PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El gran retiro del jugador se retrasa debido a la revisión de la cuenta.

Vulkan Vegas Casino - El gran retiro del jugador se retrasa debido a la revisión de la cuenta.

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Importe: 12.700 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/05/2024 | Resuelta : 16/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador alemán llevaba 6 semanas esperando un pago de 12.700 euros. Después de una cancelación inicial, volvió a enviar la solicitud y aún no la había recibido. El casino había declarado que la cuenta estaba bajo revisión con un cronograma indefinido. El jugador también afirmó que el casino le había deducido dos veces de su cuenta una cantidad de 7.300 euros. Después de discusiones e investigaciones, el casino había acreditado el monto en disputa en la cuenta del jugador, pero le impidió realizar depósitos futuros debido a una ventaja injusta. El jugador confirmó la recepción del pago y el problema se resolvió.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

¡Hola!


Llevo 6 semanas esperando mi pago de 12.700 euros. Después de las primeras 3 semanas de espera, mis pagos fueron cancelados. Lo entiendo, ya que aparentemente hubo una devolución de cargo de mis depósitos en mi cuenta corriente provocada por el casino. El casino dedujo el monto pendiente del saldo de mi cuenta, equilibrando los depósitos abiertos y, desde mi punto de vista, resolviendo el asunto. Hice las nuevas solicitudes de pago los días 18 y 19 de abril de 2024. Ya pasó el tiempo de espera de 14 días hábiles descrito en los términos y condiciones. Cuando pregunté al soporte, hoy me dijeron que "la administración está revisando la cuenta". Cuando pedí un tiempo de procesamiento, me dijeron que era "indefinido". El último depósito se realizó el 24 de marzo. La cuenta está equilibrada y definitivamente no hay depósitos abiertos. La respuesta de que el tiempo de procesamiento no está definido no me satisface. La acción del casino de retener los pagos indefinidamente y sin darme un motivo, me parece muy preocupante. Aconsejaría precaución aquí.

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hace 6 meses
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Estimado Zirtec,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría explicar con más detalle qué quiere decir con "aparentemente hubo una devolución de cargo de los depósitos en mi cuenta corriente causada por el casino"?

¿Podría informarnos si realizó anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 6 meses
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Hola Verónica,


Con esto quiero decir que el dinero que deposité mediante transferencia instantánea simplemente me fue transferido de vuelta unas semanas después del depósito. Luego, Vulkanvegas dedujo el importe pendiente del saldo de mi cuenta de jugador hace unas tres semanas.

Ya he hecho muchos retiros. Hasta el momento siempre sin problemas.

Pasé el proceso KYC completo durante más de un año y estoy "verificado" en el casino.

Jugué sin bonos ni nada por el estilo; solo dinero real.


¡Gracias!

VG, Zirtec

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Público
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hace 6 meses
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¡Hola!

Hoy me han pagado una cantidad parcial de 5.000 euros. Sin embargo, el casino simplemente ha deducido 7.300 euros de mi cuenta de jugador (el importe de los reembolsos mencionados anteriormente). Por tanto, esta cantidad fue cargada DOBLE y, por tanto, ilegal. ¡¡Ya me descontaron de mi cuenta de jugador la cantidad de 7.300 euros el 18 de abril de 2024!! Por lo tanto, todavía tengo derecho a un reembolso y al pago de 7.700 euros.

Gracias. Zirtec

Editado
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Público
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hace 6 meses
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Hola Zirtec

¿Ha intentado hablar para apoyar la deducción de dinero por importe de 7.300 euros?

¿Le explicaron el motivo?


Saludos

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hace 6 meses
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¡Hola!

Aún no he recibido respuesta a mis correos electrónicos de soporte. Desafortunadamente, el soporte en línea a través del chat fue hostil y no fue útil. Me dijeron que el débito de 7.300 euros era correcto y era la última información que tenían. No podían hacer nada más.

Sin embargo, como se describe, el débito se realizó dos veces porque ya había sido contabilizado el 18 o 19 de abril. En ese momento, mi cuenta tenía un saldo de 20.000 euros. Mis solicitudes de retiro fueron canceladas y el saldo en la cuenta del jugador era de sólo 12.700 euros. ¡¡No he recibido ninguna información!! De estos 12.700 euros, ya se han cargado otros 7.300 euros, es decir, el cargo se ha realizado dos veces. A mí me pagaron 5.000 euros. Quedan 400 euros en la cuenta del jugador. Solicito la devolución de los 7.300 euros y el pago de los 7.700 euros.


saludo

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hace 6 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 6 meses
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Hola,

Como ya he escrito varias veces: ¡¡El saldo se ajustó dos veces!! Me descontaron 14.600 euros (de los cuales 7.300 euros el 18 de abril de 2024 y 7.300 euros el 10 de mayo de 2024). No puedo probar un débito electrónico de mi cuenta de jugador del cual no fui informado, excepto en la forma que describí anteriormente.

¡Aún solicito la devolución de 7.300 euros!

Zirtec

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Público
Público
hace 6 meses
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Muchas gracias Zirtec por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Privado
Privado
hace 6 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 6 meses
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Hola,

Gracias Zirtec por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Vulkan Vegas Casino para resolver esta queja.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola!


¿Qué quieres decir con otra vez? ¡Estos son los mismos depósitos que los anteriores! Mire sus números de transacción: ¡son idénticos a los anteriores!

Estamos de acuerdo en que el importe total de los depósitos faltantes es de 7.300 euros, ¿verdad? Para compensar, tienes derecho a 7.300 euros de mi cuenta de jugador.

¡¡Pero me has descontado 14.600 euros de mi cuenta de jugador!! Dedujiste 7.300 euros el 18 de abril de 2024 y 7.300 euros el 10 de mayo de 2024. ¡La deducción se hizo dos veces ! Por favor, chequee esto; también cuentas internas!!


Zirtec

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Zirtec

Gracias por las explicaciones.

¿Obtuviste tus ganancias de los depósitos que finalmente no fueron recibidos por el casino?

Estamos investigando el asunto.


Saludos

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Público
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hace 6 meses
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Hola,


No, hice más depósitos, todos los cuales fueron exitosos y de los cuales surgieron mis ganancias.

¡Gracias por investigar el asunto!

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Público
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hace 6 meses
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Hola

Se ha acreditado en la cuenta la cantidad de 7300 EUR.

Pero como el jugador utilizó una ventaja injusta con los depósitos y no informó al casino que el dinero no se estaba deduciendo de la cuenta bancaria, el jugador ya no podrá volver a depositar.


Saludos

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola,


¡Gracias por la aclaración y crédito a mi cuenta de jugador! He solicitado el pago allí.

@Peter, te pido que mantengas este hilo abierto hasta que se haya realizado el pago final en mi cuenta corriente.

Gracias y saludos

Zirtec

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Zirtec, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 6 meses
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Hola Pedro,


El pago acaba de realizarse. Puedo confirmar que mi queja ha sido resuelta.

Muchas gracias por su apoyo en este asunto y todo lo mejor.


Zirtec

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Zirtec,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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