El jugador de Filipinas solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Philippines requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Filipinas solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ya envié los requisitos de KYC y afortunadamente aprobé... así que trato de depositar en mi cuenta... y hola súper rápido en el depósito... ahora hice mis retiros. el pasado noviembre 20 y todavía no se refleja en mi cuenta bancaria. Muchos agentes siempre dicen... ¡se procesará hoy! ¡Pero hoy tomó una eternidad! VULKÁN VEGAS!! POR FAVOR ANTICIPE GRACIAS.
I already submitted the KYC requirements and luckly i passed.. so i try to deposit at my account..and hola super fast at deposit.. now i made my withdrawals. Last nov. 20 and still not refelcted at my bank account.. Many agents always say..it will be processed today ! But today took forever!! VULKAN VEGAS!! PLEASE ANTICIPATE THANKS.
Dear brianeperez11,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola a todos,
El retiro fue confirmado por el casino el 23.11.2022 09:26:16 (UTC)
Y actualmente está siendo procesado por la PSP.
Atentamente
Hello all,
The withdrawal was confirmed by the casino at 23.11.2022 09:26:16 (UTC)
And is currently being processed by the PSP.
Kind regards
Dear brianeperez11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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