The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hice el retiro el 29/11 y hasta el momento no me han pagado.
fabio
Identificación del jugador 38***514
I made the withdrawal on 11/29 and so far I have not been paid.
fabio
Player ID 38***514
Fiz a retirada no dia 29/11 e até o momento não me pagaram.
Fabio
Player ID 38***514
Dear fcgs005,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Han pasado más de 20 días desde que envié mis documentos para la verificación de KYC y nada le pasó a Agra, no entiendo por qué tardan tanto en pagar una foto, considerando que para nosotros reproducir la foto es instantáneo, está en tiempo, y para que paguemos la foto lleva días, ¡no hay lógica en eso!
It's been more than 20 days since I sent my docs for KYC verification and nothing even happened to Agra, I don't understand why they take so long to pay for a pix, considering that for us to play the pix is instantaneous, it's on time, and for us to pay the pix takes days, no logic bulge in that!
Fazem mais de 20 dias que enviei meus docs pra verificação KYC e até Agra nada Tbm, eu não entendo o porque de demorarem tanto com pagamento de um pix, sendo que pra jogarmos o pix é instantâneo, cai na hora, e para nós pagar o pix demora dias, não bojo lógica nisso !
Dear fcgs005,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Estimado/a fcgs005,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
Dear fcgs005,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Hola a todos,
Según nuestros registros, la transacción de retiro se completó con éxito el 12/08/2022 22:12:11 (UTC)
Estimado jugador, ¿puede confirmar que ha recibido el dinero?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Hello all,
According to our records, the withdrawal transaction was successfully finished on 08.12.2022 22:12:11 (UTC)
Dear Player, can you please confirm you've received the money?
Thank you in advance!
Kind regards
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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