El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Le habíamos aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el desistimiento antes de presentar una reclamación. El casino le había pedido que les notificara una vez recibido el dinero. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y posteriormente marcamos la queja como resuelta.
Gané 800 € el 30 de octubre de 2023 y solicité el retiro. Normalmente esto siempre tardaba entre 1 y 2 días. Llevo 9 días esperando y todavía dice "en progreso". Luego escribí al soporte y me dijeron que no podían influir en el pago y no podían decir cuánto tiempo tomaría. En Vulkanvegas se describe que los pagos inferiores a 5000 se depositan en la cuenta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Se pagaron sumas aún mayores (más de 5.000 dólares) con suma rapidez. Sin embargo, ahora me encuentro en una situación estúpida en lo que respecta al dinero, ya que supuse que los pagos se realizarían rápidamente, como siempre. Y como jugador de Vulkan desde hace mucho tiempo, me siento un poco estafado porque nadie puede decirme cuándo recibiré mi dinero.
El dinero ha llegado, gracias por tu ayuda.
Estimado AndiH95,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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