El jugador de Kuwait solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Kuwait has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Kuwait solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Queridos todos,
La solicitud de retiro se creó el 09/02/2022 a las 21:51:22 (UTC)
Todos los documentos fueron recibidos el 04.09.2022 22:08:40 (UTC)
Documentos procesados el 06.09.2022 10:04:58 (UTC)
Retiro aprobado el 09/06/2022 a las 10:04:47 (UTC) y está siendo procesado por el proveedor de pagos.
La cuenta del jugador está permanentemente bloqueada debido a la adicción al juego.
Espero que esto aclare.
Atentamente
Dear all,
The withdrawal request was created 02.09.2022 21:51:22 (UTC)
All the documents were received on 04.09.2022 22:08:40 (UTC)
Documents processed at 06.09.2022 10:04:58 (UTC)
Withdrawal approved at 06.09.2022 10:04:47 (UTC) and is being processed by the payment provider.
The player's account is permanently blocked due to gambling addiction.
Hope this clarifies.
Kind regards
Hola
Recibí un correo electrónico de Gigadat sobre la transferencia y me dijeron que debería ser hoy o al día siguiente para que el dinero se transfiera a mi cuenta.
gracias y te avisaré una vez que reciba la cantidad.
Hello
i received an email from Gigadat about the transfer and saying should be today or next day for the money to be transferred to my account.
thank you & I’ll let you know once I receive the amount.
Impresionantes noticias, Alprince2001. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Alprince2001. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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