La cuenta del jugador esloveno fue suspendida después de su primera apuesta debido a acusaciones de tener varias cuentas. El jugador lo niega y afirma que la llamada cuenta duplicada pertenece a su novia. Ambas cuentas han completado la verificación KYC y, a pesar de proporcionar pruebas de identidad adicionales, el casino se niega a reactivar las cuentas o reembolsar el depósito. La denuncia se cerró por estar relacionada con apuestas deportivas.
Creé mi primera y única cuenta en el sitio. Después de eso, envié los documentos de kyc, que fueron aprobados y mi kyc se mostró como completado; también recibí un correo electrónico. Después del primer depósito y la apuesta ganada, mi cuenta fue suspendida. El soporte me dijo que tengo varias cuentas y me dijo que mi cuenta duplicada es la de mi novia, que también tiene la verificación kyc completa. Su cuenta también fue suspendida. Ambos proporcionamos una identificación para mostrar nuevamente, somos 2 personas, incluso un hombre y una mujer, pero el casino rechazó nuestra solicitud. Casino se niega a reembolsar mi depósito, aunque está claro que sus acusaciones son falsas y simplemente no quieren pagar las ganancias.
Hola kingtryndaslo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vulkan.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta y la de su novia? ¿Alguno de ustedes utilizó algún bono en el casino? ¿Alguna vez has jugado desde el mismo dispositivo con ambas cuentas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Nick, gracias por tu respuesta. Mi cuenta fue verificada pocas horas después de crearla y enviar los documentos. Sí, utilicé el bono de primer depósito para las apuestas y después de ganar mi apuesta, mi cuenta fue suspendida. Nunca usamos el mismo dispositivo para iniciar sesión, pero incluso si lo hiciéramos, ¿qué hay de malo en eso? Si dos personas viven juntas o en pareja, ¿utilizan el mismo Internet? La última vez que hablé con el casino, nuevamente proporcioné una identificación mía y de mi novia, ya que me mostraron el 'otro correo electrónico' que supuestamente usé, pero son mis amigas, solicitando una cancelación. Mi solicitud fue rechazada. Permítanme agregar que ambos estamos registrados en varios casinos en línea y nunca hubo ningún problema. Por ejemplo, ¿cómo puedes afirmar que una cuenta verificada por kyc de otra persona es un duplicado de la tuya?
Estimado Nick, acabo de recibir una nueva respuesta del casino, afirmando que abusé del bono con la apuesta del casino. Esto es una completa tontería, porque usé bonos de apuestas, que incluso es imposible apostar en juegos de casino. Creé una cuenta nueva, completé la verificación, deposité y realicé 2 apuestas. Nunca usé juegos de casino.
Y esta es la respuesta original, por lo que pasaron de la acusación múltiple al abuso del casino.
Hola kingtryndaslo,
¿Reclamaste algún bono dentro del casino? ¿Se trata de tragamonedas o de apuestas deportivas?
Sí, reclamé el bono de primer depósito para apuestas deportivas.
Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente información para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Mella
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