El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimados señores y señoras:
Me inscribí en el Casino Vulkan hoy. Depositó 700 euros y ganó 107.70. Luego quise debitar 100 euros. Supuestamente el débito funcionó, pero mi crédito aún es de 807.70 euros en el casino. Luego intenté chatear con el servicio al cliente. ¡¡¡Un desastre!!! Este Victoria no entiende nada y no proporciona ninguna información razonable. Probablemente un BOT !!
Ahora he arreglado el débito del total de 807.70 euros en mi tarjeta maestra y mi banco, todavía 807.70 euros en el casino. Al menos ahora tengo una descripción general de la transacción. También me legitimé a través de fotos y documentos.
Dear Sirs and Madames,
I registered at the Vulkan Casino today. Deposited 700 euros and won 107.70. Then I wanted to debit 100 euros. Allegedly the debit worked - but my credit is still 807.70 euros in the casino. Then I tried to chat with customer service. A disaster!!! This Victoria doesn't understand anything and doesn't provide any reasonable information. Probably a BOT !!
I have now arranged the debiting of the total of 807.70 euros on my master card and my bank - still 807.70 euros in the casino. At least now I have a transaction overview. I also legitimized myself through photos and documents.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich heute im Vulkan Casino registriert. 700 Euro eingezahlt und 107,70 gewonnen. Daraufhin wollte ich 100 Euro abbuchen. Angeblich hat die Abbuchung geklappt - mein Guthaben ist aber immer noch 807,70 Euro im Casino. Dann habe ich versucht mit dem Kundenservice zu chatten. Eine Katastrophe!!! Diese Viktoria versteht garnichts und gibt keine vernünftige Auskunft. Vermutlich ein BOT!!
Ich habe jetzt die Abbuchung der Gesamten 807,70 Euro auf meine Masterkarte und meine Bank veranlasst - immer noch 807,70 Euro im Casino. Wenigstens habe ich jetzt eine Transaktionsübersicht. Legitimiert habe ich mich durch Fotos und Unterlagen auch.
Querido Christian,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Comprendí que ha proporcionado los documentos necesarios para la verificación de la cuenta, pero ¿podría informarme si ha recibido alguna confirmación con respecto a una verificación exitosa? ¿Se completó con éxito todo el proceso de verificación? Además, podría informar si esta queja se presenta en el casino correcto, ya que Vulkan Casino está cerrado en nuestro sistema https://casino.guru/vulkan-online-casino-review .
Por favor envíeme un enlace de la página de inicio del casino. Muchas gracias por adelantado. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I understood that you have provided the required documents for the account verification, but could you please advise if you have received any confirmation regarding a successful verification. Was the whole process of the verification completed successfully? Furthermore, could you please advise if this complaint is filed under the correct casino, as Vulkan Casino is closed in our system https://casino.guru/vulkan-online-casino-review.
Please forward me a link of the casino home page. Thank you very much in advance. I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Querido Christian,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Christian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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