El jugador de Argentina ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja porque había pruebas suficientes de que el jugador había incumplido los términos y condiciones del casino.
me bloquearon la cuenta en enero y, me dijeron que mi caso estaba siendo revisado, y nunca me dieron una solucion 5 meses despues me comentaron este sitio para poder lidiar con los casinos!
me dicen que abri multiples cuentas y no es asi!
Estimado ezequielrojo1905,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Pase toda la verificación kyc, no tenia bonos activos, se me vincularon con varios mil que no conozco
Muchas gracias por tu respuesta, ezequielrojo1905. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
estuve buscando info pero no saque capturas!, de todas maneras si se involucra el casino va a saber contestar esta situación mejor que yo!
Muchas gracias, ezequielrojo1905, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ezequielrojo1905,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Vulkan.bet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede explicar por qué la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hola ezequielrojo1905 y equipo de CasinoGuru!
La cuenta ezequielrojo1905@gmail.com ha sido bloqueada por violar la sección 10.5 de nuestros TyC, específicamente por lavado de dinero.
Ezequielrojo1905 realizó depósitos en montos significativos repetidamente utilizando el sistema de pago Astropay One Touch, luego realizó varias apuestas con montos más pequeños (el monto total de las apuestas en cada caso fue significativamente menor que el monto del depósito) y solicitó retiros a una billetera de criptomonedas. Dicho comportamiento ocurrió al menos 8 veces, lo que indica un uso intencional del sitio con fines de lavado de dinero.
¡Gracias!
Estimado Casino Vulkan.bet,
Si ese es el caso, ¿puede proporcionarnos evidencia relevante que respalde su decisión?
Puede enviar los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hola!
Antes de continuar con la investigación
¿Puede también decirnos la razón por la que NUNCA apostó sus depósitos (lo que resultó en una comisión del 20 % en el retiro)?
¿Puede decirnos por qué inmediatamente después de un depósito estaba haciendo solo 2-3 apuestas y realizó una solicitud de retiro?
¿Puede aclarar por qué estaba depositando a través de un método de pago y retirando (siempre) a otro diferente?
¡Gracias!
Estimado ezequielrojo1905 ,
¿Puede responder a las preguntas del casino anteriores?
Vulkan.bet Casino , todavía no he recibido evidencia de respaldo. ¿Puedo pedirle que envíe los datos a mi dirección de correo electrónico? (tomas.k@casino.guru)
Gracias a los dos.
Atentamente,
Tomás
primero que nada! retiraba por que no dejo nunca plata en los casinos cuando me canso de jugar! entro juego y salgo!, ya me paso con otras plataformas que deposite dinero y nunca pude retirar y con el tiempo desaparecieron! por eso prefiero manejarme de esa manera,
si ingrese varias veces jugue poco y sali! cual es el problema? tengo manera de justificar mis ingresos! la plata que utilizo todo!, les pido disculpas si lo tomaron de una manera que no era!
y utilizo otro medio de pago pago por que de mi billetera virtual no me deja retirar en crypto, solamente recibir! y cuando tengo que usar ese dinero lo cambio en la moneda de mi pais, por eso es que uso diferentes medios tanto para depositar como para retirar, aparte hable con soporte y me dijeron que podia hacerlo sin problemas, es mas lo hice siempre, por eso sigo insistiendo de por que me dejaban jugar de esa manera y se acordaron cuando puse un monto considerable de plata, me parece que aca la situacion es al revez, ustedes me estan estafando aca!
Estimado ezequielrojo1905,
Gracias por explicar la situación. Ahora extenderé el tiempo por 7 días para que el casino me proporcione la evidencia solicitada.
Atentamente,
Tomás
¡Hola Tomás!
Los datos han sido enviados a su correo electrónico. Compruébelo por favor
Gracias
Gracias por la respuesta y la evidencia, Vulkan.bet Casino Team.
Estimado ezequielrojo1905,
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso. Hay suficiente evidencia de que ha actuado en contra de los términos y condiciones del casino como se mencionó anteriormente.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, y lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Sin embargo, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
