El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Terminamos rechazando la queja porque el jugador no pudo probar que el dinero se envió al casino y no usó su propia cuenta para hacer el depósito.
¡Hola! Hice un depósito en este casino a través de una tarjeta bancaria. La cuenta se creó hace mucho tiempo (en algún lugar a principios de 2020 o 19).
No ingresó y de inmediato me comuniqué con el chat en línea. A lo que me dijeron que tenía que esperar "envié una solicitud al sistema de pago. Por favor, espere un poco más". Y así me han estado respondiendo desde el 21 de noviembre. Han pasado unos 24 días. Todas las respuestas de ellos son plantilla. Por favor, resuelva el problema. En el certificado de la operación, pinté especialmente sobre los datos. te puedo enviar el original
Estimado hynix3000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Estimado hynix3000
Lamento que hayas enfrentado problemas.
Nos gustaría confirmar que el ticket se elevó a la PSP y estamos presionando para que se resuelva.
Su paciencia es apreciada.
Atentamente
Christina, entiendes que ya han pasado 23 días desde el depósito. Las mismas respuestas según la plantilla. Los casinos con una reputación de 9.6 no pueden resolver mi problema con un depósito por un período tan largo. Tenía una opinión completamente diferente sobre este casino.
Estimado hynix3000
¿Puede confirmar que estaba en Finlandia mientras realizaba un depósito?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Soy de Rusia. Quizás se muestra así por el túnel (vpn), ya que sin él no hay acceso directo.
Vi en las reglas sobre VPN. Pero inicialmente me quedé sin vpn a través de un sitio espejo. Pero luego dejó de funcionar y me vi obligado a usar vpn, porque no había otra forma de acceder al sitio. VPN utilizada para ir al sitio del casino. No veo ninguna razón para confiscar un depósito que aún no ha sido acreditado.
Estimado hynix3000
Estamos tratando de averiguar el motivo por el cual el PSP no acreditó su depósito.
Atentamente
Han pasado 29 días y no puedes enterarte de todo
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
hynix3000, tenga en cuenta que no dije que acreditar su depósito debería demorar 30 días. Dije que debe comunicarse con su proveedor de pago y su investigación demora aproximadamente 30 días. ¿Podría informarme si ya se ha puesto en contacto con el proveedor de pago como sugerí la semana pasada?
¿Con qué proveedor de pago? No lo conozco. Los especialistas de Vulcan Casino están tratando de resolver el problema, pero mañana serán 30 días desde que los contacté. Les envió un cheque por la operación.
Han pasado 33 días desde el depósito. No se hizo nada. Solo respuestas de plantilla inútiles como "Espera un poco más, el problema se resolverá pronto". Al casino no le importa un carajo mi problema
Así que lo que ? ¿Cuánto más tengo que esperar? ¿Hice un depósito para esperar más de 35 días?
Este casino no merece una calificación tan alta.
Se acabó el tiempo y no les importa mi queja. Y no cobrarán un depósito. Han pasado 36 días. Durante este tiempo, nada ha cambiado. Solo respuestas de plantilla, como esta .
hynix3000, debe comunicarse con su banco.
Te lo estoy diciendo. Ya me he puesto en contacto con el banco. No habrá reembolso ya que la transacción fue exitosa. Estoy completamente en desacuerdo con la respuesta del soporte técnico. No hay evidencia de ellos. 
. Esperé 37 días para que alguien me respondiera así? Parece una estafa del casino.
¿Eso es todo? ¿El casino no será castigado por esto?
¿Podría enviarme una confirmación por escrito (como un correo electrónico o una carta) de su banco de que la transacción se procesó correctamente por su parte? Tenga en cuenta que esta evidencia es esencial para que podamos proceder con este caso ya que el recibo de depósito no es suficiente. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Podría informarnos si ha habido alguna noticia con respecto a este problema?
Hola a todos,
El proveedor de pagos confirmó que el casino/proveedor de pagos nunca recibió la transacción en disputa.
Atentamente
¿Por qué debo creer en la palabra? Ni una sola prueba tuya. Me debitaron el dinero de la tarjeta y aporté un certificado de la operación
Muchas gracias, hynix3000, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Gracias Cristina por tu ayuda! El casino ya me envió una carta dos veces que, según el proveedor de pago, no han recibido un depósito. Pero no he visto ni una sola prueba. Lo ignoraron durante mucho tiempo y, a juzgar por las quejas de los clientes, el casino a menudo no se comporta bien con sus clientes (retrasos en los retiros, bloqueos para vpn). De todas las formas posibles interferir con el juego normal. Mi depósito no se ha acreditado en el saldo del casino durante más de un mes. Esto es horrible
Estimado hynix3000,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me hago cargo de tu queja.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,
¿Es posible que haya algún tipo de problema técnico que cause el problema? Según la evidencia del jugador, parece que se realizó el depósito y que la transacción fue exitosa. Debe haber una manera de averiguar qué pasó con el depósito, ¿verdad? ¿O podría haber otra explicación para esto?
Todo salió bien por mi parte. Pero la administración del casino dice algo más. Llamé al banco y pregunté qué pasó con la transacción. me dijeron que fue un exito
Hola a todos,
1) Recibimos una confirmación firme (varias veces) del PSP de que la transacción no se reconoce y VulkanVegas nunca recibió el depósito.
2) El propietario de la cuenta en VulkanVegas es Nombre: Ilya Apellido: Pek**eev
El titular de la tarjeta es un tercero - Zinaida P. (Comprobante de pago, proporcionado por el jugador)
Esto infringe no solo los términos y condiciones del casino, sino también las regulaciones de Visa/MC. También trae a colación las inconsistencias.
Lo sentimos, no pudimos ayudar con este caso.
Atentamente
No hay pruebas de que no se haya recibido el depósito. Que devuelvan el dinero
Estimado hynix3000,
¿Podría explicar un poco la situación? ¿Quién hizo el depósito en su cuenta?
Hice el depósito, pero usé la tarjeta de mi familiar. Sí, rompí las reglas, pero que me devuelvan el depósito.
Estimado hynix3000,
Me temo que no podré ayudarte con esto. Cuando miro las capturas de pantalla que reenviaste, realmente no puedo decir si el dinero se envió al casino. En segundo lugar, el casino nunca recibió esa cantidad y, por último, ni siquiera se envió desde su propia cuenta, lo que complica aún más la situación. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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