PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - Cuenta del jugador peruano bloqueada por motivos geográficos.

Vulkan Vegas Casino - Cuenta del jugador peruano bloqueada por motivos geográficos.

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Importe: 460 S/.

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/10/2023 | Resuelta : 08/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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A la jugadora de Perú le habían bloqueado su cuenta en Vulkan Vegas durante el proceso de retiro. El casino había afirmado que la jugadora apostaba desde Holanda, lo que ella negó, afirmando que residía en Perú y no había viajado. Después de que la jugadora proporcionó más detalles sobre sus actividades de juego y el dispositivo utilizado, el casino le permitió recuperar el acceso a su cuenta. La jugadora había confirmado que pudo retirar sus ganancias con éxito. La cuestión había sido considerada resuelta por ambas partes.

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Público
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hace 1 año

Buenos dias mi queja es con el juego VULKAN VEGAS, yo soy de Perú y me cree la cuenta atravez de un link que me pasaron el 17 de octubre y después de una semana intentado retirar mi dinero ya ganado en un juego de olimpus; el miercoles 25 de ocyubre me bloquearon mi cuenta de Vulcano Vegas justo cuando me estaban verificando solo faltaba que me aprueben el número de la a cuenta de depósito y me bloquearon la cuenta . Pregunté por qué fue el bloqueo de cuenta ya apunto de verficarme y retirar mi dinero y me dijeron que yo jugué desde países bajos le dije que soy de Perú y que nadie más tiene mi cuenta y entoncs me dijeron que mi solicitud pasaría a administración , hoy en la mañana 28 de octubre me comunique con jn asesor en línea del juego y me dijo que si yo quería recuperar mi cuenta se podría siempre y cuando acepte que me vacien todo mi saldo pero yo pedí que si había otra forma de recuperar y me pidieron que de sello de cruce fronterizo ; hoja de viaje;; reservas de hotel pero yo no puedo enviar eso ya que yo no e viajado ; necesito que me ayuden por ravor .

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hace 1 año
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Estimada BrendaUgazSalazar13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?
  • ¿Podría explicar si, durante su juego en el casino, utilizó un servicio VPN para alterar su ubicación?
  • ¿Qué dispositivos usaste para jugar en el casino? (teléfono/computadora personal)

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
Traducción
Hola, BrendaUgazSalazar13:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Estimada BrendaUgazSalazar13

Disculpe las molestias ocasionadas.

¿Puedes contarnos también si has jugado desde Chile?


¡Gracias!


Atentamente

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hace 1 año

Buenos días yo deposite 190 soles pero habia un bono de 228 si no me equivoco en total de saldo con todo bono tenia 418 gane acerca de de 442 o 470 la verdad es que no recuerdo en el juego de OLIMPOS y entoncs yo quise retirar todo el monto era más de 800 soles COMO 870 soles pero al momento de retirar solo me permitía retirar lo que e ganado que era los 470.30 soles entoncs yo ingrese todo la tarjeta pero el retiro seguía incompleto ahí es donde me di cuenta que tenia que ser verificada para poder retirar el dinero entoncs subí cada documento que me pedían en el proceso algunos me lo rechazaron y volvía subir fotos y me aprovaron pero en ese proceso de aprobación yo jugué también en algunos juegos de los cuales solo me quedaba de saldo para retirar 460 soles entoncs desde ahí ya no gaste ni un sol de saldo ya que me decien que tadaba la verificación por que el monto a retirar esta variando ya estoy jugando entoncs espere la verificación para poder retirar y después seguir jugando por que me quedaba saldo aun, despues mande la última foto que faltaba que me aprueben que era la foto de número cuenta de donde se a depositado me bloquearon mi cuenta.

No yo no utilize ningún VPN ya que eso también conteste al momento de conversar con un asesor. Y yo juego desde un celular A 31 Samsung

Público
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hace 1 año
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Estimada BrendaUgazSalazar13


Ahora puede acceder a su cuenta y continuar usando el servicio.


Atentamente

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hace 1 año
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Gracias a Vulkan Vegas por las buenas noticias.

Estimada BrendaUgazSalazar13,

Avíseme si podemos considerar que el problema está resuelto o si necesita más ayuda.

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hace 1 año

Buenas noches muchas gracias de verdad si pude recuperar mi cuenta y como ya esta verificada ya pude retirar mi dinero con éxitos, MUCHAS GRACIAS 🥰😁

Público
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hace 1 año
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Estimada BrendaUgazSalazar13,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a Vulkan Vegas Casino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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