La jugadora de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El pasado 26 de julio realicé la solicitud para retirar mis ganancias, se demoró mucho en pedir los datos para la verificación pero al final me lo pidieron y se lo envié. Pero no puse el método correcto y terminé haciendo una nueva solicitud de transferencia. Ahora esa solicitud ha sido rechazada y me siguen pidiendo un cheque por la solicitud anterior. No se que mas hacer para solucionar el problema.
Last July 26th I made the request to withdraw my earnings, it took a long time to ask for the data for verification but in the end they asked and I sent it. But I didn't put the correct method and I ended up making a new request for a transfer. Now that request has been declined and they keep asking me for a check for the previous request. I don't know what else to do to solve the problem.
No passado dia 26 de julho fiz o pedido de saque dos meus ganhos, demorara imenso tempo até pedir o dados para verificação mas no final lá pediram e eu enviei. Mas não coloquei o método correto e acabei por fazer um novo pedido para que me fizessem uma transferência. Agora esse pedido foi recusado e continuam a pedir-me uma verificação para o pedido anterior. Não sei mais como fazer para solucionar o problema.
Estimado carreirasousa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
PD: ¿Podría especificar con qué sitio web está relacionada esta queja?
Dear carreirasousa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please specify which website is this complaint related to?
Después de haber seleccionado por error la forma en que quería retirar mis ganancias, me comuniqué con la ayuda que necesitaba a través del chat en línea. Después de concluir que fue mi error, creé una cuenta en la plataforma seleccionada y envié los datos faltantes para su verificación. No obtuve respuesta y en este momento intenté ingresar a la plataforma y parece que mi entrada está bloqueada.
After having mistakenly selected the way I wanted to withdraw my winnings, I contacted the help I needed via online chat. After concluding that it was my mistake, I then created an account on the selected platform and sent the missing data for verification. I didn't get any response and at this moment I tried to enter the platform and it seems that my entry is blocked.
Após ter selecionado por engano a forma como queria sacar os meus ganhos contactei pelo bate papo online a ajuda que precisava. Após concluir que o erro tinha sido meu, criei uma conta então na plataforma selecionada e enviei os dados que faltavam para a verificação. Não obtive qualquer resposta e neste momento tentei entrar na plataforma e ao que parece encontra-se bloqueada a minha entrada.
Gracias, carreirasousa, por tu respuesta. ¿Podría especificar con qué sitio web está relacionada esta queja?
Thank you, carreirasousa, for your reply. Could you please specify which website is this complaint related to?
Dear carreirasousa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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