PrincipalQuejasVulkan Casino - El retiro del jugador se ha enviado a un método de pago incorrecto.

Vulkan Casino - El retiro del jugador se ha enviado a un método de pago incorrecto.

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Puntos negros: 346

Importe: 499 €

Vulkan Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 06/09/2021 | No resuelta : 23/09/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania envió su retiro a la cuenta bancaria que ha sido cerrada. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió y cerró.

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hace 3 años
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Al igual que con la ganancia anterior, organicé el pago en mi cuenta. Sin embargo, no se pagó mediante transferencia en tiempo real, ya que fue la primera vez. Como resultado, el cierre de mi cuenta corriente se superpone con la transferencia. Yo mismo hice un pago de prueba en mi cuenta, que fue devuelto el siguiente día hábil. Desde el 20/08/21 he preguntado todos los días en el chat y me desanime con lentitud. Me gustó el dinero de mi cuenta de jugador para pagarlo en mi nueva cuenta corriente.

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hace 3 años
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Querido Nico,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que su pago se envió a una cuenta bancaria que se cerró anteriormente? Si la cuenta bancaria ya no existe, estoy seguro de que los fondos se devolverán al comerciante / casino. ¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su banco y el casino?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Hola, la cuenta bancaria se cerró dos días después del pago, ¡pero ANTES de que se recibiera el pago! El banco dice que el dinero fue devuelto inmediatamente, el casino dice que debería esperar. Tres semanas son ron, no puedo y no quiero esperar más.

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Nico por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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hace 3 años
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Hola nico

Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Vulkan Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Vulkan Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 3 años
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Eso es una locura, pregunté en el chat casi todos los días y no me dijeron nada excepto que debía esperar. Quiero mi dinero, llevo 1 mes esperando 499 euros

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Público
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hace 3 años
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Hola nico

Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Además, parece que el casino ahora está cerrado. Me temo que no hay nada que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, prácticamente no hay nada que podamos hacer ahora. Te recomiendo que te tomes un momento y leas la reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,


Pedro

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