El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité en volcan vegas el 18/10/22. ID singular de Vulkan Vegas: 821b4aa2-a1ce-4cc6-b58c-1a845ca09113
El dinero fue depositado a través de Ethereum. Envié exactamente la cantidad correcta a la dirección correcta, lo verifiqué dos veces. Después de casi 4 semanas, Vulkan, con quien me he puesto en contacto varias veces, ha cerrado el caso y afirma que nunca recibió un depósito, todas las solicitudes posteriores se ignoran porque, según el chat, el dinero nunca llegó y fue cerrado por las finanzas. Departamento . Adjunto una captura de pantalla de mi transacción exitosa y las respuestas del casino en forma de imagen.
I deposited at volcan vegas on 10/18/22. Vulkan Vegas Singular ID: 821b4aa2-a1ce-4cc6-b58c-1a845ca09113
The money was deposited via Ethereum. I sent exactly the right amount to the right address, I've double checked. After almost 4 weeks now, Vulkan, with whom I have contacted several times, has closed the case and claims never to have received a deposit, all further requests are ignored because according to the chat the money never arrived and it was closed by the finance department . I have attached screenshot of my successful transaction and responses from the casino in image form.
Ich habe am 18.10.22 bei vulkan vegas eingezahlt. Vulkan Vegas Einzahl ID: 821b4aa2-a1ce-4cc6-b58c-1a845ca09113
Das Geld wurde über Ethereum eingezahlt. Ich habe genau den richtigen Betrag an die richtige Adresse gesendet, das habe ich schon mehrmals überprüft. Nach nun fast 4 Wochen hat Vulkan, mit diesen ich schon mehrmal Kontakt aufgenommen habe den Fall geschlossen und behauptet nie eine Einzahlung erhalten zu haben, alle weiteren Anfragen werden ignoriert, da laut Aussage des Chat das Geld nie ankam und es von der Finanzabteilung geschlossen wurde. Ich habe Screenshot von meiner erfolgreichen Transaktion und antworten des Casinos in Bildform angehängt.
Estimado mcasino93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado depósitos con éxito a través de este método de pago anteriormente? ¿Podría publicar aquí (o reenviarme) una captura de pantalla de su historial de depósito/cajero? Además, publique aquí una captura de pantalla de la dirección ETH que encontró en el sitio web (la que deben usar los jugadores para hacer depósitos).
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear mcasino93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful deposits via this payment method before? Could you please post here (or forward me) a screenshot of your deposit/cashier history? Also, please post here a screenshot of the ETH address that you found on the website (the one which should be used by players to make deposits).
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dear mcasino93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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