El jugador de Estonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hice dos retiros el 19.01.23. Ambos se hicieron al mismo tiempo, uno de ellos lo recibí el 21.01.23. El otro, 400 EUR todavía no lo he recibido. Me contactaron para soporte un par de veces, no me dan ninguna buena explicación de por qué no he recibido dinero. Cuando pasaron 4 días hábiles, el soporte me dijo que esperara porque el retiro puede demorar hasta 5 días hábiles como máximo. Así que he esperado, son más de 7 días hábiles y todavía no hay cambios. Por ejemplo, hice otro retiro hace 2 días y el dinero estaba en mi cuenta bancaria dentro de 2 días. No entiendo No he recibido el retiro que hice hace 11 días, incluidos 7 días hábiles.
Hola a todos
Nos gustaría confirmar que hubo un problema técnico con el retiro. Casino aprobó la solicitud una vez más, funcionará esta vez.
Disculpe las molestias ocasionadas.
Atentamente
El retiro ahora está confirmado y todo debería estar bien. Todavía no he recibido el dinero, pero no debería tardar mucho ahora.
Dinero recibido ahora. Todo está bien. Gracias por ayudar.
Estimado evert85,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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