El jugador de Bavaria lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Bavaria has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Bavaria lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El pago simplemente se ignora y se presentan problemas con el proveedor de pago. Ya no se puede acceder al dinero en la cuenta y ha estado disponible desde 5.9. en "se está procesando" me preocupa que se pague en absoluto. El servicio de atención al cliente no responde en absoluto o solo espera. Según los informes, no se puede contactar al proveedor de pago. Por favor ayuda
Payment is simply ignored and problems with the payment provider are put forward. Money is no longer accessible in the account and has been available since 5.9. on "is being processed" I have concerns that it will be paid out at all. The customer service does not answer at all or only with please just wait. The payment provider reportedly cannot be contacted. Please help
Auszahlung wird einfach ignoriert und Probleme beim zahlungs Anbieter vorgeschoben. Geld ist im Account nicht mehr greifbar und steht seit 5.9. auf „wird verarbeitet" ich habe bedenken das überhaupt noch ausgezahlt wird. Der Kundenservice antwortet gar nicht oder nur mit bitte einfach warten. Der zahlungs Anbieter kann angeblich nicht kontaktiert werden. Bitte um Hilfe
Dear Joe1105,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola Joe1105 , Cristina
Nos gustaría confirmar que la transacción de retiro 3b1d2387-cabe-4a71-9f32-c3f18b4d962b ha sido aprobada por el casino de manera oportuna y actualmente está siendo procesada por el PSP. Desafortunadamente, en esta etapa, el casino no puede influir en la velocidad de liquidación del dinero.
Estamos esperando que el dinero sea entregado al jugador tan bien como lo hace el jugador.
Atentamente
Hello Joe1105, Kristina
We'd like to confirm, that the withdrawal transaction 3b1d2387-cabe-4a71-9f32-c3f18b4d962b has been approved by the casino in a timely manner and is currently being processed by the PSP. Unfortunately, at this stage, casino cannot influence the speed of money clearance.
We are waiting for the money to get delivered to the player as well as the player does.
Kind regards
¿Quién o qué es la PSP? Entonces sólo tienes que preguntar qué está pasando allí. Una transferencia bancaria internacional tarda un máximo de 3-5 días. Pregúntele a su proveedor de servicios cuándo se transferirá el dinero. Mientras esto no se haya aclarado, lamentablemente no puedo dar una calificación positiva o cambiar la negativa.
Who or what is the PSP? Then you just have to ask what's going on there. An international bank transfer takes a maximum of 3-5 days. Please ask your service provider when the money will be transferred. As long as this has not been clarified, unfortunately I cannot give a positive rating or change the negative one.
Wer oder was ist die PSP? Dann muss man dort eben mal nachfragen woran es hängt. Eine auslandsüberweisung dauert maximal 3-5 Tage. Bitte fragen Sie bei ihrem Dienstleister nach wann das Geld überwiesen wird. Solange das nicht geklärt ist kann ich leider keine positive Bewertung abgeben bzw. die negative ändern.
Lt. Casino fueron los 1500 € el 6,9. entregado a la empresa externa pagadora, debe ser posible contactar a la empresa para preguntar qué han estado haciendo con el dinero durante los últimos 9 días. ¡No se puede procesar un pago durante tanto tiempo! ¡Necesito el dinero al que tengo derecho!
Lt. Casino were the 1500 € on 6.9. handed over to the paying external company it must be possible to contact the company to ask what they have been doing with the money for the past 9 days. A payout cannot be processed for that long! I need the money I'm entitled to!
Lt. Casino wurden die 1500€ am 6.9. an das auszahlende externe Unternehmen übergeben es muss doch möglich sein das Unternehmen zu kontaktieren um nachzufragen was es seit 9 Tagen mit dem Geld macht. Bitte so lange kann eine Auszahlung nicht in Bearbeitung sein! Ich benötige das mir zustehende Geld!
La última declaración de Vulkan Vegas en general, todos los pagos eventualmente llegarán. ¡Puede tomar meses o tal vez nada! Gran declaración. Tengo curiosidad por saber si Guru puede ayudarme a obtener mi dinero.
The latest statement from Vulkan Vegas in general, all payments will eventually arrive. It can take months or maybe not at all! Great statement I'm curious if Guru can help me to get my money.
Die neueste Aussage von Vulkan Vegas in der Regel werden alle Zahlungen irgendwann ankommen. Heißt es kann Monate dauern oder kommt evtl auch gar nicht! Tolle Aussage ich bin gespannt ob Guru mir zu meinem Geld verhelfen kann.
El dinero se reintegró a mi saldo de casino hoy y ahora estoy tratando de hacer un nuevo retiro.
The money was credited back to my casino balance today and I am now trying to make a new withdrawal
Das Geld wurde heute auf mein Casino Guthaben zurück gebucht ich versuche jetzt eine neue Auszahlung
Hola,
Según nuestros registros, todas las transacciones se han completado con éxito y actualmente no hay solicitudes de retiro activas/pendientes.
Atentamente
Hello,
According to our records, all transactions have been finished in success and there are currently no active/pending withdrawal requests.
Kind regards
Hola a todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por su ayuda.
Joe1105, mantendré abierta esta queja hasta que confirmes que la retirada se realizó correctamente. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your assistance.
Joe1105, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Dear Joe1105,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Impresionantes noticias, Joe1105. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Joe1105. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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