PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Vulkan Vegas Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 02/08/2022 | Resuelta : 15/08/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
\ Traducción

¡Han solicitado el retiro de 900 euros el 22/7 enviado en kyc que aprobaron recibirían el pago dentro de los 5 días hábiles les escribieron 6 veces, ahora han pasado 11 días! y sin dinero

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Anette,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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hace 1 año
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, gracias, hoy han pasado 12 días y Vulkan Vegas ha devuelto 900 euros a mi cuenta de juego. Todavía no hay pago. He solicitado el retiro directamente nuevamente, ya que esperé 12 días. Espero que me puedan ayudar.

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

¿Ya recibiste tu retiro del casino?

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Público
Público
hace 1 año
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Hoy han pasado 14 días sin dinero todavía

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Público
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hace 1 año
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Hoy 16 días sin dinero todavía 😡😡😡

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Después de 18 días de espera no he recibido mis 900 euros Después de 12 días los volviste a poner en mi cuenta de jugador y por lo tanto tuve que hacer un nuevo retiro el 3/8 todavía sin dinero 😡😡😡

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Público
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hace 1 año
\ Traducción

Hoy son 19 dias sin dinero todavia😡😡😡😡😡😡😡900 euros

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

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Público
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hace 1 año
Traducción

hola anette


La solicitud de retiro fue cancelada por razones técnicas.

Le pedimos amablemente que haga otra solicitud de retiro.

Además, hemos acreditado algún extra para compensar los inconvenientes causados.


¡Gracias por entender!


Saludos

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Público
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hace 1 año
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Después de esperar 20 días por mi dinero, esta es la segunda vez que me devuelven mi dinero en la cuenta del juego

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Público
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hace 1 año
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No pensé que podría empeorar, ahora, por tercera vez, solicité un retiro 3 veces 250, no quedan excusas de tu lado tan mal que estoy esperando recordar dinero 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Anette ,


Confirma que has recibido el dinero.

¡Gracias de antemano!


Atentamente

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Público
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hace 1 año
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Gracias, finalmente después de 20 días llegó el dinero 🙏

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Público
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hace 1 año
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Estupendas noticias, Anette. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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