PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - Cuenta del jugador bloqueada por problemas de geolocalización.

Vulkan Vegas Casino - Cuenta del jugador bloqueada por problemas de geolocalización.

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Importe: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/12/2023 | Resuelta : 31/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Grecia se había enfrentado a un bloqueo de cuenta después de intentar cumplir con los requisitos de verificación mientras viajaba constantemente por trabajo. El casino había insistido en presentar pruebas de los viajes del jugador. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria, nos comunicamos con el casino para obtener más explicaciones. El casino reconsideró el caso y permitió que el jugador continuara utilizando sus servicios. El jugador confirmó que había recuperado el acceso a su cuenta y marcamos la queja como resuelta.

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hace 1 año
Traducción

Intenté hacer un retiro y me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta. Envié todos los documentos requeridos y me pidieron más. También los envié, solo para que luego bloquearan mi cuenta.

Envié un correo electrónico y me dijeron que había jugado desde otro país.

Intenté explicarle que viajo constantemente por trabajo a diferentes restaurantes. Luego, como en un interrogatorio policial, tuve que demostrar que realmente había estado en esos lugares.

Toda esta situación es ridícula.

No colecciono recuerdos de mis viajes.

Esta empresa está lista para quejarse. Están robando a la gente.

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hace 1 año
Traducción

Estimado Chriskoliag,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha registrado una cuenta de casino mientras estaba en su país de origen?
  • ¿Su actividad de juego se realizó principalmente en su país de origen?
  • ¿Qué juegos has jugado en el casino, que tú sepas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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Me registré desde Grecia.

La mayoría de ellos los juego en Grecia.

No recuerdo los nombres de los juegos. principalmente egipcio y con moneda retener y ganar

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hace 1 año
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¿Qué país has visitado mientras jugabas en el casino, por favor?

¿Has jugado aproximadamente a los mismos juegos (juegos del mismo proveedor) en casa y en el extranjero, que tú sepas?


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hace 1 año
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Italia.

No he jugado mucho en este proveedor. Era un proveedor nuevo para mí y lo estaba probando, no es fácil confiar en tu información en Internet, por eso estoy decepcionado con su forma.


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hace 12 meses
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Muchas gracias, chriskoliag, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 12 meses
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Hola chriskoliag,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Vulkan Vegas:

¿Puede proporcionarnos más explicaciones sobre los factores que llevaron al bloqueo de la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

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hace 11 meses
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Hola

El caso fue reconsiderado.

El jugador puede continuar utilizando los servicios de VulkanVegas.


Saludos

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hace 11 meses
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Muchas gracias

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hace 11 meses
Traducción

Gracias por su respuesta, Vulkan Vegas Casino.


Estimado Chriskoliag,


¿Puede confirmar que ahora tiene acceso a su cuenta y que la queja se puede cerrar como resuelta?


Atentamente,

Adán

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hace 11 meses
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Todo está bien

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hace 11 meses
Traducción

Estimado Chriskoliag,


Gracias por la confirmación. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Adán

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