claramente que no existe ninguna medida que impida a los jugadores depositar fondos de cuentas compartidas.
Como los depósitos de ambos jugadores se realizaron desde la misma cuenta compartida, nos gustaría recomendar encarecidamente devolver los depósitos de ambos jugadores, no solo el que resultó con ganancias.
actuamos de acuerdo con los términos y devolvimos el depósito intacto y también lo que quedaba del saldo anterior.
el jugador tiene la responsabilidad de leer los términos y se asegura de que se cumplan.
Lo que propone el mediador del foro es un enfoque de apuestas totalmente libre de riesgo que permitirá a cada abusador / jugador reclamar un reembolso completo si no se sale con la suya, después de conocer el incumplimiento de los términos.
Eso es una broma. los únicos que no tienen ningún riesgo es el casino. No quiero ganancias, quiero mi depósito. Nunca hubiera jugado con él si hubiera sabido que estaba rompiendo una regla y nunca volvería a ver mi dinero. Además, los términos y condiciones generales están en inglés, no en alemán. lo toleró durante semanas, aunque se sabía que era una cuenta conjunta. ¿Por qué no me informaron al verificar la cuenta?
Realmente lo entendería si hubiera apostado el dinero y ahora reclamara la devolución del dinero. Pero ese no es el caso.
en el casino en línea normalmente tiene una pérdida primero. Juego a la ruleta y tengo 2 números en los que apuesto. primero pierde dinero, hasta que los números aumentan. si hubiera sabido que este dinero se iría de cualquier manera, nunca hubiera apostado tanto. soy una joven madre de 2 hijos. Eso es mucho dinero para mí.
por lo tanto, les pido que encuentren una solución con la que todos podamos vivir. todos hicimos algo mal.
10.5. Si no está satisfecho con la resolución de su queja por parte de SuprPlay, puede derivar esta queja a Pardee Consulta Ltd., una empresa registrada en Malta con número de registro C85213, con domicilio social en 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, que actúa como un proveedor de servicios de resolución alternativa de disputas ("ADR") independiente y de terceros y está debidamente autorizado y es elegible para manejar las quejas de los clientes relacionadas con los juegos de azar. Puede enviar su queja al proveedor de servicios ADR completando el Formulario de resolución de disputas en línea, comuníquese con este servicio ADR a través de http://www.adrbypardee.eu o por correo electrónico a adr@pardee.eu.
Es una pena que no tenga ninguna información para aclarar el incidente de manera satisfactoria para todos los involucrados. que es realmente diferente de otros proveedores. También eres el primer casino en el que la cuenta es un problema
Estimados representantes de VoodooDreams Casino:
Me gustaría pedirle que vuelva a evaluar su decisión. Aunque entendemos que tiene sus razones para no aceptar depósitos de cuentas bancarias compartidas, no se ve con mucha frecuencia en los casinos de la competencia, lo que puede resultar como un factor negativo en la facilidad de uso de su casino.
Dada la naturaleza del problema, es difícil evitar que los jugadores depositen en el casino usando dichas cuentas, en caso de que se pase por alto la regla, lo cual es fácil de suceder. Podemos verlo claramente en varios casos presentados aquí en nuestra Sección de Quejas en Casino.Guru.
Con respecto a su referencia al "enfoque de apuestas sin riesgo que permitirá a todos los abusadores / jugadores reclamar un reembolso completo si no se salen con la suya, después de saber incumplir los términos", dado que las ganancias se anulan, es difícil imaginar que alguien lo haría beneficiarse de esta situación excepto usted, ya que se queda con los depósitos "perdedores". En realidad, es un enfoque libre de riesgos por su parte, lo que consideramos injusto.
El enfoque justo sería reembolsar todos los depósitos realizados desde cuentas bancarias compartidas, reconocer a los jugadores sobre la situación y hacer todo lo posible para prevenir tales situaciones en el futuro. Nuestro consejo sería poner una señal de advertencia en el menú de depósito.
En caso de que no reevalúe su decisión, nos veremos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en su calificación. También tendremos que mencionar este factor dentro de nuestra revisión.
Nos gustaría pedirle a VoodooDreams Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Gracias martin por tu ayuda. incluso si el casino era irrazonable y hostil al cliente. hiciste lo mejor que pudiste.
Ahora tomaré medidas legales para recuperar mi dinero. uno no debería apoyar el fraude. el casino ciertamente no cambiará las cosas para seguir beneficiándose de las cuentas compartidas. Espero que pase la ronda, que muchos jugadores descubran qué tipo de casino es este.
¡Hola Cindy!
En caso de que decida presentar esta queja ante el organismo regulador del casino, háganoslo saber.
¡Hola Cindy!
Debido al hecho de que va a presentar esta queja ante la Autoridad de Licencias del casino, cerraré esta queja como 'no resuelta' y esperaremos la decisión de la Autoridad.
Me gustaría pedirle que me mantenga informado sobre el proceso por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es: 'martin.d@casino.guru'.
En caso de que no reciba noticias suyas, en 2 meses a partir de ahora, reabriré esta queja y buscaré el resultado de dicho proceso.
Esperamos tener noticias tuyas.
Estimado Cindy,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a peter.c@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Pedro
Hola, lamentablemente la queja no llegó a nada. Todavía estoy muy triste por esta injusticia. Simplemente dudoso.
¿Ha logrado obtener alguna respuesta de la Autoridad de Licencias?
¿Se puso en contacto con las autoridades como le recomendó mi colega?
Si pudiera explicar cómo se desarrolló la queja, se lo agradeceríamos mucho.
¡Gracias de antemano!
Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.
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