PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El casino no ha reconocido el depósito del jugador.

Vulkan Vegas Casino - El casino no ha reconocido el depósito del jugador.

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Importe: 20 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 06/05/2024 | Caso cerrado : 20/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Alemania había depositado 20 € a través de Visa, que habían sido deducidos de su cuenta bancaria, pero el casino afirmó que no había recibido los fondos. El representante del casino mencionó que sus expertos estaban trabajando en el caso, pero los documentos proporcionados por el jugador no indicaban claramente el ID de la transacción en disputa. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

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hace 7 meses
Traducción

Deposité 20 € a través de Visa el 1 de marzo de 2024. El casino afirma que no recibió el dinero, pero lo dedujeron de mi cuenta.

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hace 7 meses
Traducción

Estimado Hoberznik,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Es este su primer depósito en el casino?

¿Ha intentado comunicarse con su proveedor de pagos con respecto al depósito perdido?

Por favor envíe cualquier comunicación relevante entre usted, su proveedor de pagos y el servicio de atención al cliente del casino a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 7 meses
Traducción

Estimado Hoberznik

Lamento que hayas enfrentado los problemas.

Podemos ver que nuestros expertos ya están trabajando en su caso. Aunque es un poco complicado, ya que los últimos documentos que ha proporcionado no indican exactamente el ID de la transacción en disputa.

Sin embargo, ya estamos en contacto con la PSP.


Saludos

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hace 7 meses
Traducción
Hola, Hoberznik:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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