El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva menos de dos semanas esperando la retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola querido equipo de Casino Guru,
He estado jugando en el casino en línea mencionado anteriormente durante mucho tiempo (alrededor de 1,5 años), solo en el casino en vivo. Hasta ahora, los retiros siempre han funcionado, pero siempre he retirado un máximo de 500 y, por supuesto, depositado mucho, mucho más. Ahora quiero pagar 2000 euros con un saldo de cuenta de 2100 euros. Una y otra vez me piden que presente nuevos documentos y se rechaza el pago. Entonces el límite de tiempo comienza desde el principio cada vez. Ahora he presentado todo. Tarjeta bancaria, recibo de sueldo, extracto bancario, legitimación, todo.
¿Puedes ayudarme? Gracias.
Por cierto, el 16.12. obtuve otros 450 euros pagados por el casino - a mi cuenta bancaria. Por extraño que parezca, el siguiente pago de 2000 euros se rechaza con la nota Enviar captura de pantalla de tarjeta de cuenta
Hola Coolkaran
Según nuestros registros, la transacción fue aprobada por el Casino y ahora está siendo procesada por el proveedor de pago externo. Esperamos que reciba los fondos en su cuenta bancaria.
Atentamente
Buen día y gracias hasta ahora. Así es, eso también lo sé yo, pero aún no he recibido el dinero.
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Coolkaran, mantendré abierta esta queja hasta tu confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Hola a todos, cuando le pregunté al casino, descubrí que la fecha límite es el viernes y tengo que esperar hasta el viernes 23 de diciembre de 2022.
Hasta ahora el dinero todavía no está allí.
Estimado equipo de Casino Guru,
4:22 pm de hoy era la fecha límite para la transferencia. El dinero aún no se transfiere. Cuando sigo preguntando, solo me dicen que espere. El retiro está siendo procesado por el sistema de pago o el proveedor de pago, pero ahora también ha pasado el período máximo de retiro según sus AGS. Envié todos los documentos que me pidió el casino.
¿Cómo puedes ayudarme por favor? ¿Qué podemos hacer ahora? ¿Se ha ido mi dinero para siempre?
Aún no ha pasado nada. Le he preguntado al casino varias veces qué sucede con el pago. Cada vez que recibo la respuesta "se está procesando"
¿Qué más podemos hacer ahora?
Querido Coolkaran
Pido disculpas por la demora. Enviamos un ticket al proveedor de pago externo, así que básicamente comenzamos a investigar por qué está tardando tanto.
Mientras tanto, disfrute de la bonificación que se ha acreditado en su cuenta.
Saludos
Estimado equipo de Casino Guru y Casino Vegas:
Gracias por su respuesta. No me acreditaron ningún bono especial, solo un bono de Navidad, pero ese no es mi punto. El bono ya no existe y tampoco quiero un bono, solo el pago.
¿Cuánto tiempo crees que tomará?
Muchas gracias
El pago ha llegado - gracias a todos.
Estimado Coolkaran,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina
Casino.Gurú
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