El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Brazil has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buen día, tengo mi efectivo en proceso desde el 04/11, me comunico con los encargados, no saben cómo solucionarlo y solo dicen que espere, pero no hay fecha límite para que espere. Mi cuenta ya ha sido verificada y ya he recibido un retiro. No es el primero.
Good morning, I have my cash in processing since 11/04, I get in touch with the attendants, they don't know how to solve it and they just say to wait, but there is no deadline for you to wait. My account has already been verified and I have already received a withdrawal. It's not the first.
Bom dia , estou com o meu saqu em processamento desde do dia 04/11 , entro em contato os atendentes não sabem resolver e só falam para aguardar, mais não existe prazo para vc aguardar . Minha conta já foi verificada e já obtive saque . Não é o primeiro.
Dear Monyke8,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Cancelaron mi retiro hoy, los asistentes no te tratan bien. Ahora faltan 2 semanas más para querer recibir algo. Muy injusto
They canceled my withdrawal today, the attendants don't treat you well. Now it's 2 more weeks to want to receive something. Very unfair
Cancelaram meu saque hoje , os atendentes não te tratam bem . Agora vai mais 2 semanas para querer receber algo. Muito injusto
Después de 13 días pagaron, nunca esperé tanto para recibir
Más al menos paga. Tiene un punto a favor. Espero que no sea siempre así.
After 13 days they paid, I never waited so long to receive
More at least pay . It has a plus point. I hope it's not always like this.
Depois de 13 dias pagaram, nunca esperei tanto para receber
Mais pelo menos pagam . Tem um ponto positivo . Espero que não seja sempre assim.
Perdí 350 reales, porque cancelaron mi retiro y cuando fui a solicitarlo, me quitaron 350 reales
De todos modos.
I lost 350 reais, because they canceled my withdrawal and when I went to request it, they took 350 reais from me
Anyway.
Perdi 350 reais , porque cancelaram meu saque e quando fui solicitar me tiraram 350 reais
Enfim.
Estimado Monyke8,
Me alegra saber que recibiste tu retiro. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Monyke8,
I'm glad to hear that you received your withdrawal. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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