El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué en el casino Vulkan Vegas. Gané, hasta me sorprendió, el retiro cayó el mismo día. Luego hice 2 depósitos más y gané 1400 nuevamente. Hice la solicitud de retiro el día 19 y hasta ahora no ha bajado, el dinero no sale de la cuenta, no puedo hablar con soporte. Ya envié un correo y nadie responde. Pero me estoy enviando las promociones normalmente por correo electrónico. Otra cosa, al revisar la cuenta envié documentos y envié datos de la cuenta inter que la pix es mi celular. En el retiro dijo que lo quería en el Interbanco, le enviaron el dinero a Itaú. Usando mi CPF como foto, ya que no autoricé a este banco. Y los depósitos que hago son a través del Inter. Ahora el gurú del casino me ayuda a contactarlos para resolver mi problema de retiro. porque no puedo
I played at vulkan vegas casino. I won, I was even surprised, the withdrawal fell on the same day. Then I made 2 more deposits and won 1,400 again. I made the withdrawal request on the 19th and so far it hasn't dropped, the money doesn't leave the account, I can't talk to support. I already sent an email and no one responds. But I am sending myself the promotions normally via email. Another thing, when checking the account, I sent documents and sent data from the inter account that the pix is my cell phone. In the withdrawal he said he wanted it at the Inter bank, they sent the money to Itaú. Using my CPF as a pix, since I didn't authorize this bank. And the deposits I make are through Inter. Now casino guru help me contact them to solve my withdrawal problem. Because I can't.
Joguei no cassino vulkan Vegas. Ganhei fiquei até surpresa caiu no mesmo dia o saque. Daí fiz mais 2 depósitos e ganhei novamente 1.400. fiz a solicitação de saque no dia 19 e até agora não caiu, o dinheiro não sai da conta, não consigo falar com o suporte. Já enviei email e ninguém responde. Mas estou me mandando as promoções normalmente via email. Outra coisa , na verificação de conta, mandei documentos e mandei dados da conta do inter que o pix é meu celular. No saque disse que queria no banco Inter, mandaram o dinheiro para o Itaú. Usando meu CPF como pix, sendo que eu não autorizei este banco. E os depósitos que faço são pelo Inter. Agora cassino guru me ajude , entre contato com eles para resolver o problema do meu saque. Por não estou conseguindo.
Dear DRICA1972,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Estimado DRICA1972
Hemos revisado su cuenta y no tiene nuevas solicitudes de retiro.
¿Puede especificar el ID de la transacción en disputa?
Atentamente
Dear DRICA1972
We've checked your account, and you do not have any new withdrawal requests.
Can you please specify the disputed transaction ID?
Kind regards
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Como dijiste, no tengo ninguna solicitud de retiro. Porque solicito el retiro y nada. Ni siquiera puedo hablar con soporte.
As you said, I don't have any withdrawal requests. Because I request the withdrawal and nothing. I can't even talk to support.
Como vc disse não tenho nenhuma solicitação de saque. Porque eu solicito o saque e nada. Nem no suporte consigo falar.
Dear DRICA1972,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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