El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Terminamos rechazando la queja porque el jugador no pudo probar que el dinero se envió al casino y no usó su propia cuenta para hacer el depósito.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We ended up rejecting the complaint because the player couldn't prove that the money was sent to the casino and they didn't use their own account to make the deposit.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Terminamos rechazando la queja porque el jugador no pudo probar que el dinero se envió al casino y no usó su propia cuenta para hacer el depósito.
¡Hola! Hice un depósito en este casino a través de una tarjeta bancaria. La cuenta se creó hace mucho tiempo (en algún lugar a principios de 2020 o 19).
No ingresó y de inmediato me comuniqué con el chat en línea. A lo que me dijeron que tenía que esperar "envié una solicitud al sistema de pago. Por favor, espere un poco más". Y así me han estado respondiendo desde el 21 de noviembre. Han pasado unos 24 días. Todas las respuestas de ellos son plantilla. Por favor, resuelva el problema. En el certificado de la operación, pinté especialmente sobre los datos. te puedo enviar el original
Hello! I made a deposit to this casino through a bank card. The account was created a long time ago (somewhere in the beginning of 2020 or 19).
He did not enter and I immediately contacted the online chat. To which I was told that I needed to wait "sent a request to the payment system. Please wait a little longer." And this is how they have been answering me since November 21st. It's been about 24 days. All answers from them are template. Please solve the problem. In the certificate of the operation, I specially painted over the data. I can send you the original
Здравствуйте! Сделал депозит в данное казино через банковскую карту. Аккаунт был создан давно(где-то в начале 2020 или 19 года).
Он не поступил и я сразу обратился в онлайн чат. На что мне ответили что нужно подождать "отправили запрос в платёжную систему. Подождите ещё немного". И вот так они уже мне отвечают с 21 ноября. Прошло порядка 24-х дней. Все ответы от них шаблонные. Прошу решить проблему. В справке об операции специально закрасил данные. Оригинал могу вам выслать
Estimado hynix3000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear hynix3000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Estimado hynix3000
Lamento que hayas enfrentado problemas.
Nos gustaría confirmar que el ticket se elevó a la PSP y estamos presionando para que se resuelva.
Su paciencia es apreciada.
Atentamente
Dear hynix3000
Sorry you've faced issues.
We'd like to confirm, that the ticket was raised to the PSP and we are pushing its resolution.
Your patience is appreciated.
Kind regards
Christina, entiendes que ya han pasado 23 días desde el depósito. Las mismas respuestas según la plantilla. Los casinos con una reputación de 9.6 no pueden resolver mi problema con un depósito por un período tan largo. Tenía una opinión completamente diferente sobre este casino.
Christina, you understand that 23 days have already passed since the deposit. The same answers according to the template. Casinos with a reputation of 9.6 cannot solve my problem with a deposit for such a long period. I had a completely different opinion about this casino
Кристина, вы же понимаете что уже прошло 23 дня с момента депозита. Одни и те же ответы по шаблону. Казино с репутацией 9.6 не могут решить за столь долгий период мою проблему с депозитом. Я был совсем другого мнения об этом казино
Soy de Rusia. Quizás se muestra así por el túnel (vpn), ya que sin él no hay acceso directo.
I'm from Russia. Perhaps it shows this way because of the tunnel (vpn), since there is no direct access without it.
Я из России. Возможно так показывает из-за туннеля(впн), так как доступа прямого нет без него.
Vi en las reglas sobre VPN. Pero inicialmente me quedé sin vpn a través de un sitio espejo. Pero luego dejó de funcionar y me vi obligado a usar vpn, porque no había otra forma de acceder al sitio. VPN utilizada para ir al sitio del casino. No veo ninguna razón para confiscar un depósito que aún no ha sido acreditado.
I saw in the rules about VPN. But initially I went without vpn through a mirror site. But then it stopped working and I was forced to use vpn, because there was no other way to access the site. VPN used to go to the casino site. I see no reason to confiscate a deposit that hasn't even been credited yet.
Я увидел в правилах про VPN. Но изначально я заходил без впн через сайт-зеркало. Но потом он перестал работать и я был вынужден использовать впн, так как по-другому больше не зайти на сайт. VPN использовал для того чтобы зайти на сайт казино. Не вижу причин конфисковать депозит, который ещё даже не зачислен.
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
hynix3000, tenga en cuenta que no dije que acreditar su depósito debería demorar 30 días. Dije que debe comunicarse con su proveedor de pago y su investigación demora aproximadamente 30 días. ¿Podría informarme si ya se ha puesto en contacto con el proveedor de pago como sugerí la semana pasada?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
hynix3000, please note that I didn't say that crediting your deposit should take 30 days. I said that you should contact your payment provider and their investigation takes approximately 30 days. Could you please advise if you have already got in touch with the payment provider as I suggested last week?
¿Con qué proveedor de pago? No lo conozco. Los especialistas de Vulcan Casino están tratando de resolver el problema, pero mañana serán 30 días desde que los contacté. Les envió un cheque por la operación.
With which payment provider? I do not know him. Vulcan casino specialists are trying to solve the problem, but tomorrow it will be 30 days since I contacted them. Sent them a check for the operation
С каким платёжным провайдером ? Я не знаю его. Специалисты казино вулкан пытаются решить проблему, но завтра уже будет 30 дней, как я обратился к ним. Отправил им чек операции
Han pasado 33 días desde el depósito. No se hizo nada. Solo respuestas de plantilla inútiles como "Espera un poco más, el problema se resolverá pronto". Al casino no le importa un carajo mi problema
It has been 33 days since the deposit. Nothing was done. Only useless template answers like "Wait a little more, the problem will be solved soon." Casino don't give a damn about my problem
Прошло 33 дня с момента депозита. Ничего не было предпринято. Только бесполезные шаблонные ответы по типу "Подождите ещё чуть чуть, скоро проблема будет решена". Казино наплевать на мою проблему
Así que lo que ? ¿Cuánto más tengo que esperar? ¿Hice un depósito para esperar más de 35 días?
Este casino no merece una calificación tan alta.
So what ? How much longer do I have to wait? Did I make a deposit in order to wait for it for more than 35 days?
This casino does not deserve such a high rating.
Ну и что ? Мне сколько ещё ждать ? Я депозит делал для того чтобы ждать его больше 35 дней ?
Не заслуживает это казино такой большой оценки.
Se acabó el tiempo y no les importa mi queja. Y no cobrarán un depósito. Han pasado 36 días. Durante este tiempo, nada ha cambiado. Solo respuestas de plantilla, como esta .
Time is up and they don't care about my complaint. And they won't charge a deposit. 36 days have passed. During this time, nothing has changed. Only template answers, like this one .
Время вышло, а им наплевать на мою жалобу. И депозит они не будут зачислять. 36 дней прошло. За это время ничего не изменилось. Только шаблонные ответы, по типу этого.
Te lo estoy diciendo. Ya me he puesto en contacto con el banco. No habrá reembolso ya que la transacción fue exitosa. Estoy completamente en desacuerdo con la respuesta del soporte técnico. No hay evidencia de ellos. . Esperé 37 días para que alguien me respondiera así? Parece una estafa del casino.
I'm telling you. I have already contacted the bank. There will be no refund as the transaction was successful. I completely disagree with tech support's answer. There is no evidence from them. . I waited 37 days for someone to answer me like this? It looks like a scam from the casino
Я же вам говорю. В банк я уже обращался. Возврата средств не будет, так как транзакция прошла успешна. Я полностью не согласен с ответом технической поддержки. Нет ни единого доказательства с их стороны. . Я ждал 37 дней что бы мне вот это ответили ? Это похоже на обман со стороны казино
¿Podría enviarme una confirmación por escrito (como un correo electrónico o una carta) de su banco de que la transacción se procesó correctamente por su parte? Tenga en cuenta que esta evidencia es esencial para que podamos proceder con este caso ya que el recibo de depósito no es suficiente. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Could you please forward me any written confirmation (such as an email or a letter) from your bank that the transaction was processed successfully from their side? Please note that this evidence is essential for us to proceed with this case as the deposit receipt is not sufficient. My email address is kristina.s@casino.guru.
¿Por qué debo creer en la palabra? Ni una sola prueba tuya. Me debitaron el dinero de la tarjeta y aporté un certificado de la operación
Why should I believe in the word? Not a single piece of evidence from you. My money was debited from the card and I provided a certificate of the operation
Почему я должен на слово верить ? С вашей стороны ни единого доказательства. У меня деньги списаны с карты и справка об операции я предоставлял
Muchas gracias, hynix3000, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, hynix3000, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
¡Gracias Cristina por tu ayuda! El casino ya me envió una carta dos veces que, según el proveedor de pago, no han recibido un depósito. Pero no he visto ni una sola prueba. Lo ignoraron durante mucho tiempo y, a juzgar por las quejas de los clientes, el casino a menudo no se comporta bien con sus clientes (retrasos en los retiros, bloqueos para vpn). De todas las formas posibles interferir con el juego normal. Mi depósito no se ha acreditado en el saldo del casino durante más de un mes. Esto es horrible
Thanks Christina for your help! The casino has already sent me a letter twice that, according to the payment provider, they have not received a deposit. But I haven't seen a single piece of evidence. They ignored it for a very long time and judging by the complaints of customers, the casino often does not behave nicely with its customers (delays withdrawals, blocks for vpn). In every possible way interfere with the normal game. My deposit has not been credited to the casino balance for more than a month. That's horrible
Спасибо Кристина за вашу помощь! Казино мне уже два раза прислало письмо, что со слов платежного провайдера, им депозит не поступал. Но я не видел но единого доказательства. Они игнорировали очень долго и судя по жалобам клиентов, казино часто поступает не красиво со своими клиентами(задерживает выводы, блокируют за впн). Всячески препятствуют нормально игре. Мой депозит уже больше месяца не был зачислен на баланс казино. Это ужас
Estimado hynix3000,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me hago cargo de tu queja.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,
¿Es posible que haya algún tipo de problema técnico que cause el problema? Según la evidencia del jugador, parece que se realizó el depósito y que la transacción fue exitosa. Debe haber una manera de averiguar qué pasó con el depósito, ¿verdad? ¿O podría haber otra explicación para esto?
Dear hynix3000,
I have looked at your case and understand the situation. I'm taking over your complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Is it possible that there was some sort of technical problem causing the issue? Based on the evidence from the player, it seems that the deposit took place and that the transaction was successful. There must be a way to find out what happened to the deposit, right? Or could there be another explanation for this?
Todo salió bien por mi parte. Pero la administración del casino dice algo más. Llamé al banco y pregunté qué pasó con la transacción. me dijeron que fue un exito
Everything went well on my end. But the casino administration says something else. I called the bank and asked what happened to the transaction. I was told that it was successful
С моей стороны прошло все удачно. Но администрация казино говорит и другом. Я звонил в банк и спрашивал что с транзакцией. Мне ответили что она прошла успешно
Hola a todos,
1) Recibimos una confirmación firme (varias veces) del PSP de que la transacción no se reconoce y VulkanVegas nunca recibió el depósito.
2) El propietario de la cuenta en VulkanVegas es Nombre: Ilya Apellido: Pek**eev
El titular de la tarjeta es un tercero - Zinaida P. (Comprobante de pago, proporcionado por el jugador)
Esto infringe no solo los términos y condiciones del casino, sino también las regulaciones de Visa/MC. También trae a colación las inconsistencias.
Lo sentimos, no pudimos ayudar con este caso.
Atentamente
Hello all,
1) We received a firm confirmation (multiple times) from the PSP, that the transaction is not recognized and VulkanVegas never received the deposit.
2) The owner of the account at VulkanVegas is First Name: Ilya Last Name: Pek**eev
The owner of the card is a 3rd party - Zinaida P. (Proof of payment, provided by the player)
This breaches not only Casino T&Cs, but the Visa/MC regulations. Also brings up the inconsistencies.
Sorry, we were not able to help with this case.
Kind regards
Hice el depósito, pero usé la tarjeta de mi familiar. Sí, rompí las reglas, pero que me devuelvan el depósito.
I made the deposit, but I used my relative's card. Yes, I broke the rules, but let them return my deposit
Депозит внёс я, но я использовал карту своего родственника. Да, я нарушил правила, но пусть вернут мой депозит
Estimado hynix3000,
Me temo que no podré ayudarte con esto. Cuando miro las capturas de pantalla que reenviaste, realmente no puedo decir si el dinero se envió al casino. En segundo lugar, el casino nunca recibió esa cantidad y, por último, ni siquiera se envió desde su propia cuenta, lo que complica aún más la situación. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Dear hynix3000,
I'm afraid I won't be able to help you with this one. When I look at the screenshots you forwarded, I can't really tell if the money was sent to the casino. Secondly, the casino never received that amount and lastly, it wasn't even sent from your own account which makes the whole situation even more complicated. Unfortunately, your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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