El jugador de Portugal experimentó un cierre sorpresa de su cuenta sin ninguna notificación por parte del casino y no recibió la devolución del depósito. Descubrió el bloqueo cuando intentó iniciar sesión. El jugador no había utilizado ningún bono del casino y había estado jugando juegos de dados. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su depósito y posteriormente nuestro equipo marcó la queja como "resuelta".
Cuenta bloqueada sin ningún motivo valioso
No recibí ningún correo electrónico informando esto.
No me devuelven el depósito
Estimado macapato1812,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Me di cuenta del bloqueo de la cuenta al iniciar sesión. No hay correo electrónico ni comunicación al respecto.
Además, no tenía intención de utilizar ningún bono concedido por Vulkan al realizar mi depósito. Quería jugar en un casino en línea reconocido y obtuve una cuenta de bloqueo al hacerlo. Intenté ganar dinero jugando a los dados, apostando mi dinero y sin apostar ningún valor de bonificación.
Mi queja puede ser retirada ya que me devolvieron mi dinero, eso es lo que quiero.
Gracias,
Marcio ****
Estimado macapato1812,
Me alegra que hayas recibido tu dinero de vuelta. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
