PrincipalQuejasVulcan Vegas Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Vulcan Vegas Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 200 €

Vulcan Vegas Casino
Enviada: 10/08/2022 | Caso cerrado : 31/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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El pasado 26 de julio realicé la solicitud para retirar mis ganancias, se demoró mucho en pedir los datos para la verificación pero al final me lo pidieron y se lo envié. Pero no puse el método correcto y terminé haciendo una nueva solicitud de transferencia. Ahora esa solicitud ha sido rechazada y me siguen pidiendo un cheque por la solicitud anterior. No se que mas hacer para solucionar el problema.

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Estimado carreirasousa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela


PD: ¿Podría especificar con qué sitio web está relacionada esta queja?

https://vulkanvegas.com

http://vulcanvegas.club/

https://vegaslots.live/


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Después de haber seleccionado por error la forma en que quería retirar mis ganancias, me comuniqué con la ayuda que necesitaba a través del chat en línea. Después de concluir que fue mi error, creé una cuenta en la plataforma seleccionada y envié los datos faltantes para su verificación. No obtuve respuesta y en este momento intenté ingresar a la plataforma y parece que mi entrada está bloqueada.

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Gracias, carreirasousa, por tu respuesta. ¿Podría especificar con qué sitio web está relacionada esta queja?

https://vulkanvegas.com

http://vulcanvegas.club/

https://vegaslots.live/

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Hola, carreirasousa:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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