El jugador de Renania-Palatinado solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Rhineland-Palatinate has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Renania-Palatinado solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
volcán vegas
depositó en el casino vulkanvegas.com y terminó la apuesta. Se han cumplido las condiciones de venta y se ha cumplido todo lo previsto en los términos y condiciones. El soporte del sitio web me desanima y siempre busca otras excusas. Puede demorar hasta 5 días hábiles, luego ya ha recibido un pago, solo espere hasta que su banco tenga la culpa. Entonces, en general, ningún éxito a través del soporte. Se remitió a otro departamento del que no he recibido respuesta hasta la fecha. Es la primera vez que el sitio web me hace esperar tanto y el soporte no ayuda. Es una pena, porque las ofertas de bonos y otras ventajas tampoco ayudan.
Volcano Vegas
deposited at the casino vulkanvegas.com and finished the wager. Sales conditions have been met and everything according to the terms and conditions has been complied with. The support of the website puts me off and always looks for other excuses. It can take up to 5 working days, then you have already received a payout, just wait until your bank is to blame. So all in all no success through the support. It was forwarded to another department from which I have received no response to date. It's the first time that the website makes me wait so long and the support doesn't help. It's a pity, because the bonus offers and other advantages don't help either.
VulkanVegas
habe beim Casino vulkanvegas.com eingezahlt und den Wager beendet. Umsatzbedingungen wurden erfüllt und es wurde alles nach AGB eingehalten. Der Support der Website vertröstet mich und sucht immer andere ausreden. Es kann bis zu 5 Werktagen dauern, anschließend kam sie haben doch schonmal eine Auszahlung erhalten warten sie einfach bis hin zu ihre Bank ist Schuld. Also alles in allem kein Erfolg durch den Support. Es wurde an eine andere Abteilung weitergeleitet von der ich bis heute keine Antwort erhalten habe. Ist das erste mal das die Website mich so lange warten lässt und durch den Support keine Hilfe kommt. Sehr schade, da bringen die Bonusangebote und anderen Vorteile auch nichts.
Dear NicoB,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Estimado NicoB
¿Puede especificar el ID de la transacción en disputa, ya que no vemos ninguna solicitud de retiro activa o pendiente?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear NicoB
Can you please specify the disputed transaction ID, since we do not see any active/pending withdrawal requests.
Thank you in advance!
Kind regards
Después de que se le preguntó nuevamente esta mañana cuándo se enviaría el dinero o cuándo se procesaría la solicitud, se transfirió. caso cerrado.
After being asked again this morning when the money would be sent or when the request would be processed, it was then transferred. case closed.
Nachdem heute morgen nochmal gefragt wurde wann das Geld losgeschickt bzw. die Anfrage verarbeitet wird wurde es dann überwiesen. Fall erledigt.
Estupendas noticias, NicoB. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, NicoB. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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