VoodooDreams Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Voodoodreams Casino ha bloqueado mi cuenta y ahora solo me he estado comunicando con ellos por correo electrónico. Sin embargo, últimamente no han respondido y ha pasado un mes desde que negaron mi retiro.

Dijeron que se debía a la verificación, que acababa de actualizar, y continuaron actualizándose, pero aún no han desbloqueado mi cuenta ni aprobado mi retiro.

Estimado apen1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

He proporcionado mi licencia de conducir y mis declaraciones de impuestos más recientes, así como información sobre cómo me pagan.

Gracias por tu respuesta, apene1. Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Dijeron que el problema era que mis ingresos no estaban claros. Luego les envié mis extractos bancarios y no he recibido respuesta.

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Estimado apen1,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.