PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Vulkan Vegas Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 01/02/2023 | Resuelta : 02/02/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Estonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hace 1 año
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Hice dos retiros el 19.01.23. Ambos se hicieron al mismo tiempo, uno de ellos lo recibí el 21.01.23. El otro, 400 EUR todavía no lo he recibido. Me contactaron para soporte un par de veces, no me dan ninguna buena explicación de por qué no he recibido dinero. Cuando pasaron 4 días hábiles, el soporte me dijo que esperara porque el retiro puede demorar hasta 5 días hábiles como máximo. Así que he esperado, son más de 7 días hábiles y todavía no hay cambios. Por ejemplo, hice otro retiro hace 2 días y el dinero estaba en mi cuenta bancaria dentro de 2 días. No entiendo No he recibido el retiro que hice hace 11 días, incluidos 7 días hábiles.

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hace 1 año
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Hola, evert85,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, evert85:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Hola a todos

Nos gustaría confirmar que hubo un problema técnico con el retiro. Casino aprobó la solicitud una vez más, funcionará esta vez.


Disculpe las molestias ocasionadas.


Atentamente

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hace 1 año
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El retiro ahora está confirmado y todo debería estar bien. Todavía no he recibido el dinero, pero no debería tardar mucho ahora.

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hace 1 año
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Dinero recibido ahora. Todo está bien. Gracias por ayudar.

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hace 1 año
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Estimado evert85,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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