El depósito del jugador no fue acreditado en su cuenta de casino. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.
Hola querido equipo de Casino Guru, el 18 de noviembre deposité 250E en el Casino mencionado. De alguna manera, Paysafe me redirigió a Giropay, el dinero se dedujo de mi cuenta bancaria pero no llegó a VV. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y les envié un extracto bancario donde se paga el monto, pero también solicitaron un recibo de la transacción que no tengo ... Como estado en VV, la transacción aparece como rechazada pero el dinero fue tomado de mi cuenta . He enviado también por correo electrónico el extracto bancario pero VV ya no responde. También paysafe no responden a mi pregunta. ¿Me podría ayudar? Traté de ponerme en contacto también con Skrill porque en la página redirigida estaba el logotipo de Skrill pero tampoco responde
Hello dear Casino Guru team, on 18th November I have deposited 250E on the mentioned Casino. Somehow Paysafe redirected me to Giropay, the money was deducted from my bank account but not arrived at VV. I have contacted customers support and sent them a bank statement where the amount is paid but they requested also an transaction receipt wich I don't have it... As status on VV the transaction appears as rejected but the money was taken from my account. I have sent also per email the bank statement but VV doesn't respond anymore. Also paysafe they don't answer do my question. Could you please help me? I tried to get in touch also with Skrill cause on the redirected page was the Skrill logo but they also doesn't answer
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear costik193,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hola, queridos, el problema se resolvió y puedes cerrar el caso. Paysafe reaccionó y admitieron que fue culpa suya. Gracias por su apoyo y gracias también a Vulkan Vegas, pero debido a su atención al cliente que no pudo aclararme, he abierto el tema aquí. Así que, por favor, soporte al cliente, ¡la próxima vez intente ayudar mejor para evitar esta situación! ¡Gracias de nuevo y todo lo mejor!
Hello, dears, the problem was solved and you can close the case. Paysafe reacted and they admitted that it was there fault. Thanks for your support and thanks also to Vulkan Vegas but due to their customer support wich was not able to clarify me, I have opened the topic here. So please customer support, next time try to help better to avoid this situation! Thanks again and all the best!
Gracias costik193 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you costik193 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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