PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Vulkan Vegas Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 315 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 14/04/2023 | Resuelta : 19/04/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Portugal solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Me parece indecente el tiempo que se tarda en transferir el botín.


He estado en esto durante 15 días entre la verificación de la cuenta y el retiro, la respuesta del chat siempre es la misma

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, sofernandes,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

gracias

la verificación de KYC ya se hizo hace una semana, sin embargo dijeron que el retiro demoró 5 días, qué pasa y que en el chat en línea todos los días dan una respuesta diferente, ¡empieza a cansar!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola a todos,

Nos gustaría confirmar que el jugador (autor de la queja) no tiene ninguna actividad de juego/depósito.

No se hizo ni un solo giro.


Saludos

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

ah? tengo un deposito hecho el 5 de abril de 40 euros (en el cual gane) la cantidad de 315 euros

mi ID de jugador es 46235796


cumplidos

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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y no es en tiempo, porque segun su chat de soporte son 5 dias habiles


y esos 5 dias han pasado


Gracias

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

el crédito ya ha sido acreditado en mi cuenta

gracias

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


sofernandes, le agradeceríamos mucho que fuera sincero al hablar con nosotros o con el casino. Vemos claramente que la dirección de correo electrónico que afirma que es un "error" (sof***des@gmail.com) que indicó aquí como su correo electrónico del casino y también es la dirección de correo electrónico desde la que envió esta queja. ¿Y ahora afirma que el correo electrónico de su casino es Alf***.rod***.19*******2@gmail.com, que por cierto, ni siquiera consiste en su nombre?

En ocasiones nos resulta muy difícil distinguir quién dice la verdad, pero parece que algunos jugadores se sorprenden en sus mentiras. Debe comprender que esta acción no es justa para ninguna de las partes involucradas. Hace que el proceso de resolución de quejas sea más confuso, y situaciones como esta nos dificultan creer las historias de los jugadores y defenderlas. Tenga en cuenta que un intento más de engañar a nuestra investigación con información falsa conducirá a una prohibición permanente en nuestra plataforma.


Dado que el casino procesó el retiro y usted confirmó que lo recibió, ahora cerraremos esta queja como resuelta.

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