El jugador de Estonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Estonia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Estonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hice dos retiros el 19.01.23. Ambos se hicieron al mismo tiempo, uno de ellos lo recibí el 21.01.23. El otro, 400 EUR todavía no lo he recibido. Me contactaron para soporte un par de veces, no me dan ninguna buena explicación de por qué no he recibido dinero. Cuando pasaron 4 días hábiles, el soporte me dijo que esperara porque el retiro puede demorar hasta 5 días hábiles como máximo. Así que he esperado, son más de 7 días hábiles y todavía no hay cambios. Por ejemplo, hice otro retiro hace 2 días y el dinero estaba en mi cuenta bancaria dentro de 2 días. No entiendo No he recibido el retiro que hice hace 11 días, incluidos 7 días hábiles.
I made two withdrawals on 19.01.23. Both were made at the same time, one of them I received 21.01.23. The other one, 400 EUR I still haven't received. Contacted to support coupleoftimes, they don't give me any good explanation why I haven't received money. When 4 business days were passed, support told me to wait because withdrawal can take up to 5 business days max. So I have waited, it's more than 7 business days and still no changes. For an example, I made another withdrawal 2 days ago and money was in ma bank account within 2 days. I don't understand I have not received withdrawal I made 11 days ago, including 7 business days.
Dear evert85,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola a todos
Nos gustaría confirmar que hubo un problema técnico con el retiro. Casino aprobó la solicitud una vez más, funcionará esta vez.
Disculpe las molestias ocasionadas.
Atentamente
Hello all
We'd like to confirm, that there was a technical issue with the withdrawal. Casino approved the request once again, will work this time.
Sorry for inconveniences caused.
Kind regards
Estimado evert85,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear evert85,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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