El bono del jugador no fue acreditado por razones desconocidas. La queja se cerró porque el problema no estaba relacionado con el casino y el jugador solo quería informar a otros sobre el problema.
The player's bonus was not credited for unknown reason. The complaint was closed as the issue was not casino related and the player just wanted to inform others about the issue.
El bono del jugador no fue acreditado por razones desconocidas. La queja se cerró porque el problema no estaba relacionado con el casino y el jugador solo quería informar a otros sobre el problema.
cuidado con este casino, la ganancia después de un juego de bonificación no se acreditó en mi saldo. No volveré a jugar en este casino personalmente si no me envían las ganancias del juego de bonificación.
beware with this casino, the profit after a bonus game was not credited to my balance. i am not going to play in this casino again personally if they do not send me the winnings from the bonus game.
Hola Habos1992,
Muchas gracias por enviar su reclamo y lamento mucho escuchar su problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante con el caso.
¿Qué tipo de bonificación usó que no fue acreditado? ¿Fue un bono que requirió depósito o un bono gratis? ¿Ya estás verificado en el casino? ¿Tiene alguna prueba o captura de pantalla del desafortunado evento?
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hello Habos1992,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward with the case.
What kind of bonus did you use which was not credited? Was it a bonus which required deposit or a free bonus? Are you already verified in the casino? Do you have any proof or screenshot of the unfortunate event?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
Hola,
Me refiero a las ganancias del juego de bonificación de la máquina tragamonedas, gano en el juego de bonificación 27 € tan pronto como finalice la operación de giros gratis,
las ganancias no fueron acreditadas a mi saldo y mi cuenta sí está verificada.
la única que tengo es una captura de pantalla de las 10-20 rondas anteriores de la tragamonedas en la que estaba jugando, pero es inútil, no muestra ninguna de mis ganancias.
Hello,
I mean profits from slot machine bonus game,i win in bonus game 27 € as soon as the free spins operation ended,
the winnings were not credited to my balance and my account yes its verified.
the only one I have is a screen shot from the previous 10-20 rounds of the slot I was playing but it is useless it does not show any of my winnings.
Estimado Habos1992,
En casos como estos, lamentablemente no podemos decir que el casino sea responsable de ello. Si no hay ningún registro al respecto, es posible que el problema estuviera de su lado: conexión u otros problemas relacionados. Si no puede ver el registro de ganancias en su historial de juegos, el casino no podrá verlo tan bien como podría ser un error en el sistema. Sin embargo, sin la evidencia específica, no hay mucho que podamos hacer.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Dear Habos1992,
In cases such as these, we unfortunately can't say that the casino is responsibe for it. If there isn't any log about it, it sill might be that the issue was on your side - connection or other related issues. If you are not able to see the winning log in your game history, the casino won't be able to see it as well as it might was just a bug in the system. However without the specific evidence, there isn't much we are able to do.
Is there anything else we would be able to assist you with?
no importa que no me puedas ayudar, solo fueron 27 € tal vez sea un problema del proveedor del juego solo quiero advertir a la gente que tenga cuidado tal vez pase con una cantidad mayor. Gracias por tu tiempo
it does not matter that you can not help me, it was only 27 € maybe it is a problem from the game provider I just want to warn people to be careful maybe it happens with a larger amount. Thank you for your time
Estimado Habos1992,
Gracias también por la advertencia. Ahora cerraremos la queja ya que no se trataba de un problema relacionado con el casino (lo más probable es que el proveedor u otro error del sistema). No dude en ponerse en contacto con nosotros si se encuentra con cualquier otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Dear Habos1992,
Thank you too for the warning. We will be now closing the complaint as it was a non casino related issue (most likely provider or other system error). Please do not hesitate to contact us if you will come accross any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Casino.guru
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