El jugador de Portugal solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Portugal requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Portugal solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Me parece indecente el tiempo que se tarda en transferir el botín.
He estado en esto durante 15 días entre la verificación de la cuenta y el retiro, la respuesta del chat siempre es la misma
I find it indecent how long it takes to transfer the loot
I have been at this for 15 days between account verification and withdrawal, the chat response is always the same
acho indecente o tempo que demoram para transferirem o saque
estou ha 15 dias nisto entre verificação de conta e retirada, a resposta do chat e sempre a mesma
Dear sofernandes,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
gracias
la verificación de KYC ya se hizo hace una semana, sin embargo dijeron que el retiro demoró 5 días, qué pasa y que en el chat en línea todos los días dan una respuesta diferente, ¡empieza a cansar!
thanks
the KYC verification was already done a week ago, however they said that the withdrawal took 5 days, what happens and that in the online chat every day they give a different answer, it starts to be tiring!
obrigada
a verificação de KYC já foi feita ha uma semana, no entanto disseram que a retirada demorava 5 dias dias, o que acontece e que no chat online todos os dias dão uma resposta diferente, começa a ser cansativo!
Hola a todos,
Nos gustaría confirmar que el jugador (autor de la queja) no tiene ninguna actividad de juego/depósito.
No se hizo ni un solo giro.
Saludos
Hello all,
We'd like to confirm, that the player (author of the complaint) does not have any gaming/deposit activity.
Not a single spin was done.
Regards
ah? tengo un deposito hecho el 5 de abril de 40 euros (en el cual gane) la cantidad de 315 euros
mi ID de jugador es 46235796
cumplidos
ah? I have a deposit made on April 5th of 40 euros (in which I won) the amount of 315 euros
my gamer id is 46235796
Compliments
ah? tenho um deposito feito no dia 05 de abril de 40 euros ( na qual ganhei) o valor de 315 euros
o meu ID de jogador é 46235796
Cumprimentos
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
y no es en tiempo, porque segun su chat de soporte son 5 dias habiles
y esos 5 dias han pasado
Gracias
and it is not in a timely manner, because according to your support chat it is 5 working days
and those 5 days have passed
Thanks
e não esta em tempo hábil, pois segundo o vosso chat de apoio são 5 dias uteis
e esses 5 dias ja passaram
Obrigada
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
sofernandes, le agradeceríamos mucho que fuera sincero al hablar con nosotros o con el casino. Vemos claramente que la dirección de correo electrónico que afirma que es un "error" (sof***des@gmail.com) que indicó aquí como su correo electrónico del casino y también es la dirección de correo electrónico desde la que envió esta queja. ¿Y ahora afirma que el correo electrónico de su casino es Alf***.rod***.19*******2@gmail.com, que por cierto, ni siquiera consiste en su nombre?
En ocasiones nos resulta muy difícil distinguir quién dice la verdad, pero parece que algunos jugadores se sorprenden en sus mentiras. Debe comprender que esta acción no es justa para ninguna de las partes involucradas. Hace que el proceso de resolución de quejas sea más confuso, y situaciones como esta nos dificultan creer las historias de los jugadores y defenderlas. Tenga en cuenta que un intento más de engañar a nuestra investigación con información falsa conducirá a una prohibición permanente en nuestra plataforma.
Dado que el casino procesó el retiro y usted confirmó que lo recibió, ahora cerraremos esta queja como resuelta.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
sofernandes, we would really appreciate it if you would be truthful while talking to us or the casino. We clearly see that the email address you claim to be a "mistake" (sof***des@gmail.com) you stated as your casino email here and it is also the email address you submitted this complaint from. And now you claim that your casino email is Alf***.rod***.19*******2@gmail.com, which by the way, does not even consist of your name?
Sometimes we find it very difficult to distinguish who tells the truth, but it seems that some players catch themselves in their lies. You must understand this action is not fair to any involved party. It makes the process of resolving complaints more confusing, and situations like this make it hard for us to believe players' stories and advocate for them. Please note that one more attempt to mislead our investigation with false information will lead to a permanent ban on our platform.
Since the casino processed the withdrawal and you confirmed that you received it, we will now close this complaint as resolved.
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