El jugador de Hesse solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Hesse has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Hesse solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, estoy desde el 14/01/2020,
registrado y verificado en VulkanVegas.
No puedo ser más verificado que actual. He proporcionado todos los datos, como identificación personal, licencia de conducir, todas las cuentas bancarias, nóminas, extractos bancarios y también mi identificación militar.
El 17 de enero de 2023 recibí un pago de 690,00 €.
Luego obtuve una ganancia de 5120,00 € porque intenté pagar el 18 y el 19 de enero.
VulkanVegas rechaza este pago y me pide verificación.
¿¡Cómo se supone que debo verificarme aún más si ya estoy verificado!?
Esta mañana, revisé el historial de pagos y los retiros que volví a solicitar ayer estaban marcados como (eliminados por el usuario). Aunque no he cancelado nada de los pagos. Bastante extraño, tan pronto como tienes suerte y una mayor ganancia, se produce un comportamiento poco amistoso con el cliente. Muy extraño
Sería muy bueno si me pudieran ayudar de alguna manera.
Atentamente
Reitbach
Hello, I've been since 01/14/2020,
registered and verified at VulkanVegas.
I can't be more verified than current. I have provided all data such as personal ID, driver's license, all bank accounts, payslips, bank statements and also my military ID.
On January 17th, 2023 I received a payout of €690.00.
I then had a profit of €5120.00 because I tried to pay out on January 18th and January 19th.
VulkanVegas rejects this payout and asks me for verification.
How am I supposed to verify myself even more if I'm already verified!?
This morning, I looked at the payment history, and the withdrawals I re-requested yesterday were marked as (deleted by user). Although I haven't canceled anything from the payouts. Pretty strange, as soon as you have luck and a higher profit, such customer unfriendly behavior occurs. Very strange
It would be very nice if I could be helped somehow.
Kind regards
Reitbach
Guten Tag, ich bin seit 14.01.2020,
bei VulkanVegas registriert und Verifiziert.
Mehr verifiziert wie aktuell kann ich nicht sein. Ich habe sämtliche Daten wie Personal- ID ,Führerschein , Alle Bankkonten ,Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge und Zusätzlich noch meinen Militärausweis zur Verfügung gestellt.
Am 17.01.2023 habe ich noch eine Auszahlung von 690,00€ erhalten.
Anschließen hatte ich noch einen Gewinn von 5120,00€ , denn ich am 18.01 sowie auch am 19.01 versucht habe auszuzahlen.
VulkanVegas lehnt diese Auszahlung ab und bittet mich um Verifizierung.
Wie soll ich mich noch mehr Verifizieren, wenn ich doch schon verifiziert bin !?
Heute morgen , schaute ich in die Zahlungshistorie, Und die Auszahlungen, die ich gestern erneut beantragt haben, wurden als(vom Benutzer gelöscht) Markiert. Obwohl ich nichts storniert habe von den Auszahlungen. Ziemlich kurios, kaum hat man mal glück und einen höheren gewinn, kommt so ein Kunden unfreundliches Verhalten. Sehr eigenartig
Es wäre sehr nett, wenn mir da irgenwie geholfen werden würde.
Mit freundlichen Grüßen
Reitenbach
Dear TimoRb,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear TimoRb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.