El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Posteriormente, la jugadora nos informó que recibió sus ganancias y esta queja se cerró según se resolvió.
The player from Germany has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player later informed us that she received her winnings and this complaint was closed as resolved.
El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Posteriormente, la jugadora nos informó que recibió sus ganancias y esta queja se cerró según se resolvió.
Siempre es el mismo problema, ante una queja los pagos son rápidos, pero ahora no. El equipo de soporte no está ayudando. Número de transacción 41aaeb7f-01b9-4af4-9545-c276ccf485b4 y otros. Poco a poco le está quitando la diversión. Los pagos permanecen indefinidamente en la cuenta, lo que tienta a uno a gastarlos. Para mí, este parece un caso importante de llevar a los clientes a dar una vuelta.
It's always the same problem, upon complaint the payouts are quick, but now they're not. The support team is not helping. Transaction number 41aaeb7f-01b9-4af4-9545-c276ccf485b4 and others. It's slowly taking the fun out of it. Payouts linger indefinitely on the account tempting one to spend them. For me, this seems like a major case of taking customers for a ride.
Immerwieder das gleiche Problem , nach Beschwerde geht die Auszahlung schnell , nun wieder nicht. Im Support wird nicht geholfen. Transaktion Nummer 41aaeb7f-01b9-4af4-9545-c276ccf485b4 und andere . Langsam macht's keinen Spaß mehr. Auszahlungen bleiben ewig am Konto stehen damit man doch noch in Versuchung kommt dies auszugeben. Für mich grenzt das ganz schön an veäppelung der Kunden.
Dear Sabby616,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Querido Sabby616
Realmente no entendemos dónde el casino violó sus términos y condiciones con respecto a la solicitud de retiro.
Creaste la solicitud el 09.04.2023 21:48:50 (UTC)
La transacción se aprobó el 05.09.2023 01:09:06 (UTC) (un par de horas después de la creación).
Dado que se trata de una transferencia bancaria, el procesamiento del dinero puede tardar varios días laborables.
Espero que esto se aclare.
Saludos
Dear Sabby616
We truly do not understand where the casino breached their T&Cs in the respect to the withdrawal request.
You created the request at 04.09.2023 21:48:50 (UTC)
The transaction was approved 05.09.2023 01:09:06 (UTC) (couple hours after the creation).
Since it's a bank transfer, it may take several working days for money to get processed.
Hope this clarifies.
Regards
Dear Sabby616,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado Sabby616,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Dear Sabby616,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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