El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Ireland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Mi problema es que pedí 3 días, todo estuvo bien con mi retiro. Me dijeron que sí, luego lo rechazaron y me pidieron documentos tontos y también los que ya he subido. He hecho todo mi kyc con ellos y ahora estoy Me han pedido que demuestre que puedo permitirme jugar. ¿Por qué de repente les importa? He estado con ellos durante mucho tiempo y antes no había ningún problema con los retiros. Esta es la mayor ganancia que creo que he tenido y ellos lo han hecho. Saqué todo lo bueno de esto en esta etapa. Estoy harto. Realmente me siento decepcionado por una compañía tan buena. ¿Pueden ayudarme a resolver esto? Gracias.
My problem is I asked for 3 days was everything OK with my withdrawal I was told yes then It was declined and asked me for silly documents and also the ones that I have already uploaded I have done all my kyc with them and now I'm been asked to prove that I can afford to play why all of a sudden do they care I've been with them for a long time and there was no problem before with withdrawals this is the biggest win I think I've had and they have taken every bit of good out of it at this stage I'm fed up really feel let down by such a good company can you help resolve this thanks
Dear Cabra54,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Completé mi kyc. Retiré dinero antes de lo mismo que estoy tratando de hacer ahora. Nunca tuve un problema con ellos antes. El dinero siempre está en mi cuenta en 2 días. Ahora he tenido una buena ganancia y es imposible. incluso me pidió mis recibos de sueldo para demostrar que es mi dinero
I have completed my kyc I have withdrew money before the same as I'm trying to now I've never had a problem with them before the money is always in my account in 2 days now I have had a nice win and its impossible they even asked for my wage slips to prove its my money
Hola Cabra54
Según nuestros registros, todos los retiros fueron aprobados por el Casino, también optó por un tiempo de descanso. Por favor, háganos saber si tiene una adicción al juego.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Hello Cabra54
According to our records, all the withdrawals were approved by the Casino, also you've opted for a break-time. Please kindly let us know if you have a gambling addiction.
Thank you in advance!
Kind regards
Estimado Cabra54
Según nuestros registros, usted recibió todas las ganancias.
Dado que tratamos la adicción al juego con bastante seriedad, ¿sería tan amable de responder a la pregunta anterior?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear Cabra54
According to our records, all the winnings have been received by you.
Since we treat gambling addiction quite seriously, would you kindly respond to the question above?
Thank you in advance!
Kind regards
Acabo de recibir mis ganancias en este momento. Debes estar vigilando mi cuenta. Estoy molesto porque me insultas. Me gustaría agradecer al gurú porque no estaba llegando a ninguna parte hasta que escribí una queja.
I have just received my winnings this minute you must be watching my account I am upset you insult me.. I would like to thank the guru because I was getting nowhere till I wrote a complaint
Estupendas noticias, Cabra54. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Cabra54. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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