PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Vulkan Vegas Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 60 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 09/11/2022 | Resuelta : 14/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Lituania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Así que gané los primeros 30 euros y estuve a punto de retirarme, pero el saldo siempre se mantiene. Este casino te obliga a jugar con tus ganancias para que puedan recuperar el dinero. Estuve esperando 3 días para mi retiro y luego recibí un correo electrónico preguntando algunos documentos que cargué y ahora nuevamente 2 días sin respuesta. no juegues aqui

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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, senolismedolis,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola senolismedolis

Según nuestros registros, la transacción se completó con éxito el 10/11/2022 09:14:16 (UTC)


¿Puede confirmar amablemente?


Atentamente

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Público
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hace 2 años
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Sí, obtuve mi retiro

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estupendas noticias, senolismedolis. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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