Vulkan.bet Casino - Las cuentas de los jugadores han sido bloqueadas por "cuentas múltiples".

Ya estaba apostando en este casino, usando sus bonos e hice depósitos y wds. Le conté a mi novio sobre sus bonos de depósito de apuestas súper agradables de solo 10x para que lo probara él mismo. Después de su primer depósito y de realizar una apuesta que no tenía nada que ver con mis apuestas, bloquearon permanentemente nuestras cuentas debido a "multiacc". Vivimos en 2 direcciones diferentes y somos 2 personas diferentes de 2 hogares diferentes. Tuve que hacer un KYC personal para tomarles una foto con la fecha de ese día escrita en un papel, mi correo electrónico y un documento en mi mano, lo que demuestra claramente que somos 2 personas diferentes. Pensé que el problema era que tal vez iniciaba sesión automáticamente en su wifi cuando lo visitaba y tal vez ese era el problema. Un error estúpido que todos olvidamos y les explicamos si ese era el problema. Cuando les pedí que especificaran cuál era el motivo por el que nos prohibieron, pasaron de "cuenta múltiple" a que yo abusara de sus bonos y usara el saldo de bonos para apuestas deportivas para seguir apostando en juegos de casino, lo cual es imposible allí ya que este es un sitio de apuestas deportivas y Yo no hice eso. Ambas cuentas se prohibieron justo después de que tuviéramos saldo en WD y acabo de terminar de apostar mi bono y él ganó su apuesta. No es justo para un usuario. Insertar pruebas con capturas de pantalla del correo electrónico de nuestra conversación.

Estimado veneravenus115,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Tú y tu novio tienen algún detalle compartido, como una dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago o dispositivo?
• ¿Su cuenta ha sido verificada previamente y ha recibido alguna ganancia de este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

1. No, NO tenemos detalles compartidos. Teléfono/número diferente, correo electrónico diferente, dispositivo diferente, método de pago diferente... Lo único que se me ocurrió que podría ser el problema fue que mi teléfono se conectó a su wifi cuando le mostré mis apuestas en su casa.
2. Sí, mi cuenta ha sido verificada previamente y he recibido ganancias. Ya hice bastantes depósitos y wds, sin problemas. Pero no obtuve ganancias generales cuando se prohibió mi cuenta. Tendría una pequeña ganancia si pudiera recuperar mis fondos antes de la prohibición.

Gracias

Quiero decir, ambos hicimos depósitos a través de "binance pay" porque usamos criptomonedas pero volvimos a usar diferentes cuentas de Binance.

Pregunté cómo se correlacionan estas 2 explicaciones, ni siquiera pedí desbloquear mi cuenta ni nada todavía y solo recibo una respuesta ignorante como esta, jajaja.

Muchas gracias veneravenus115 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

gracias

Hola veneravenus115,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Vulkan.bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Vulkan.bet Casino,

¿Puede proporcionarnos más información sobre el motivo del bloqueo de las cuentas del jugador?

Atentamente,

Adán

Gracias 🙂

¡Buenas tardes veneravenus115 y equipo de CasinoGuru!

Apreciamos que haya recomendado nuestro sitio a otra persona. Sin embargo, hemos descubierto algunos hechos sobre ambas cuentas que indican duplicación, lo cual constituye una violación de nuestras reglas.

Aquí hay alguna información:

Ambas cuentas iniciaron sesión desde el mismo dispositivo Android.

Los inicios de sesión se produjeron desde la misma dirección IP y desde IP dentro de la misma subred.

Los números de teléfono que figuran en los perfiles de ambas cuentas difieren solo en un dígito.

Ambas cuentas utilizaban el mismo método de pago para realizar depósitos.

En ambas cuentas se utilizó la misma promoción, el Bono de Bienvenida de Apuestas.

Se emplearon estrategias de apuestas similares en ambas cuentas, involucrando apuestas en resultados opuestos o casi opuestos dentro de los mismos mercados.

Gracias

Gracias por su respuesta Vulkan.bet Casino.

¿Puedo pedirle que proporcione pruebas que respalden lo anterior a mi correo electrónico? adam.m@casino.guru ?

Atentamente,

Adán

Hola, gracias por entrar en más detalles aquí. Como ya dije somos novios.

1. Tenemos 2 teléfonos principales privados y 2 teléfonos comerciales. Si uno usa accidentalmente el teléfono de otros, lo siento, solo sucede cuando estás con alguien durante 8 años.
2. Aclaré la IP que seguramente me conecté a su wifi cuando estuve allí.
3. Jajaja, ambos tenemos números de teléfono verificados, por supuesto, difieren en un dígito, fuimos juntos a buscar teléfonos en "hot mobil" - Hofer aquí en Eslovenia y elegimos un número similar, porque es divertido, estamos juntos.
4. sí, tenemos criptomonedas y usamos binancepay para depositarlas en línea. ¿Qué hay de malo en eso?
5. Por supuesto, usamos el bono de bienvenida, ¿quién no lo usa cuando se registra, pero él lo usó semanas más tarde que yo? Cuando se registró
6. Por supuesto, tenemos estrategias SIMILARES, aprendemos y hablamos entre nosotros, todavía no usamos las MISMAS estrategias ni contraatacamos jajaja.

También podemos proporcionar KYC aquí con elementos escritos a mano personalizados, para que pueda verlo una vez más. Simplemente lo prohíbes porque asumes cosas cuando los pagadores hacen un KYC personal para ti que muestra claramente que son 2 personas diferentes. Cuenta múltiple es una persona que crea y usa 2 cuentas 🙂

Lamento que sea difícil coordinarse y tener cuidado con cosas como los teléfonos, Internet, cuando están juntos cada dos días y duermen en el lugar del otro. Si pudiéramos solucionar esto, haríamos todo lo posible para no volver a cagarla. Como si mi teléfono se conectara automáticamente a su wifi cada vez que paso por su maldita ventana jaja

Se hicieron 2 cuentas de Binance diferentes para depositar*

Gracias por tus comentarios, veneravenus115.

Esperaremos las pruebas del casino.

Atentamente,

Adán

Gracias por su correo electrónico, Vulkan.bet Casino.

Estimado veneravenus115,

Hemos recibido pruebas de respaldo del casino con respecto al uso de múltiples cuentas. Muestra que el mismo dispositivo ha iniciado sesión en ambas cuentas desde la misma dirección IP en numerosas ocasiones.

Si bien tu explicación de que a veces te conectaste al casino usando la conexión a Internet de tu novio está respaldada por esto, también hay evidencia clara de que se han realizado apuestas en resultados opuestos de eventos deportivos.

¿Puedo pedirle que comente sobre esto?

Atentamente,

Adán

¿Qué quieres decir con que en numerosas ocasiones mi novio hizo una o dos apuestas y luego se cerró la cuenta? ¿Ni siquiera creo que tuviera acceso a más de 2 días?

Y sí, le escribí y le mostré mis apuestas, así que si él hizo las mismas, entonces le pido disculpas, ni siquiera lo sabía. Conozco mis apuestas, no las suyas.

Hola veneravenus115,

Una vez más, creo que podría darse el caso de que tu explicación sea plausible sobre el uso de múltiples cuentas, y que una sea tuya y otra de tu novio. Sin embargo, ambas cuentas han realizado apuestas deportivas sobre resultados opuestos de un evento y, debido a esto, el casino no está dispuesto a pagar las ganancias.

Actualmente no investigamos quejas relacionadas con apuestas deportivas y, en este punto, normalmente rechazaríamos la queja basándose en esto, pero el casino se ha ofrecido a devolver el último depósito como un compromiso.

En una cuenta los últimos depósitos fueron de 615 EUR, pero como se retiraron 785 EUR después de estos depósitos no hay nada que devolver aquí. En la otra cuenta había un depósito de 125 EUR, por lo que este depósito sería devuelto. Ambas cuentas se cerrarán permanentemente después de este retiro.

Por favor, déjame saber tu opinión sobre esto.

Atentamente,

Adán

Bien, estoy de acuerdo con eso. ¿Le proporciono la dirección para el reembolso o regresarán a la dirección donde se depositó? Quiero decir, estoy triste porque realmente disfruté el sitio, pero estoy feliz de que hayamos llegado a un acuerdo.

Tengo una sugerencia más, dado que todas las complicaciones ocurrieron después de que traje a mi novio, si el casino considerara prohibir permanentemente a mi novio y dejar mi cuenta, sería fantástico, pero lo entiendo si no es así después de todas las complicaciones.

Muchas gracias por su tiempo y el de Vulkan, los amo a ambos ❤️

Por cierto... ¿estás seguro de que en otra cuenta no había nada del depósito? Creo que me quedaron 400 € y eso no fueron todas ganancias. Los Wds son 250€ por día, ¿entonces los 700€ eran los de antes? ¿Y estamos hablando de la última depósito? Sé que hice muchos depósitos.

Hola veneravenus115,

Sí, es el último depósito del que estamos hablando.

Estimado Vulkan.bet Casino,

¿Puede aclarar los montos y brindar más instrucciones al jugador sobre cómo realizar el retiro?

Atentamente,

Adán

Buenas tardes, veneravenus115 y equipo de Casino Guru.

Aquí está el plan de acciones futuras:

La cuenta kingtrynd****@gmail.com ha sido desbloqueada temporalmente, pero solo puedes enviar una solicitud de retiro desde ella. Hay un depósito de 125 EUR en esta cuenta y este monto está disponible para ser retirado. En consecuencia, su amigo deberá iniciar sesión en esta cuenta y enviar una solicitud de retiro. Después de la confirmación del pago y el dinero se acredita en la billetera de su amigo, la cuenta se bloqueará permanentemente.

Gracias

Gracias, se lo haré saber a mi novio, le escribiré aquí cuando lo reciba. Lástima que nuestros caminos tengan que terminar pero gracias de todos modos.

Hola a todos, gracias por vuestras respuestas.

veneravenus115, mantendremos esta queja abierta hasta que sepamos que ha recibido el depósito.

Atentamente,

Adán

Estimado veneravenus115,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre la situación? ¿Se ha recibido el pago?

Atentamente,

Adán

Estimados,

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador no tenemos otra opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Adán